Recentemente ho intervistato 40k + seguaci su Twitter e dieci gruppi collegati in relazione a leadership, gestione e risorse umane con la seguente domanda:
Cosa causa più stress e burnout?
Il risultato con circa 150 risposte è stato:
Stavo pensando che fosse una prova abbastanza buona per "Affrontare le persone difficili" come una causa maggiore di stress e burnout, quando uno dei miei colleghi mi disse che il sondaggio era incompleto.
Gli ho chiesto perché e lui ha sorriso con uno sguardo che significava che stava per consegnare un "gotcha!"
Rispose: "Immagino che le persone difficili non abbiano preso il sondaggio, perché poche persone hanno la meglio su di loro e probabilmente non trovano affatto che le persone siano difficili. Così, invece, avrebbero probabilmente risposto che "Troppo lavoro" li ha messi in risalto di più. In effetti, uno dei motivi per cui si comportano così difficile è uscire dal dover fare un lavoro troppo difficile o che non vogliono fare ".
Ho sorriso in cambio, perché il suo "gotcha!" Era atterrato.
Tuttavia, se stai leggendo questo, è più probabile che tu sia una persona che avrebbe risposto "Affrontare le persone difficili" come la causa maggiore dello stress e del burnout; quindi cerchiamo di capire perché potrebbe essere e, cosa più importante, cosa puoi fare al riguardo.
Come identificate le persone difficili?
In realtà è piuttosto semplice. Sai che una persona è difficile quando basta menzionare il suo nome o vedere il suo nome su una e-mail in arrivo prima ancora di aprirla o vedere che hai ricevuto un messaggio di testo o vocale da loro, ti fa un nodo nello stomaco. E nel tempo, è un nodo molto grande.
Come ti stressano le persone difficili?
Se sei una persona decente e abbastanza razionale, è probabile che qualcuno che ti provoca stress sia una persona che si spinge in una parte molto arrabbiata della tua personalità e ci vuole quasi tutta la tua energia per mantenere il controllo sul voler reagire a lui o lei.
Una delle caratteristiche che hanno quasi tutte le persone difficili – dai bulli, dai sapientelli e dai biasimatori ai piagnoni, ai produttori di scuse e ai re o alle regine teatrali – è che quando sono arrabbiati e mirano a te, prima frustrano, poi esasperare, poi la rabbia, poi infuriare e poi se escalation ad essere scandaloso, ti infuriano. Quando lo fanno, hanno attivato con successo una parte del tuo cervello emotivo chiamato amigdala per "dirottarti" via dal tuo cervello più calmo e più razionale e invece ti ha spinto a filo nel tuo primitivo cervello "combatti o fuggi". Se "combattere o fuggire" non è un'opzione, ti congeli come un cervo nei fari di Attila l'Unno e questo ti causa stress e angoscia. Nel tempo porta a "burnout".
In sostanza ti hanno provocato il sentirsi fuori controllo, immergersi nella tua rabbia e fare tutto il possibile per non reagire ostilmente a loro. Anche se agire sulla tua rabbia potrebbe sembrare così meraviglioso come un colosso emotivo, il senso di colpa, vergogna e abiezione di te stesso per aver perso così tanto il controllo aumenterà anche il tuo stress e porterà al burnout. Quindi quello che fai invece è succhiarlo e prenderti cura di te stesso mangiando male, bevendo troppo e / o non facendo esercizio fisico.
Tra l'altro, uno dei motivi per cui spesso ti ritrovi giù dagli scontri con queste persone è che se prendi una discussione un passo troppo lontano, è probabile che scateni in loro un comportamento così offensivo (perché non hanno problemi ad andare troppo lontano per esprimere il loro punto di vista) che o ti feriranno o ti provocheranno a vendicarsi con una rabbia e una violenza così incontrollabili che ti renderanno ancora più turbato e stressato.
Cosa fare
Il primo è identificare chi sono in anticipo e quando si sta per interagire con loro non si aspettano mai che non agiscano nel loro modo difficile se gli viene chiesto di fare qualcosa che non vogliono o se ti stanno spingendo a fare qualcosa che è irragionevole, non realistico che non vuoi fare.
Quando stai per avere quell'interazione, tieni indietro qualcuno di te in modo da non essere accecato. È quando sei accecato e sbilanciato da istintivamente per la tua vena giugulare.
E quando cercano di provocarti durante la tua conversazione, non reagire ma invece in realtà dicono a te stesso: "Maledizione, proprio come un orologio, eccoli di nuovo" (e se ti fa ridere, non mostrarlo a li come li farà solo infuriare). A quel punto, invece di reagire in modo difensivo o cercando di allontanarsi da loro, guardate intensamente nei loro occhi e fermatevi dopo aver smesso di parlare e aspettate che facciano un altro commento. Ciò comunicherà loro che il loro sforzo di manipolarvi attraverso il loro difficile comportamento non ha funzionato. Potrebbero persino irritarsi e fare qualcosa di ancora più provocatorio per vedere se possono farti arrabbiare e perdere la calma mentre cerchi di mantenere un freno alla tua reazione.
Potrebbero anche dire durante la tua pausa, "Cosa ??" o "Ehi, come mai non stai dicendo nulla !?" o qualcos'altro, tutti mirati a spingerti a perdere l'equilibrio.
Dopo di ciò, ci sono una serie di risposte che potresti provare includendo una delle seguenti azioni:
"Avevo difficoltà a sapere a cosa rispondere, perché mi sentivo così frustrato e turbato, che avevo difficoltà a concentrarmi. Vorresti per favore scappare da me cosa stai chiedendo o che vuoi che faccia? "
"Tutto quello che potevo ricavare da quello che hai detto è che sei frustrato o turbato per qualcosa e non voglio perdere quello che era. Potresti dirmi con precisione cosa ti sta frustrando o turbando e cosa vorresti che facessi a riguardo? "
"Quello che hai appena detto era troppo importante per me per fraintendere o sbagliare una sola cosa che hai detto. Quindi ho bisogno di verificare che quello che ho sentito sia quello che hai detto. Quello che ti ho sentito dire è poi ripetere a loro il più vicino possibile "parola per parola" quello che hanno detto "parlando in un tono calmo e misurato". Dicendo loro quello che hanno detto è "importante" sarà lusinghiero e disarmante e mostrando l'umiltà (come nel negare il collo a un nemico) non volendo ascoltare in modo errato ciò che hanno detto ridurrà ulteriormente la situazione. Soprattutto, facendo ciò, farai in modo che ti ascoltino, il che li farà rallentare e ridurre ulteriormente il loro comportamento pazzo.
Seguendo questo, ci sono migliori possibilità che tu possa avere una conversazione più razionale con loro.
Un vantaggio di questo è che avere un processo per trattare tali tipi ti permetterà di non evitarli in futuro, qualcosa che aggiunge solo stress. Inoltre, ti darà un senso di efficacia personale e maestria che probabilmente diventerà l'abilità che ti dà una buona dose di rispetto di sé e autostima. Questo perché non ti senti più colpevole o vergognoso di non aver a che fare con le situazioni.
Forse la cosa migliore è sapere come affrontare gente difficile significa non dover più evitare di nuovo nessuno.
Letture aggiuntive:
