7 consigli per parlare di qualsiasi cosa con chiunque

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Stai affrontando un potenziale conflitto. Quindi come dovresti procedere? Molti libri e articoli ti spingono ad avere conversazioni coraggiose e a dare alla gente un feedback diretto e onesto. Sia che tu parli con il tuo partner d'affari, compagno di vita, amico o capo, questi esperti suggeriscono che prima fai sapere a qualcuno cosa hanno fatto di sbagliato, meglio è.

Questo consiglio non sempre funziona.

I professori di Harvard Sheila Heen e Douglas Stone hanno scoperto che quasi tutti lottano per ricevere e accettare feedback. Anche i suggerimenti ben intenzionati, scrivono, "innescano una reazione emotiva, iniettano tensione nella relazione e bloccano la comunicazione".

La maggior parte delle persone sperimenta il feedback come una minaccia e si muove, mentalmente e fisicamente, in una postura difensiva. Secondo lo psicologo Lloyd J. Thomas, Ph.D., "La critica va sempre in lacrime. Abradisce sempre un'idea, un comportamento, un sentimento, un'opinione o una persona. "Le persone possono ringraziarti, ma vanno sempre male o cercano modi per scartare il tuo punto di vista.

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Normalmente, il feedback implica dire alle persone cosa hanno fatto di sbagliato e quindi suggerire comportamenti diversi in base a ciò che si farebbe nella stessa situazione. Invece, considera di condividere ciò che hai vissuto e quale comportamento ti farebbe sentire diversamente nelle situazioni future.

Per aiutare, prova a seguire questi 7 passaggi:

1. Crea uno spazio sicuro e fidato. Per prima cosa, controlla le tue emozioni. Se sei arrabbiato, deluso o spaventato, la persona rispecchierà le tue emozioni o si spegnerà. Ricorda perché questa relazione è importante per te e scegli di sentirti curioso, compassionevole, premuroso, rispettoso e / o fiducioso. Quindi considera come un cambiamento aiuterà entrambi. La persona deve sentire di avere a cuore il proprio interesse, non solo il proprio.
2. Chiedi il permesso. "Apri la porta prima di entrare" chiedendo alla persona se lui o lei sarebbe disposta a risolvere un problema che sta avendo un effetto sulla tua relazione in questo momento. Se la persona esita, condividi sinceramente perché la relazione è importante per te e chiedi se c'è un momento migliore per parlare.
3. Inizia descrivendo ciò che pensavi che accadesse. Una volta che la persona dice di sì alla tua richiesta, sii specifica quando descrivi quale comportamento hai visto e quali parole hai pensato che la persona abbia detto. Possiedi la tua osservazione; condividi solo ciò che credi di aver visto o sentito. Non analizzare perché la persona ha agito in un determinato modo o giudicare il comportamento come giusto o sbagliato .
4. Descrivi l'impatto su di te. Descrivi come ti sei sentito quando la persona ha fatto o ha detto qualcosa che ti ha colpito. Eri ferito, imbarazzato, sorpreso o deluso? Parla nelle dichiarazioni "I". Sei qualificato al 100% per parlare di te stesso, ma non per gli altri. Spiega perché ti sei sentito come hai fatto; ancora una volta, non incolpare la persona o speculare perché lui o lei si è comportata in quel modo. Inoltre, non andare a raccontare una storia. Chiaramente e brevemente descrivi la tua reazione. Basta indicare ciò che hai vissuto.
5. Quando la persona risponde, ascolta. Non interrompere o difendere te stesso. Lascia che la persona ti dia la sua percezione e le sue ragioni. Sei ancora il proprietario della tua reazione senza dover cambiare il punto di vista di un altro. Ricorda, quando stai ascoltando:

   • Rimani impegnato al 100% con un'attenzione positiva e rispettosa verso la persona.

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   • Rilasciare "sapendo" ciò che la persona sta per condividere. Sii curioso e accetta. Puoi ancora rivendicare l'impatto che il comportamento ha avuto su di te dopo che la persona ha avuto la possibilità di parlare.

   • Astenersi dal formulare ciò che vuoi dire dopo che la persona sta parlando. Mantieni il contatto con gli occhi morbidi e ascolta attraverso il tuo cuore.

   • Notare quando si desidera ammonire, criticare, informare come un genitore o un consulente come un anziano. Quindi, rilascia questi impulsi senza condividerli.

   • Attendi che la persona abbia finito prima di parlare. Quindi riconosci quello che lui o lei ha detto prima di offrire una via da seguire.

6. Suggerisci una via da seguire. Questa è la tua occasione per chiedere ciò di cui hai bisogno la prossima volta. In futuro, come vorresti che la persona ti rispondesse o agisse in modo diverso intorno a te? Cosa potrebbe fare la persona che ti farebbe sentire rispettato, riconosciuto o curato, o ti farebbe sentire di poter contare sulla persona che fa ciò che ha promesso? Di nuovo, sii breve e specifico. Ottenere un accordo o un ragionevole compromesso prima di spostarsi per chiudere la conversazione.
7. Termina con una nota positiva. Riconoscere cosa è andato bene nella conversazione e cosa ha funzionato bene nella relazione. Ringrazia la persona per aver lavorato per migliorare il loro rapporto con te. Riconosci che il cambiamento richiede tempo. Esprimi gratitudine per la possibilità di crescere insieme.

Per ulteriori suggerimenti su come ottenere un risultato positivo in una conversazione difficile, leggi i suggerimenti in The Discomfort Zone: come i leader trasformano le conversazioni difficili in scoperte .