Comportamentismo al lavoro

Fonte: cortesia, Manny Rodriguez

Il comportamentismo è tra i principi più solidi della psicologia. Per BF Skinner, il principio è che ottieni di più da ciò che premi, meno da ciò che ignori e soprattutto punisci.

Il comportamentismo è ampiamente utilizzato per affrontare comportamenti difficili, ad esempio, con bambini con disabilità dello sviluppo. Nel posto di lavoro, viene spesso definito Gestione del comportamento organizzativo (OBM.)

Manuel "Manny" Rodriguez è il direttore esecutivo della rete di gestione del comportamento organizzativo e il suo ex presidente del consiglio di amministrazione. Ecco la mia intervista con lui.

MARTY NEMKO: Talvolta il comportamentismo viene criticato come un comportamento non etico incoraggiante. Ad esempio, la maggior parte delle organizzazioni offre ricompense per l'aumento delle entrate e la minaccia di punizioni (forse licenziamento) se non "si crea il proprio numero". Non incoraggerà forse a tagliare angoli etici, ad esempio nascondendo le debolezze di un prodotto?

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MANUEL RODRIGUEZ: la maggior parte degli strumenti può essere utilizzata per il bene e il male. Un coltello può essere usato per sbucciare un frutto o uccidere qualcuno. Allo stesso modo, tutti gli strumenti psicologici devono essere usati eticamente per garantire un risultato etico. È etico per un datore di lavoro identificare i comportamenti che creeranno prodotti o servizi migliori pur essendo consapevoli delle esigenze del datore di lavoro e della società e quindi emettendo ricompense e punizioni di livello appropriato.

MN: Un'altra critica al comportamentismo, sia sul posto di lavoro, in classe o psicologia clinica, è che ignora le cause fondamentali del comportamento, ad esempio il residuo del trauma infantile, un problema di abuso di droghe, ecc.

MR: Nessuno strumento è un toccasana. Ecco perché il campo dell'OBM compie sforzi sempre maggiori per l'interdisciplinarità. Ad esempio, due aziende si stavano unendo. Per garantire una transizione efficace ed umana, le aziende hanno assunto uno psicologo clinico per aiutare il team dirigenziale a identificare le problematiche emotive che essi, i dipendenti e gli altri stakeholder dovranno affrontare. Le ditte hanno anche assunto uno psicologo industriale-organizzativo per garantire che i dipendenti giusti venissero trattenuti e assunti, sia in termini di efficacia sul posto di lavoro che come influenze positive sulla cultura del posto di lavoro. E le aziende hanno utilizzato un consulente OBM per garantire che fossero disponibili incentivi appropriati per facilitare una transizione senza intoppi.

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MN: una terza preoccupazione per OBM è che alcuni fattori importanti sono troppo difficili o troppo costosi da misurare. Ad esempio, i manager eccellenti, se non altro attraverso la modellazione, migliorano il ragionamento dei dipendenti, il processo decisionale, l'intelligenza emotiva, ecc. Ma provare a misurare tutti questi fattori regolarmente è costoso e, nel caso di fattori non cognitivi, limitato validità. Troppa attenzione al misurabile ignorare altri fattori importanti?

MR: Tali fattori influenzeranno generalmente i fattori che sono indiscutibilmente importanti per misurare: profitti, fidelizzazione dei dipendenti, soddisfazione del cliente, ecc.

MN: Qual è un esempio di OBM che ha beneficiato non solo di un'organizzazione ma della società più grande?

MR: OBM ha notevolmente migliorato la sicurezza dei lavoratori in tutto, dai siti minerari agli impianti di produzione.

MN: Come può essere utilizzato l'OBM per migliorare la sicurezza?

MR: Gestione e lavoratori potrebbero sviluppare una checklist di comportamenti sicuri in uno spazio di lavoro o in una categoria di lavoro e poi, a intervalli casuali, fare controlli puntuali, elogiare comportamenti sicuri e, vedendo un comportamento non sicuro, trattarlo come un momento di apprendimento. Forse il dipendente ha una buona ragione per il comportamento non sicuro in cui la gestione ha l'opportunità di apprendimento. Oppure viene chiesto al dipendente di fornire sia un feedback sia una punizione sufficiente per il dipendente a seguire successivamente le procedure di sicurezza.

MN: l' OBM è applicabile anche agli impiegati?

MR: Assolutamente. Ad esempio, i colletti bianchi siedono molto e le ricerche più recenti scoprono che le persone sono più produttive e più sane se escono dalla sedia per pochi minuti ogni ora. Questo è un comportamento concreto perfettamente adatto all'OBM. Una persona potrebbe usare un'app che rintocca ogni ora e la persona può notare se era fuori dal posto per il 5-10 percento di quell'ora. Ed ecco un esempio personale: come consulente, faccio molti viaggi. Durante i viaggi, si è tentati di mangiare male e di esercitare meno. Io uso un'app sul mio iWatch per tenere traccia del mio mangiare e dell'esercizio. Si collega al mio social network, quindi sono anche motivato: non voglio sembrare cattivo con i miei amici. Ero abituato ad aumentare di peso durante i viaggi di lavoro. Adesso perdo.

MN: Per quanto riguarda la seduta, penserei che anche i banchi del sit-stand possano essere d'aiuto.

MR: Assolutamente.

MN: Qual è un altro uso relativamente nuovo di OBM?

MR: Gamification. Le organizzazioni utilizzano principi comportamentali che rendono i videogiochi così motivanti: ad esempio, per raggiungere obiettivi, badge con titoli che vanno dal principiante al ninja

MN: Qualcosa potrebbe sorprendermi su OBM?

MR: Alcune persone pensano che l'OBM sia una scienza soft. Non è. Ci concentriamo sull'osservazione diretta piuttosto che sull'assunzione. Aiutiamo le persone a capire cosa sanno, come imparano, cosa li motiva e come influenzano gli altri In altre parole, trasformiamo l'ambiguità in comportamenti misurabili per avere un impatto positivo.

MN: Alcuni tipi di ricompense sono ovvi: retribuzioni, lodi, assegnazioni di prugne. Ci sono ricompense meno evidenti ma potenti?

MR: Semplicemente dando un feedback sulle prestazioni, come "Mi piace il modo in cui X" e critiche costruttive. Dare feedback ricompensa sia il ricevente che il donatore. I riceventi ottengono spazi per la crescita e donatori si sentono bene a contribuire alla crescita e possono vedere i frutti dei loro sforzi.

MN: Alcuni tipi di punizione sono ovvi: tagli alle retribuzioni, esclusione da riunioni importanti e licenziamento. Qual è qualcosa di potente ma meno ovvio?

MR: Punizione involontaria: i dipendenti vengono ignorati dal capo, il capo viene ignorato dai dipendenti, le idee vengono spinte verso il basso nell'elenco delle priorità. La punizione involontaria può demotivare, condurre la persona a svolgere più attività di rinforzo o cercare un impiego altrove. Esamina il tuo posto di lavoro attraverso quell'obiettivo e aiuterai a garantire che non stai punendo i comportamenti desiderabili.

MN: Qualcos'altro che vuoi condividere con i nostri lettori?

MR: Voglio ribadire che mentre OBM e, più ampiamente, ricompense e punizioni, possono essere straordinariamente vantaggiosi per un'organizzazione, i suoi dipendenti e la società, riconosciamo che è solo uno dei contributi della psicologia a un mondo migliore.

Puoi trovare le altre interviste su The Eminents usando il termine "The Eminents" più il nome dell'intervistato. Sono gli esperti di sviluppo infantile T Berry Brazelton, David Elkind e Alison Gopnik, il fisico Michio Kaku, l' etologo Peter Singer, il fondatore delle intelligenze multiple Howard Gardner, il guru dell'auto-aiuto Tony Robbins, l'esperto di genetica George Church, base biologica dell'esperto di intelligence Richard Haier, gli avvocati Alan Dershowitz e Gerry Spence, l'analista politico Larry Sabato, il bioeticista Mildred Solomon, l'esperto di abuso di sostanze Nora Volkow, l'esperto di organizzazione Julie Morgenstern, l'esperto di talento speciale Edward Amend, l'esperto di linguaggio del corpo Joe Navarro, l'esperto di IDEO Tom Kelly, esperto di ADHD Stephen Hinshaw, il biologo evoluzionista Robert Sapolsky, i filosofi Michael Scriven e Susan Haack, gli economisti Robert Samuelson e Robert Shiller, il saggista Philip Lopate, l'esperto di terapia assistita dagli animali Aubrey Fine, lo psicologo sportivo John Murray e la psicologia dell'esperto di guida Leon James. La mia prossima intervista "The Eminents" è con Steven Pinker, autore del prossimo libro, "Enlightenment Now."

Sono disponibili nove libri del Dr. Nemko, tra cui The Best of Marty Nemko. Puoi raggiungere la carriera e l'allenatore personale Marty Nemko su [email protected].