Un’intervista con “America’s Best Boss”

Nugget da una delle “100 persone più influenti” del TIME.

Fonte: World Economic Forum, Davos, CC 2.0

Il 20/20 di ABC ha fatto un servizio sul CEO di Cisco Systems, John Chambers, chiamato “Il miglior capo in America”. Chambers ha sviluppato la sua azienda da 400 dipendenti a 70.000, di cui 10.000 diventati milionari. Inoltre, è stato consigliere dei presidenti Clinton e Bush e del presidente francese Macron, del primo ministro indiano Narendra Modi, del presidente israeliano e del premio Nobel per la pace Shimon Peres, e del re Abdullah di Giordania – e quindi ha nominato una delle 100 persone più influenti del TIME in il mondo.

Ha scritto un nuovo libro: Connecting the Dots: Lessons for Leadership in a Startup World .

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L’ho intervistato sul mio programma radiofonico KALW (NPR-San Francisco), lavoro con Marty Nemko . Ecco i punti salienti modificati:

MARTY NEMKO: Ogni azienda, ogni professionista della salute mentale, sostiene di essere incentrata sul cliente: parla regolarmente con il cliente e si adatta alle sue esigenze. Ma molti dei miei clienti non parlano molto. Questo è compatibile con la tua esperienza?

JOHN CHAMBERS: Sì. Steve Jobs è stata la rara eccezione che potrebbe inventare prodotti di successo senza parlare con i clienti. Ma sono più tipico: la maggior parte delle mie realizzazioni è stata notevolmente aiutata parlando con i clienti: prima e dopo che un prodotto è stato sviluppato. Non dovresti credere al tuo marketing. Prestare veramente attenzione al feedback di lavoratori, clienti e così via.

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MN: Molti dipendenti pensano di aver bisogno di essere “Sì, persone”. Come fai a essere abbastanza onesti da dirti i negativi?

JC: Devi creare una cultura di attrito costruttivo , dimostrando che le critiche sono benvenute, ma, dopo uno scambio vigoroso, è fatto – non è permessa alcuna retribuzione passiva-aggressiva.

MN: hai finanziato molte start-up. Qual è la chiave per prevedere quale pensi che avrà successo?

JC: Deve avere una grande leadership – è tutta una questione di talento – un grande CEO in divenire, ma che è disposto ad essere istruito. E l’idea ha bisogno di un potenziale rivoluzionario, anche rispetto alla concorrenza. E i suoi clienti devono amare il prodotto. Ho finito per investire in, di tutte le cose, un’azienda che coltiva i crickets come fonte di cibo. Ha il sapore di patatine. Con i grilli, puoi creare proteine ​​gustose con 1/7 a 1/10 del danno ambientale della carne. È un modo per risolvere la fame nel mondo e salvare l’ambiente allo stesso tempo. Voglio fare i cricket alla prossima aragosta. L’aragosta era servita solo ai prigionieri e ora guarda! [ In onda, li ho provati. Non sono sicuro che i grilli sostituiranno la pizza come il mio cibo preferito, ma se avessi fame … ]

MN: hai scritto che una delle domande che ti vengono poste più spesso è “Cosa fare con un dipendente che sta fallendo?”

JC: La prima critica che ho avuto come manager presso IBM è stata che trascorrevo più tempo con i miei deboli esecutori che con i miei migliori: quest’ultimo può avere un impatto maggiore sui prodotti e sulle persone della tua azienda. Da allora, sì, cercherò di aiutare qualcuno per un po ‘, ma se capisco che hanno torto per il lavoro, pur essendo gentile, li lascio andare.

MN: Hai scritto, “Le startup saranno sempre più il motore principale per la creazione di posti di lavoro e l’innovazione“, ma che gli Stati Uniti sono in ritardo. Perché?

JC: Una regolazione eccessiva inibisce le start-up dall’avvio o dal successo. E il nostro sistema educativo dà poca attenzione all’imprenditorialità.

MN: Che cosa ti eccita ora?

JC: Sto avendo il tempo della mia vita di essere un nonno, sia per quei ragazzi che per i capi delle 16 startup che ho mentore.