Le tue relazioni sul posto di lavoro si stanno trasformando in muschio?

Intervista a Gervase Bushe

Fonte: iStock: Immagini dell’Albero di Limone

Quali storie le persone raccontano l’una sull’altra nel tuo posto di lavoro? Sono storie che migliorano o indeboliscono le loro relazioni? Riempiono le persone di speranza o di disperazione su come stai lavorando insieme?

La verità è che il tuo cervello ama creare storie. Quando vedi o sperimenta qualcosa, non è possibile conoscere l’intera immagine di cosa o perché è successo, così il tuo cervello riempie i pezzi mancanti di storie per aiutarti a dare un senso a ciò che gli altri stanno facendo o dicendo. E così facendo, crei la tua realtà sociale. Ma quanto sono accurate le storie che stai raccontando?

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“Sfortunatamente le storie che ci inventano sul lavoro tendono a essere peggiori della realtà perché siamo cablati a prestare maggiore attenzione alle minacce al nostro status”, ha spiegato il professor Gervase Bushe della Simon Fraser University, quando l’ho intervistato di recente. “E poi ci impegniamo a queste storie perché i futuri atti di creazione di senso sono basati su atti passati di creazione di senso”.

Ad esempio, qualcuno potrebbe dire o fare qualcosa di cui non sei contento, ma piuttosto che dire qualcosa a loro, inventerai una storia per dare un senso alle loro azioni. Questa storia diventa quindi la tua verità e un filtro per come interpreti le future interazioni con l’altra persona. In effetti, gli studi di Gervase suggeriscono che l’ottanta percento dei conflitti nei luoghi di lavoro si riduce a questa “poltiglia interpersonale” e al normale processo di creazione di senso.

Come puoi evitare la poltiglia interpersonale?

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Gervase suggerisce quanto la fantasia e quanto la realtà delle organizzazioni dipenda da quanto siano chiari i discorsi e la trasparenza su ciò che si sta facendo e sul perché lo si sta facendo. Mentre si potrebbe voler andare d’accordo con tutti, e quindi evitare conversazioni che potrebbero mettere in imbarazzo gli altri o creare imbarazzo. Questo non crea fiducia o sicurezza se stai avendo conversazioni negative su altri dietro le spalle o trattandoli in linea con le tue false ipotesi.

Piuttosto, la professoressa Amy Edmondson della Harvard Business School suggerisce che avere sicurezza psicologica ti permette di parlare, offrire prospettive diverse e conversare onestamente su errori o preoccupazioni. Non sorprende che Google abbia trovato nella sicurezza psicologica il fattore numero uno nei loro team altamente performanti. Aiuta a creare la fiducia e il rispetto che alimentano la collaborazione di successo.

E quando sostituisci la colpa e il giudizio con la curiosità, è più probabile che ti impegni, connetti, collabori e valorizzi i punti di forza dell’altra persona. Gervase ha scoperto che un modo per farlo è attraverso una mentalità di inchiesta apprezzativa che ti permette di vedere il meglio e il potenziale delle altre persone e della tua organizzazione nel suo insieme.

Gervase ha suggerito tre modi in cui puoi avere più successo nella tua collaborazione con gli altri.

• Adotta un atteggiamento di apprezzamento : questo ti consente di vedere la possibilità nelle persone e nelle organizzazioni e può essere un modo efficace e potente per co-creare relazioni e cambiamenti di successo. Piuttosto che una mentalità deficitaria che si concentra sui problemi, su chi è la colpa e su ciò che si vuole meno, con una mentalità riconoscente ci si concentra su ciò che si vuole di più, dove già esiste, e trovare modi per amplificarlo. Chiediti: quando funziona bene? Di cosa hai bisogno per ottenere più di questo risultato?
• Essere un leader generativo – la maggior parte dei leader pensa che sia il loro ruolo proporre una visione o un piano per risolvere i problemi, quindi può essere difficile dire di non avere le risposte. Tuttavia, gli studi dimostrano che è più importante sapere quali domande porre e essere in grado di riunire le parti interessate nelle conversazioni per rispondere, nonché trovare le persone con la motivazione e l’energia necessarie per agire, e quindi rapidamente capire mettere insieme ciò che funziona e come può essere costruito.
• Poni domande generative – puoi aumentare il potere della tua mentalità riconoscente quando la tua domanda di apertura copre i seguenti quattro elementi. Sono: sorprendenti e nuovi, toccano il cuore e lo spirito delle persone, costruiscono relazioni autentiche e aiutano le persone a guardare la realtà in modo un po ‘diverso.

Cosa puoi fare per evitare la poltiglia interpersonale?