Il professor Robert Baron del Rensselaer Polytechnic Institute ha intervistato 108 dipendenti in una grande azienda di trasformazione alimentare sulle loro percezioni sui conflitti aziendali. C'erano 14 possibili fonti di conflitto. Le critiche inflazionistiche del management sono state classificate come una fonte di conflitto più potente della concorrenza rispetto a risorse finanziarie limitate o dispute territoriali. (1988).
Il modo in cui la comunicazione comunica un feedback negativo è potente. Può soffocare idee innovative proprio nel momento in cui l'azienda richiede il pensiero innovativo.
D'altro canto, l'incapacità dei dirigenti di essere sufficientemente critici nei confronti delle nuove idee può costituire un problema.
Considera il caso del favoloso Centro di ricerca di Paolo Alto (PARC) di Xerox. Molte delle idee più innovative nel personal computing sono uscite da quel centro. Eppure non è riuscito a ottenere risultati finanziari significativi. Altri, come Steve Jobs, hanno preso alcune delle grandi idee di PARC e le hanno trasformate in dispositivi per fare soldi. Perché PARC ha fallito come fonte di entrate per Xerox?
Il problema al PARC era che la cultura si concentrava troppo sull'innovazione. Non c'erano abbastanza critiche su come generare entrate.
In altre parole, come possono i leader trovare il giusto equilibrio tra incoraggiare l'innovazione e tuttavia essere abbastanza critici da focalizzare la squadra su risultati utili?
Di seguito sono riportati tre suggerimenti che abbiamo fatto ai nostri clienti.
Prendi il "Tu" dalla "tua idea".
Un approccio utile è la creazione di una pagella per le idee per impedire ai leader di fare condanne globali sui presentatori di idee. Esempi di condanne globali includono "Questo è terribile" o "Stai perdendo tempo".
Questa Score Card può essere semplice come la seguente: "Su una scala da zero a 10 per la creatività, segnerei il punteggio '7". Su una scala da zero a 10 per guadagnare soldi per la società, segnerei il punteggio' 2 '. "C'è un modo per spostare l'idea in modo che le possibilità di fare soldi siano almeno un 6?"
Si noti che la parola "tu" non si presenta mai.
La formula di una scheda Punteggio consente ai membri del team di comprendere i fattori chiave che utilizzi per valutare nuove idee. Vuoi un quadro coerente. A causa della sua consistenza, eviti la condanna: "C'è NIENTE che può piacere a questo capo ?? !!"
Come reagisci alle cattive idee imposta un quadro per il futuro delle buone idee:
Coloro che lavorano in industrie incentrate sulla ricerca e sviluppo come i farmaci sanno che la stragrande maggioranza delle nuove idee merita di morire. Ma l'apprendimento che ha luogo nel trattare le cattive idee apre la strada a approcci futuri innovativi e pratici.
Ad esempio, conoscevamo un leader la cui risposta alle cattive idee sarebbe stata una fissazione gelida per tre secondi, nessun commento, e quindi ignorando l'individuo per la durata della riunione. Data questa reazione, perché un subordinato rischia di ottenere una reazione del genere presentando un nuovo approccio?
Come leader, non devi accettare cattive idee, ma puoi comunque esprimere gratitudine alla persona che ha presentato l'idea. Il tuo obiettivo è fertilizzare il terreno per idee future.
Raccomandiamo ai nostri clienti di usare uno script chiamato "Ecco cosa mi piace e Ecco cosa deve essere lavorato".
Per esempio:
"Quello che mi piace di questa idea è che considera un vecchio problema nel nostro settore in un modo radicalmente nuovo. Ciò che deve essere migliorato sarebbero i passi pratici per indurre i clienti a cambiare abitudini da lungo tempo? Quali sono i nostri costi nel fare questo?
Si noti che la parola "tu" non appare mai. L'attenzione è sull'idea.
Costringersi a rispondere a idee che odi in modo copiato come questo ti aiuta ad evitare il tipo di condanna globale che porta il tuo ufficio a essere conosciuto come il luogo in cui le buone idee vanno a morire.
Se guardi una proposta e non riesci a trovare UNA cosa che ti piace, ti suggeriamo di evitare una sessione di feedback. Concediti un po 'di tempo per riflettere sull'idea. La tua reazione iniziale potrebbe essere sbagliata.
Outsourcing del tuo scetticismo:
Una terza struttura per dare un feedback alle idee innovative è quella di esternalizzare il tuo scetticismo. Ci sono due modi per esternalizzare lo scetticismo.
Il primo è istituzionalizzare il "Devil's Advocate" nella tua squadra. Ciò significa che a un'altra persona del team viene assegnato un ruolo specifico da svolgere in quella sessione. E quel ruolo è essere l'essere umano più scettico del pianeta.
Cambia la persona da avvocato del diavolo in ogni riunione.
Un secondo modo per esternalizzare le critiche è quello di distruggere il modello di comunicazione hub and spoke che potresti aver creato.
In un modello hub and spoke, il boss è l'hub e i subordinati vanno al capo con nuove idee per il rifiuto o l'approvazione. Non hanno necessariamente bisogno di discutere l'idea con i colleghi in altre aree dell'azienda.
Hub and spoke amplia l'importanza del leader ma aumenta la mentalità del silo dei membri del team.
Considera quanto segue: richiede che prima che le idee vengano presentate al tuo ufficio, almeno due colleghi di pari livello al di fuori della specifica area tecnica specifica del dipendente e commentano l'idea.
Hai criticato in outsourcing e fatto ammaccatura nella mentalità del silo.
Il tuo ruolo critico come leader.
Queste proposte puntano a sostituire la reazione spontanea con un approccio strutturato alla gestione delle critiche.
Una reazione spontanea può trasformarsi in insulti impliciti contro la persona che ha presentato l'idea o una condanna globale della persona.
Potrebbe non essere la tua intenzione, ma questo tipo di feedback negativo uccide l'innovazione. Evita la spontaneità. Prendi in considerazione l'utilizzo di un approccio strutturato. Abbiamo presentato tre approcci per la vostra considerazione.
I suggerimenti fatti qui sono progettati per creare un clima che bilancia innovazione e critica.
In precedenza in questo articolo abbiamo citato il professor Robert Baron. Nello studio del 1988 ha avuto 106 studenti universitari ricevere critiche "distruttive" per un compito che è stato loro chiesto di completare. Critiche "distruttive" significavano che il feedback era generale ("questo è terribile.") E l'attribuzione di prestazioni scadenti era dovuta a un difetto personale ("Sembra che manchi di attenzione ai dettagli").
Essendo stato esposto a critiche distruttive / generali, agli studenti è stato chiesto di svolgere un altro compito. Nel compito successivo gli studenti fissano obiettivi inferiori rispetto ai soggetti che non hanno ricevuto feedback o feedback positivi.
Questa reazione è così comune negli affari: critica spensierata di individui che portano a una cultura della paura.
Vuoi essere conosciuto come l'occupante dell'ufficio, dove anche le cattive idee vengono trattate con rispetto. Coloro che si sforzano di essere innovativi meritano i vostri ringraziamenti anche se le idee stesse vengono respinte.
Ora che hai letto le nostre idee, hai qualche feedback critico per noi ??? !!!!
Riferimenti:
Barone, Robert A. (1988). "Effetti negativi delle critiche distruttive: impatto sul conflitto, autoefficacia e performance del compito." Journal of Applied Psychology, 72 (2) 199.
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