24 modi per usare i punti di forza per aiutare i tuoi clienti

Aumenta le discussioni, ispira gli studenti e aiuta i clienti che soffrono.

Fonte: VIA Institute / DepositPhotos

In qualsiasi situazione, con qualsiasi persona, in qualsiasi momento, ricorda di avere 24 punti di forza interni che puoi attingere. Ogni momento che hai con un altro essere umano è un’opportunità per usare i tuoi punti di forza e la possibilità di aiutarli a riscoprire i propri.

Utilizzando i 24 punti di forza universali della classificazione VIA come framework, offro 24 esempi di come puoi usare i tuoi punti di forza nel momento per aiutare un cliente.

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1. Usa la tua creatività per confrontare il tuo cliente con un modo completamente nuovo di guardare uno dei loro fattori di stress o problemi.
2. Usa la tua curiosità per fare una domanda che non hai mai fatto prima o per porre la stessa domanda in un modo nuovo.
3. Usa il tuo giudizio / pensiero critico per negare il giudizio sull’opinione o sulla convinzione del tuo cliente che differisce dal tuo. Esamina la loro vista da un obiettivo diverso.
4. Usa il tuo amore per imparare ad incarnare un approccio non solo di insegnamento ma di apprendimento da parte del tuo cliente – la loro storia, il loro coping, i loro punti di forza e i loro successi. Aiutali a scavare in profondità ed esplorare ognuna di queste aree.
5. Usa la tua forza prospettica per ridefinire un fattore di stress o un problema che sta avendo un cliente, aiutandoli a vedere il bene, i punti di forza o il lato equilibrato delle cose, mentre allo stesso tempo non minimizzano il loro problema.
6. Usa il tuo coraggio per non essere d’accordo, confrontarti o sfidare il tuo cliente su uno dei loro punti ciechi o aree di salute fisica, psicologica o sociale che stanno evitando.
7. Usa la tua perseveranza per rimanere con il tuo cliente quando li vedi prendere la stessa cattiva decisione o ricadere sempre nella stessa cattiva abitudine.
8. Usa la tua onestà per dire al tuo cliente qualcosa di sincero con l’intenzione di aiutarli, anche se è improbabile che apprezzino le osservazioni al momento.
9. Usa la tua gioia infondendo entusiasmo nell’interazione con il tuo cliente. Mentre offri aiuto, fai una passeggiata con loro per stimolare immediatamente l’energia.

10. Usa il tuo amore per ascoltare il tuo cliente con un sorriso caloroso e genuino e senso di presenza, dando loro la tua piena attenzione.

11. Usa la tua gentilezza facendo tutto il possibile per fare un atto ponderato come far prendere al tuo cliente un caffè o acqua o dare loro del tempo in più per condividere la loro storia.

12. Usa la tua intelligenza sociale misurando la situazione, che include i bisogni e i sentimenti del tuo cliente, per decidere se offrire loro le tue parole, un gesto non verbale o il dono dell’ascolto empatico silenzioso.

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13. Usa il tuo lavoro di squadra per lavorare diligentemente con il tuo cliente su una soluzione per un nuovo stress che stanno incontrando.
14. Usa la tua equità per includere il tuo cliente in una discussione o interpretazione in modo che siano esposti più angoli piuttosto che solo la tua vista.
15. Usa la tua guida per organizzare e orchestrare un piano strutturato e una visione per un incontro proficuo con il tuo cliente.
16. Usa il tuo perdono per lasciarti andare sentendoti personalmente offeso quando il tuo cliente esprime un’emozione o un’opinione troppo forti.
17. Usa la tua umiltà per non prenderti credito per l’intuizione, l’idea o il cambiamento positivo del tuo cliente, anche se li hai spinti a farlo.
18. Usa la tua prudenza per aiutare il tuo cliente a riflettere attentamente attraverso una delicata area tematica piuttosto che saltarci dentro; costruire le migliori 2 o 3 domande che li aiuteranno.
19. Usa la tua autoregolazione e controlla la tua attenzione quando la tua mente vaga mentre il tuo cliente è sconclusionato e sfocato; anche usarlo per mantenere la calma quando ti incolpano per la loro mancanza di progressi su un problema.
20. Usa il tuo apprezzamento della bellezza / eccellenza per sottolineare la bontà, l’abilità o la bellezza in una delle storie del tuo cliente. Assapora il positivo con loro.
21. Usa la tua speranza offrendo parole positive di incoraggiamento quando il tuo cliente sembra disprezzare la propria fortuna o disperazione.
22. Usa la tua gratitudine per esprimere i tuoi ringraziamenti per qualcosa che ti ha colpito del tuo cliente, sia che tu stia testimoniando la loro gentilezza in azione, il coraggio di raccontare una storia difficile, o la loro scoperta di speranza in tempi turbolenti.
23. Usa il tuo umorismo per ridere a voce alta con il tuo cliente. Porta uno scherzo o una storia divertente per portare la leggerezza su un argomento stressante.
24. Usa la tua spiritualità per trovare significato nell’interazione, un senso di scopo nel tuo ruolo di guaritore aiutante e ferito o un senso di sacralità nella realtà che puoi potenzialmente avere un impatto su un altro essere umano in modo positivo.