La tua squadra è sicura?

Un’intervista con Amy Edmondson.

Fonte: enviromantic / istock

La tua squadra si aggroviglia nel dolore interpersonale? La tua gente aggira le conversazioni oneste per paura che si arrabbino a vicenda? O evitare il rischio di provare cose nuove perché sono preoccupate di commettere errori? In che modo rendi più sicuro il tuo popolo per parlare?

Sfortunatamente, nonostante le nostre migliori intenzioni, gli studi hanno scoperto che quasi l’80% del nostro tempo di lavoro con gli altri può perdersi in quello che il professor Gervase Bushe descrive come poltiglia interpersonale: le storie in gran parte sfavorevoli create per dare un senso a ciò che pensano gli altri, sentimento e volere. Questa tendenza a saltare alle conclusioni è stata trovata per aumentare la tua ansia di dire agli altri quello che pensi veramente, quindi avrai maggiori probabilità di conservare parti della tua esperienza per te stesso e non aspettarti che gli altri ti raccontino la loro intera storia. Di conseguenza, può aumentare l’ansia, la sfiducia tra i membri della tua squadra e minare i sentimenti di sicurezza.

• Consapevolezza e comprensione del suicidio
• Prendendo il controllo con saggezza: puoi essere autorevole e umile?
• Dawn Raffel: Altruismo e interesse personale
• Perché l’affluenza è la vera causa della vera epidemia di autismo
• Perché l’autore Op-Ed resta nella Casa Bianca

Non c’è da meravigliarsi se lo studio di Google di due anni ha scoperto che il fattore numero uno per i team ad alte prestazioni, più che altro è la sicurezza psicologica. Quindi, qual è la sicurezza psicologica?

“La sicurezza psicologica descrive un ambiente in cui non sei legato a nodi sui rischi interpersonali di sembrare stupidi, negativi o intrusivi agli occhi di un collega o di un capo”, ha spiegato la professoressa Amy Edmondson della Harvard Business School quando l’ho intervistata di recente . “Anche se è al di sotto della consapevolezza, questi rischi consumano l’energia della tua gente”.

Amy spiega che quando la tua squadra si sente psicologicamente al sicuro puoi correre dei rischi e essere vulnerabile l’uno con l’altro, quindi non hai paura di parlare e offrire nuove idee o fare domande. Apprezzi opinioni e punti di vista diversi e sei disposto ad ammettere e imparare dagli errori. Non si tratta necessariamente di essere educati e gentili, ma di creare uno spazio in cui l’onestà sia possibile. Sta riconoscendo che il vero rispetto sta dicendo apertamente ciò che pensi direttamente agli altri, e dandoti l’un l’altro il permesso di fare errori, sbagliare e essere in grado di auto-correggerti.

• L’isolamento può essere il nuovo modo di potenziare la collaborazione?
• Il pericolo nell’appartenenza
• Il potere e l’amore si escludono a vicenda?
• L’arte perduta del camminare
• La maggior parte di tutto ciò che leggi su Burnout-Fughetaboutit!

In altre parole, invece di rimanere bloccati sulla goffaggine della gentilezza o minare il duro lavoro dell’altro, la tua gente è disposta ad ascoltarsi, essere sensibile alle emozioni e ai bisogni degli altri e avere conversazioni oneste, anche quando potrebbero sentirsi a disagio – piuttosto che saltare in giudizio, sentirsi imbarazzati o incolparsi a vicenda.

Ammettiamolo, però, la maggior parte delle persone vuole avere un bell’aspetto e avere altri che pensano bene a loro al lavoro – e quindi ha senso che se la tua gente non si sente al sicuro, si terranno indietro dicendo cose che gli altri potrebbero non gradire. Tuttavia, Amy spiega che con le sfide organizzative che diventano sempre più incerte, complesse e interdipendenti, la necessità di team altamente performanti e di innovazione è fondamentale, quindi se non stai ricevendo i contributi della tua gente, puoi limitare il tuo potenziale.

E non puoi fare affidamento sul coraggio o sulla fiducia della tua squadra per parlare. Dopotutto, è difficile essere coraggiosi nel momento in cui si sente consapevolmente o inconsciamente a rischio di mettersi in pericolo. Invece, è una strategia migliore per creare le condizioni in cui le persone non devono trarre troppo dal loro coraggio. La ricerca ha scoperto che quando la sicurezza psicologica della tua squadra è alta, il tuo popolo avrà bisogno di meno coraggio e sicurezza per parlare.

Ciò non significa che sia necessario ridurre gli standard di rendimento o ritenere i propri dipendenti responsabili del proprio lavoro. Puoi ancora avere standard elevati, alta responsabilità e alta sicurezza psicologica nella tua squadra. Né significa che devi necessariamente eliminare tutti gli altri rischi o timori aziendali, ma riducendo la poltiglia interpersonale sul posto di lavoro puoi liberare le tue energie per concentrarti sugli altri.

“Tornare indietro per rendersi conto di quanto sia a rischio la tua leadership e la tua azienda quando non stai ascoltando quello che sta succedendo”, ha detto Amy, “puoi permetterti di investire nel fare le cose che devi fare per renderlo psicologicamente sicuro”.

Amy offre tre suggerimenti per aumentare la sicurezza psicologica nella tua squadra.

Incoraggia la curiosità per i membri del team. Aiuta i tuoi conoscenti a conoscersi meglio creando forum per porre domande sulle reciproche esperienze, aree di competenza, punti di forza e battaglie. Ciò riduce il bisogno di coraggio di porre domande l’uno sull’altro e migliora invece i livelli di fiducia e fiducia reciproci tra i propri membri.

Sii disposto a non sapere tutto. Potresti credere che come leader tu debba avere tutte le risposte e avere il controllo, ma questo non è più vero nelle aziende che prosperano. Comprendere e costruire la sicurezza psicologica viene dal riconoscimento che non conosci tutto e sei alla mercé della volontà della tua gente di intervenire, intensificare e creare valore insieme.

Pratica leadership inclusiva. Definisci in modo proattivo la scena riconoscendo che non conosci necessariamente tutto e ricorda ai tuoi interlocutori che è fondamentale ascoltare le loro domande, idee e sfide. Quindi cerca proattivamente il contributo delle persone ponendo domande e rispondendo con apprezzamento e interesse a ciò che devono contribuire.

Cosa puoi fare per creare maggiore sicurezza psicologica per i tuoi team?