Inciviltà sul posto di lavoro

Fonte: foto di Dreamstime. Usato con permesso

di Alan Cavaiola, Ph.D.

Nel New York Times del 21 giugno 2015, c'è stato un articolo molto interessante scritto dalla dottoressa Christine Porath, che è professore associato presso la McDonough School of Business della Georgetown University. Il suo articolo intitolato "Non è tempo di essere bello: siamo scortesi al lavoro e fa male i profitti, la salute e la felicità" esplora l'impatto dei "cattivi capi" e dei cattivi collaboratori e di come lo stress generato da questi tipi di individui possa impatto sul sistema immunitario dei loro collaboratori aumentando i livelli di glucocorticoidi. Il cortisolo è l'ormone dello stress che si traduce in una serie di problemi di salute tra cui l'aumento dell'appetito e dell'obesità. La dottoressa Porath ricorda come suo padre fosse stato vittimizzato nel corso di diversi anni da due capi incivili e da come questo avesse portato allo sviluppo di problemi cardiaci.

Porath cita uno studio del 2012 in cui le donne che lavoravano in lavori stressanti avevano un rischio aumentato del 38% di malattie cardiovascolari quando monitorate per un periodo di 12 anni. Sappiamo che lo stress non è un bene per noi, ma la ricerca di Porath ha chiarito vari tipi di condizioni stressanti all'interno del luogo di lavoro che contribuiscono al nostro sviluppo di condizioni di salute legate allo stress. In uno dei suoi studi di ricerca ha intervistato 605 persone in 17 diversi settori e ha trovato i seguenti "comportamenti maleducati" dei capi come più citati: interrompe le persone, giudica coloro che sono diversi, presta poca attenzione o mostra poca attenzione agli altri opinioni, prende i compiti migliori e lascia il peggio agli altri, non riesce a trasmettere le informazioni necessarie, trascura di dire "per favore" e "grazie", parla con le persone, prende troppo credito per le cose, impreca, mette giù gli altri. I seguenti erano "lavoratori maleducati" lavoratori annotati in loro stessi: ibernati in gadget elettronici, usano il gergo quando esclude gli altri, ignorano gli inviti, giudicano coloro che sono diversi, afferra compiti facili lasciando quelli difficili per gli altri, non ascolta, email o testi durante le riunioni, presta poca attenzione agli altri, dà per scontato il contributo degli altri, sminuisce gli altri non verbalmente, trascura di dire "per favore" e "grazie". Quindi questi comportamenti maleducati sono un riflesso della "cultura aziendale" o della nostra cultura in generale, in cui ci sembra di essersi ritirati dalle interazioni amichevoli o civili con gli altri e si sono ritirati nella tecnologia concentrandosi maggiormente sui nostri i-phone e i-pads che su quelli intorno a noi.

Quando abbiamo scritto Toxic Coworkers nel 2001, avevamo descritto come capi tossici, supervisori, colleghi e subordinati potevano generare stress attraverso un mezzo di comportamento che spesso rifletteva i vari tratti del disturbo della personalità. È interessante notare che, poco prima dell'uscita del nostro libro, era stato pubblicato un sondaggio Gallup in cui si affermava che una delle cose che le persone amavano di più del proprio lavoro erano i loro colleghi. All'inizio, questo sembrava antitetico alla nostra ricerca, che ha esaminato circa 1200 individui in 10 diversi ambienti professionali. Ma poi ci siamo resi conto di come quei colleghi con cui ci divertiamo a lavorare siano le persone con cui scherziamo, o non vediamo l'ora di raccontargli cosa abbiamo fatto nel weekend. Sono i buffer di stress mentre i colleghi tossici sono generatori di stress. Sembrano prosperare creando drammi e sottoponendo gli altri a comportamenti maleducati o incivili come quelli descritti dal Dr. Porath. La sua ricerca, tuttavia, indica che oltre il 40% dei dipendenti ritiene di non avere tempo per essere gentile a causa del sovraccarico di lavoro. Tuttavia, come sottolinea Porath, "… il rispetto non richiede necessariamente più tempo. Riguarda come viene trasmessa qualcosa: il tono e il modo non verbale sono importanti. "

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L'inciviltà ha altre conseguenze negative. I lavoratori scoprono di perdere informazioni importanti o di non essere in grado di elaborarli in modo efficiente quando sono "sotto la pistola" di un capo o di un collega duro o insensibile. Anche i clienti sono meno propensi a proteggere le aziende dove vengono trattate in modo rude. Questo tipo di comportamento influisce sul risultato economico di un'azienda, proprio come i dipendenti che partono per lavorare altrove hanno un impatto negativo a causa del tempo che spesso impiega per intervistare i candidati e formare nuovi dipendenti.

Porath ha scoperto che l'inciviltà sul posto di lavoro spesso deriva dall'ignoranza e non è necessariamente fatta per malizia. Di recente ho avuto l'opportunità di recensire una dissertazione di dottorato eccezionale scritta da Jennifer Ellison. La sua ricerca esamina come la struttura della personalità oi tratti possano determinare il risultato della mediazione sul posto di lavoro. Era specificamente interessata a stabilire se specifici tratti del disturbo di personalità rispondessero favorevolmente o meno agli sforzi di mediazione. Ci sono stati diversi risultati degni di nota della sua ricerca. Innanzitutto, quelli con particolari caratteristiche di disturbo della personalità (ad esempio narcisismo, istrionismo, limite), erano infatti meno inclini a considerare i tentativi di mediazione soddisfacenti. Un'altra scoperta interessante che sostiene la tesi di Porath secondo cui i lavoratori sono a volte "ignoranti" piuttosto che maliziosi, era che molti lavoratori che hanno partecipato alla mediazione non avevano idea di come si sarebbero imbattuti negli altri o di quanto fossero incivili. Uno dei fattori comuni alla maggior parte, se non tutti i disturbi di personalità (come descritto nel DSM-5) è che gli individui con questi disturbi spesso non hanno consapevolezza o consapevolezza dei tratti caratteriali. Quindi il narcisista può considerarsi sicuro o sicuro di sé piuttosto che essere egocentrico ed egoista.

Siamo a conoscenza di diverse società e altre organizzazioni che richiedono che i loro manager partecipino a ciò che alcuni definiscono "scuola di perfezionamento", che fondamentalmente offre formazione su come giocare bene e andare d'accordo con gli altri. Questo insieme alle aziende che offrono mediazione come descritto nella ricerca di Ellison possono fornire preziosi passi per ridurre l'inciviltà sul posto di lavoro.

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