La psicologia del feedback vs. elogio

"Nel giusto contesto, un'osservazione casuale da parte di un insegnante, o anche un sopracciglio alzato o un tono di voce", ha detto Sir Ken Robinson, "può farti vivere un viaggio di scoperta per tutta la vita o scoraggiarti a fare il primo passo."

Mentre alcuni potrebbero sostenere che il talento è l'elemento principale per il successo, direi che forse è la ricettività di uno studente ad essere coachable, cioè l'entusiasmo di ascoltare un feedback essenziale che aiuta a identificare quali errori sono stati fatti e come risolverli.

Durante tutta la nostra vita siamo nella posizione di dare un feedback, ma spesso cadono erroneamente nella trappola di non darne affatto – solo una raffica di complimenti che nutrono solo l'ego e ci aiutano a sfuggire al processo apparentemente doloroso di essere onesti e utili. Tuttavia, questo tipo di comunicazione è un'arte, una che prende il giusto stato d'animo per sapere, e per far sapere al destinatario, che non stai giudicando la persona, ma piuttosto il lavoro per il miglioramento.

Fornire e ricevere il giusto tipo di feedback: fai questo, non quello; qui, come questo, è un processo profondamente importante per affinare le nostre capacità e raggiungere un livello più profondo di esperienza. Come Seth Godin ha detto sul consiglio, "Non sono sicuro di cosa ci vuole più coraggio, dandogli o ottenendolo."

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Quindi, qual è esattamente la differenza tra feedback e lode? In Gli errori sono stati fatti (ma non da me) , gli autori Carol Tavris ed Elliot Aronson, condividono uno studio fatto dalla psicologa Carol Dweck dove ha condotto un esperimento sui bambini asiatici; un gruppo è stato elogiato per i loro sforzi e l'altro gruppo è stato elogiato per la loro intelligenza.

Ciò che è importante riconoscere qui prima di leggere il brano è di apprezzare il ruolo del linguaggio e di come sia così facile trascurare e sottovalutare la sua efficacia e precisione necessaria:

"Nei suoi esperimenti, alcuni bambini sono elogiati per i loro sforzi nel dominare una nuova sfida. Altri sono elogiati per la loro intelligenza e abilità, il genere di cose che molti genitori dicono quando i loro figli fanno bene: "Sei un mago della matematica naturale, Johnny."

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Eppure questi semplici messaggi ai bambini hanno conseguenze profondamente diverse. I bambini che, come le loro controparti asiatiche, sono elogiati per i loro sforzi, anche quando all'inizio non lo fanno, alla fine si comportano meglio e amano ciò che stanno imparando più dei bambini elogiati per le loro capacità naturali. Sono anche più propensi a considerare gli errori e le critiche come informazioni utili che li aiuteranno a migliorare.

Al contrario, i bambini elogiati per la loro naturale abilità imparano a preoccuparsi di quanto siano competenti gli altri rispetto a ciò che stanno effettivamente imparando. Diventano sulla difensiva per non fare bene o per commettere errori, e questo li prepara per un ciclo autodistruttivo: se non fanno bene, allora risolvono la dissonanza che ne deriva ("Sono furbo e ho fatto un casino" ), semplicemente perdono interesse per ciò che stanno imparando o studiando ("Potrei farlo se volessi, ma non voglio.").

Quando questi bambini cresceranno, saranno il tipo di adulti che hanno paura di commettere errori o di assumersi la responsabilità per loro, perché sarebbe la prova che non sono naturalmente intelligenti dopo tutto. "

In The Talent Code di Daniel Coyle, condivide un altro studio fatto da Dweck condotto con la quinta elementare a New York. Voleva vedere come una frase potrebbe influenzare le prestazioni:

"Dweck ha fatto con quattrocento newyorkesi di New York. Lo studio era una versione scientifica della favola "La principessa e il pisello". Il suo obiettivo era di vedere quanto un piccolo segnale – una singola frase di lode – possa influenzare le prestazioni e lo sforzo e quale tipo di segnale sia più efficace.

In primo luogo, Dweck ha dato a ogni bambino un test consistente in enigmi abbastanza facili. In seguito il ricercatore informò tutti i bambini dei loro punteggi, aggiungendo una singola frase di lode di sei parole. La metà dei bambini è stata elogiata per la sua intelligenza ("Devi essere intelligente con questo"), e la metà è stata elogiata per il loro impegno ("Devi aver lavorato davvero sodo").

I bambini sono stati testati una seconda volta, ma questa volta gli è stata offerta una scelta tra un test più difficile e un test più semplice. Il novanta per cento dei bambini che sono stati elogiati per il loro impegno hanno scelto il test più difficile. La maggior parte dei bambini che erano stati elogiati per la loro intelligenza, d'altra parte, ha scelto il test facile. Perché? "Quando elogiamo i bambini per la loro intelligenza", scrisse Dweck, "diciamo loro che è il nome del gioco: sembra intelligente, non rischiare di commettere errori".

[Poi ci fu un terzo giro di test, e la risposta fu diversa. Il gruppo di sforzo ha scavato nel test, provando soluzioni, testando strategie. Il gruppo eletto per l'intelligence ha odiato la prova più dura e ha concluso che non erano intelligenti.]

L'esperimento è poi entrato in un cerchio completo, tornando a un test della stessa difficoltà del test iniziale. Il gruppo elogiato per lo sforzo ha migliorato il punteggio iniziale del 30%, mentre il punteggio del gruppo eletto per l'intelligenza è diminuito del 20%. Tutto a causa di sei brevi parole. Dweck fu così sorpreso dal risultato che riprese lo studio cinque volte. Ogni volta il risultato è stato lo stesso. "

È onestamente sconcertante perché penseremmo che dire "Ehi, ottimo lavoro, sei davvero intelligente" è apparentemente utile. Chi non vuole sentirlo? Siamo naturalmente inclini a pensare che sia quello che dovremmo dire agli altri, ma tutto ciò che realmente fa è fornire una piccola spinta all'autostima.

Sebbene l'autostima sia importante, non è il nostro vero obiettivo a lungo termine: il nostro obiettivo è quello di migliorare, non sentirsi meglio. Ancora una volta, la lingua è al centro del comportamento che influenza, sia promuovendo il desiderio di continuare a provare e imparare o di trovare obiettivi più facili da colpire per sostenere quella mentalità "I am smart".

L'autrice Tina Seelig, nel suo libro inGenius: A Crash Course on Creativity , condivide uno studio interessante su come le istruzioni influenzano la curiosità di un bambino. Ancora una volta, questo torna al ruolo del linguaggio e perché le nostre parole sono importanti quando si parla di bambini, amici, colleghi, ecc .:

"Questa ricerca consiste nel dare a 4 anni un nuovo giocattolo dotato di quattro tubi. Ciò che ha reso il giocattolo interessante è che ogni tubo ha fatto qualcosa di diverso. Un tubo, ad esempio, generava un suono cigolante, mentre un altro tubo si trasformava in uno specchio minuscolo.

Al primo gruppo di studenti è stato mostrato il giocattolo da uno scienziato che ha dichiarato di averlo appena trovato sul pavimento. Poi, quando ha rivelato il giocattolo ai bambini, ha "accidentalmente" tirato uno dei tubi e l'ha fatto squittire. La sua risposta è stata pura sorpresa: "Huh! Hai visto che? Lascia che provi a farlo di nuovo! Il secondo gruppo, al contrario, ha avuto una presentazione molto diversa. Invece di fingere sorpresa, lo scienziato si comportò come un tipico insegnante. Ha detto allo studente che aveva ricevuto un nuovo giocattolo e che voleva mostrare loro come funzionava. Quindi, ha deliberatamente fatto il cigolio del giocattolo.

Dopo la dimostrazione, a entrambi i gruppi di bambini è stato dato il giocattolo con cui giocare. Non sorprendentemente, tutti i bambini hanno tirato il primo tubo e hanno riso dello squittio. Ma poi è successo qualcosa di interessante: mentre i bambini del secondo gruppo si sono subito annoiati con i giocattoli, quelli del primo gruppo continuavano a giocarci. Invece di accontentarsi degli squittii, esplorarono gli altri tubi e scoprirono ogni sorta di sorprese nascoste.

Secondo gli psicologi, le diverse reazioni erano causate dall'atto di istruzione. Quando gli studenti ricevono istruzioni esplicite, quando gli viene detto cosa devono sapere, diventano meno propensi a esplorare da soli. La curiosità è una cosa fragile. '"

Finora abbiamo una maggiore comprensione del feedback rispetto all'elogio dell'intelligenza rispetto allo sforzo. La lingua è la linfa vitale dell'influenza del comportamento: le parole giuste possono spingere uno studente a provare compiti più difficili, ad essere desiderosi di imparare e migliorare, mentre l'insieme di parole errate può completamente uccidere la curiosità, creare una credenza auto-compromettente su di sé ("I Non sono abbastanza intelligente) e, a sua volta, ostacolano qualsiasi desiderio di imparare, adattarsi e migliorare.

Quindi, quando siamo in grado di dare un feedback, e teniamo a mente queste conoscenze, che dovremmo concentrarci sul fornire feedback sui loro sforzi e non semplicemente lodare la loro intelligenza: come dovremmo farlo?

Sempre in The Talent Code , Coyle condivide uno studio condotto da due psicologi, Ron Gallimore e Ronald Tharp, che hanno studiato il leggendario allenatore di basket John Wooden. Hanno studiato il modo in cui ha allenato i suoi giocatori e tutte le altre attività che la maggior parte degli allenatori si impegnano, solo per scoprire che i tipici giri di punizione e i colloqui di gesso previsti non erano nel programma.

Ciò che ha reso Wooden un grande allenatore è stata la sua capacità di individuare gli errori del suo giocatore e fornire un feedback essenziale per aiutarli ad adattarsi e imparare:

"Ecco alcuni modi in cui l'allenatore ha parlato:

'Prendi la palla dolcemente; stai ricevendo un lasciapassare, senza intercettarlo. " "Fai qualche dribbling tra un tiro e l'altro." 'Passi nitidi, davvero schioccali. Bene, Richard, è proprio quello che voglio. "

Gallimore e Tharp erano confusi. Si aspetterebbero di trovare un Mosè di pallacanestro che intona i sermoni dalla cavalcatura, eppure quest'uomo assomigliava a un occupato operatore del telegrafo. Si sentivano leggermente sgonfiati. Questo è stato un ottimo coaching?

Gallimore e Tharp registrarono e codificarono 2.362 atti discreti di insegnamento. Di questi, solo il 6,9% erano complimenti. Solo il 6,6% erano espressioni di dispiacere. Ma il 75% era pura informazione: cosa fare, come farlo, quando intensificare un'attività.

Una delle forme di insegnamento più frequenti di Wooden era un'istruzione in tre parti in cui modellava il modo giusto di fare qualcosa, mostrava il modo sbagliato, poi rimodellava nel modo giusto, una sequenza che appariva negli appunti di Gallimore e Tharp come M +, M-, M +; è successo così spesso che l'hanno chiamato "Legno". Come hanno scritto Gallimore e Tharp, raramente le dimostrazioni di Wooden impiegano più di tre secondi, ma sono talmente chiare che lasciano un'immagine in memoria molto simile a uno sketch da manuale. "

Quindi, quando qualcuno ti chiede di rivedere il loro libro, articolo o la loro forma mentre sono accovacciati, non cadere nella trappola facile di dire "Sei davvero grande", ma invece fornisci qualcosa che la persona potrebbe non voler sentire, qualcosa che li aiuterà a esplorare i loro margini e il loro potenziale e, in definitiva, a migliorare ciò che stanno facendo.

Una grande autostima ("Ehi, sei un grande scrittore) è bello da ascoltare, ma per migliorare effettivamente la scrittura della persona, per aiutarli a uscire dall'automisura in modo da poter analizzare meticolosamente il loro lavoro per capire come farlo meglio, richiede che diamo feedback e non solo elogi.

I complimenti possono meritare gratitudine ora, ma fornire un feedback essenziale in modo che il tuo amico possa costantemente migliorare e raggiungere più alto, e ti ringrazieranno per tutta la vita.

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Paul Jun scrive su Help Scout e collega i punti tra psicologia, filosofia e lavoro creativo a Motivated Mastery. È l'autore di Connect the Dots: Strategies and Mediation on Self-Education .