Cosa fare se un dipendente inizia a piangere sul lavoro

I manager spesso non hanno idea di come reagire in queste situazioni.

Devo ammettere che durante i miei anni di gestione mi sono confrontato con il soggetto di questo titolo – un dipendente che piangeva – in diverse occasioni durante le riunioni. Questo è il modo in cui l’ho gestito. Male.

Non ero sicuro di cosa fare. O come reagire. Quindi l’ho ignorato. E a disagio continuava solo gli incontri e le conversazioni.

Fonte: Milada Vigerova / Unsplash

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Non ha mai funzionato bene. Ricordo di aver pensato dopo, Beh, era imbarazzante . E come il manager in carica, era completamente inefficace.

Per diversi decenni in gestione ho partecipato a centinaia di riunioni. In realtà, probabilmente migliaia. (In realtà, mi sono sembrati milioni.) Quasi non ricordo più. Ma quelli in cui qualcuno piangeva ricordo in ogni dettaglio scomodo.

Questo è esattamente il motivo per cui ero molto interessato a leggere un recente “consiglio del giorno” sulla gestione da Harvard Business Review su questo argomento.

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Il valore dell’empatia

“I manager spesso si sentono a disagio quando un dipendente piange”, ha osservato il suggerimento, che proviene da un articolo HBR più lungo di Liz Kislik. “Potrebbe essere allettante continuare con la conversazione come se nulla stesse accadendo [sì, capisci completamente questa tentazione], ma una risposta migliore è dimostrare compassione. Le lacrime non significano che la persona sia un relitto emotivo o che abbia una crisi; sono solo il modo in cui il loro corpo sta reagendo alla pressione. Potresti dire: “Facciamo una breve pausa e poi capiremo le cose. Puoi suggerire al dipendente di fare una breve passeggiata o prendere un caffè, o se l’incontro è nel tuo ufficio, puoi lasciarlo per qualche minuto per far calmare la persona. Non offrire pietà o provare a risolvere la situazione; dì qualcosa di semplice come: “Mi dispiace che ti abbia turbato”. E resisti ad arrabbiarti, anche se sei frustrato. Se rimani calmo e concentrato, puoi aiutare il dipendente a superare le proprie emozioni e tornare al lavoro a portata di mano. ”

Sentivo che tutto questo era un eccellente consiglio di buon senso, dato che c’è una buona gestione.

In un certo senso penso che si riduce all’empatia. Non ignorare una situazione e spero che scompaia magicamente. Non fingere che una persona turbata sia invisibile. Ma prendi l’esempio di manager e sii un essere umano ragionevole mostrando empatia naturale per un altro.

Recentemente ho scritto un post sull’importanza dell’empatia nella gestione. E come la ricerca dimostra che mentre l’empatia è una capacità di gestione chiave, solo il 40% dei manager è “competente o forte” in questo senso.

Capisco che non tutte le situazioni di questo tipo sono le stesse, sicuramente. Ho visto dipendenti che piangevano in tranquilli incontri one-to-one e in riunioni più tese e conflittuali. Ma io credo che se tu, come manager, sei guidato dal semplice principio di mostrare empatia, qualunque siano le circostanze, sarai sulla strada giusta … e una vista dannatamente più efficace di me.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.