Facebook contro faccia a faccia

Il fenomeno dei social network è diventato ancora più importante nella nostra psiche collettiva questo mese grazie al nuovo film The Social Network, che racconta le origini di Facebook nel campus di Harvard. Avendo ormai superato il regno degli studenti universitari per includere persone di tutte le età in paesi di tutto il mondo, Facebook e altri siti di social networking rappresentano un nuovo modo di connettersi con amici, colleghi, conoscenti, amici di amici e persino persone non sappiamo chi voglia "amarci" via internet.

Ma quando comunichiamo online, sia su Facebook o tramite email, sia quando twittiamo o scriviamo, cosa manca? Quali elementi specifici ci perdiamo quando scambiamo comunicazioni faccia a faccia per collegarci tramite il nostro computer o il mio BlackBerry? Può sembrare ovvio per alcuni, ma penso che tendiamo a dimenticare l'importanza del linguaggio del corpo, l'inflessione della voce e il semplice atto di guardare qualcuno negli occhi durante una conversazione. Certo, tecnologie come Skype possono fornirci l'immagine sullo schermo della persona con cui stiamo parlando. Ma il contatto visivo è palpabile su uno schermo come lo è di persona? E quanto "indivisa" è la nostra attenzione quando leggiamo il messaggio di posta elettronica di qualcuno, a differenza di quando siamo seduti di fronte a un tavolo? Un messaggio di testo può trasmettere la sfumatura di un'espressione facciale?

Ho avuto dei giovani clienti che mi hanno parlato di serie disaccordi che hanno avuto con gli amici quando messaggi di testo ed e-mail sono stati fraintesi. Abbiamo discusso della facilità con cui le parole possono essere interpretate erroneamente quando sono isolate dal linguaggio del corpo e in che modo testi ed e-mail possono trasmettere messaggi sbagliati su come ci si sente veramente. C'è qualcosa di pungente nelle conversazioni online perché manca una certa dimensione di emozione, una dimensione che esiste solo quando due persone si trovano faccia a faccia. Il linguaggio del corpo, l'espressione del viso e il tono e l'inflessione della nostra voce hanno un ruolo nel comunicare i nostri sentimenti.

Ho suggerito ai miei clienti di provare questo esercizio, il che dimostra quanto siano importanti i fattori in-person nel comunicare le tue vere emozioni. Li faccio ripetere la stessa frase tre volte, ogni volta esprimendo un diverso atteggiamento o tono emotivo. Ad esempio, se devi interrompere una data con un amico, potresti dire: "Mi dispiace non averlo potuto fare ma è venuto fuori qualcos'altro". Quella frase potrebbe essere dichiarata con frustrazione, sarcasmo o compassione. Si potevano pronunciare le parole sorridendo, accigliandosi o mettendo il braccio attorno alla spalla dell'amico. Quando i clienti provano questo semplice esercizio, si rendono conto di come il messaggio cambia a seconda di come le parole sono pronunciate e di quali gesti vengono utilizzati.

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La nostra espressione facciale, i gesti fisici e il tono emotivo nella nostra voce alterano il significato delle nostre parole, ed è per questo che è molto difficile esprimerci in modo completo e autentico in una e-mail o in un testo o persino davanti allo schermo di Skype. Quindi, quando rinunciamo a incontri faccia a faccia a favore di paraventi, email o messaggi di testo, i nostri amici ricevono solo un messaggio parziale. Ciò che manca sono i sentimenti che informano le parole.

Come ricollegare le parole ai sentimenti? Meno testi, meno Facebook e più face time.

– Dott.ssa Ana Nogales

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