Lezioni di chimica

Fonte: Michael Bud, Benchmark Inc.

Conosciamo tutti il ​​fattore "chimica" nelle relazioni e la metafora dell'attrazione chimica ; tuttavia, stiamo imparando che le nostre intuizioni sulla natura chimica delle relazioni e delle conversazioni sono più che una metafora: sono una realtà!

Per molti decenni, sono stato affascinato dagli impatti chimici, sia positivi che negativi, che le conversazioni hanno su di noi. Ho sposato un biochimico e per decenni abbiamo condiviso molte conversazioni sul nostro lavoro. Quando abbiamo scritto per la "Neurochimica delle conversazioni positive" per la Harvard Business Review e la Psychology Today , abbiamo ricevuto la conferma che eravamo certi di qualcosa di importante.

I commenti positivi e le conversazioni positive forniscono un prodotto chimico "alto", e tuttavia negativo rimangono con noi molto più a lungo. Una critica da un capo, un disaccordo con un collega o una lotta con un amico possono farti dimenticare la lode. Se ti chiami pigro, negligente o poco professionale , è probabile che tu lo ricordi e lo interiorizzi, rendendolo non facile da dimenticare, e scontando tutte le volte che la gente dice di avere talento.

La chimica gioca un ruolo importante in questa reazione. Quando ci troviamo di fronte a critiche, rifiuti o paure, quando ci sentiamo emarginati o ridotti al minimo, i nostri corpi producono livelli più elevati di cortisolo, un ormone che spegne il centro mentale del nostro cervello e attiva l'avversione al conflitto e i comportamenti di protezione. Diventiamo più reattivi e sensibili. Spesso percepiamo una negatività maggiore di quella esistente. Questi effetti possono durare per giorni, imprimendo l'interazione sui nostri ricordi e amplificandone l'impatto sul nostro comportamento futuro. Il cortisolo funziona come una compressa a rilascio prolungato: più rimuginiamo sulla paura, più a lungo l'impatto.

• Perché ci vogliono anni perché i sopravvissuti parlino di abuso #metoo
• Pensare via Pensieri indesiderati
• Perché il cambiamento è così difficile?
• Perché il tuo ingombro ti sta uccidendo e cosa fare a riguardo
• Non dovremmo sostenere Melania?

Commenti positivi e conversazioni positive producono anche una reazione chimica. Spronano la produzione di ossitocina, un ormone del benessere che eleva la nostra capacità di collaborare, comunicare e fidarsi degli altri attivando le reti nella nostra corteccia prefrontale. Ma poiché l'ossitocina si metabolizza più velocemente del cortisolo, i suoi effetti sono meno drammatici e sostenibili.

Chimica delle conversazioni

Questa 'chimica delle conversazioni' è il motivo per cui dobbiamo essere più attenti alle nostre interazioni. I comportamenti che aumentano i livelli di cortisolo riducono la nostra intelligenza conversazionale o C-IQ, la nostra capacità di connetterci e pensare in modo innovativo, empatico, creativo e strategico con gli altri. Ricorda: i comportamenti che stimolano l'ossitocina aumentano il C-IQ.

• Perché a lui importa del tuo orgasmo
• Perché le celebrità non dovrebbero consentire "selfie" ai fan
• Chiudi la disconnessione tra il piacere di sé e dei partner delle donne
• Il lato oscuro dell'ottimismo
• 7 consigli per abbracciare l'amore mantenendo l'ossitocina sotto controllo

Quando abbiamo collaborato con Qualtrics , la società di software di sondaggi online, per analizzare la frequenza delle interazioni negative (produzione di cortisolo) rispetto a quelle positive (produzione di ossitocina), abbiamo riscontrato che i gestori sembrano utilizzare comportamenti di elevazione positivi, ossitocina e C-IQ più spesso di comportamenti negativi. Gli intervistati hanno dichiarato di aver esibito tutti e cinque i comportamenti positivi, come "mostrare preoccupazione per gli altri" più frequentemente di tutti e cinque i negativi, come "fingere di essere in ascolto". Tuttavia, circa l'85% degli intervistati ha anche ammesso di agire a volte in modi che potrebbero far deragliare non solo le interazioni specifiche ma anche le relazioni future. E, quando i leader mostrano entrambi i comportamenti, creano dissonanza o incertezza nei cervelli dei seguaci, stimolando la produzione di cortisolo e riducendo il C-IQ.

Se tendi a raccontare e vendere le tue idee ea sfidare le persone a produrre risultati, le reazioni negative (che producono cortisolo) potrebbero facilmente superare le reazioni positive (produzione di ossitocina). Invece di fare domande per stimolare la discussione, mostrare interesse per gli altri e dipingere un quadro convincente del successo condiviso, tendi ad entrare in discussione con un'opinione fissa, determinata a convincere gli altri che hai ragione. Non sei aperto all'influenza degli altri e non riesci ad ascoltare la connessione.

Fonte: CreatingWE

Questo grafico è tratto dalla nostra ricerca dell'istituto WE Institute in the Chemistry of Conversations. Barre rosse = produzione di cortisolo, barre verdi = produzione di ossitocina. La più alta barra rossa "si concentra sul convincere gli altri". Non solo è fatto più spesso, il suo impatto è 26 volte superiore a quello dei comportamenti che producono ossitocina, suggerendo che questo solo atto può causare un rapporto o un impegno di vendita verso sud.

Tre lezioni di chimica

Quando manager e leader apprendono gli impatti chimici del loro comportamento, tendono a fare cambiamenti, ad esempio imparano a fornire feedback difficili in un modo che è percepito come inclusivo e di supporto, limitando la produzione di cortisolo e stimolando l'ossitocina.

Quando diventiamo consapevoli dei comportamenti che ci aprono e di quelli che ci chiudono, e della loro influenza nelle nostre relazioni, possiamo sfruttare meglio la chimica delle conversazioni. La consapevolezza del nostro impatto conversazionale ci consente di entrare nella stessa pagina con gli altri, rafforzare le nostre relazioni e ampliare il nostro potenziale per livelli più elevati di coinvolgimento e innovazione. Senza conversazioni sane, ci avvizziamo e moriamo. Le conversazioni sono la fonte di energia che ci fa uscire dalla nostra stasi quando siamo tristi, il potere che lancia prodotti trasformazionali e i fili dorati che ci permettono di fidarci degli altri. Ma questi fili possono essere fragili e anche districarsi, facendoci scappare dagli altri per paura della perdita e del dolore. Le conversazioni sono il modo in cui ci connettiamo, ci impegniamo, navigiamo e trasformiamo il mondo con gli altri.

"La qualità della nostra cultura dipende dalla qualità delle nostre relazioni, che dipende dalla qualità delle nostre conversazioni. Tutto avviene attraverso le conversazioni ". Il più potente" leader "che possiamo fare è comprendere che ogni persona ha il potere di creare uno spazio di conversazione che crea una comprensione e un impegno più profondi, non la paura e l'evitamento.

Tre lezioni di chimica
Ricorda queste tre lezioni di chimica:

1. Sii consapevole delle tue conversazioni e del contenuto emotivo che porti – o dolore – che chiude il cervello, o piacere che apre il cervello.

Stai mandando messaggi di amici o nemici? Stai trasmettendo il messaggio " Puoi fidarti di me per avere il tuo miglior interesse a cuore" o "Voglio convincerti a pensare alle cose a modo mio?" Quando sei a conoscenza di questi meta-messaggi, crei una cultura sicura che consente a tutte le parti di interagire in modo collaborativo, condividendo prospettive, sentimenti e aspirazioni e elevando intuizioni e saggezza.

2. Le conversazioni innescano reazioni emotive.

Le conversazioni hanno un significato e il significato è incorporato nell'ascoltatore ancor più che nell'oratore. Le parole ci inducono a legare e fidarsi più pienamente, a pensare agli altri come amici e colleghi, a rompere i rapporti ea pensare agli altri come nemici. La tua mente si aprirà mentre vedi la connessione tra lingua e salute, e imparerai come creare organizzazioni sane attraverso i tuoi rituali di conversazione.

3. Si noti che le parole che usiamo nelle nostre conversazioni sono raramente neutrali.

Le parole hanno una storia informata da anni di utilizzo. Ogni volta che una nuova esperienza si sovrappone ad un altro significato su una parola, tutte le informazioni vengono raccolte nel nostro cervello per essere attivate durante le conversazioni . Sapere come proietti il ​​significato nelle tue conversazioni ti permetterà di entrare in contatto con gli altri e, così facendo, lasciare andare gran parte del discorso che ti allontana dal lavorare insieme in modo efficace.

Judith E. Glaser è CEO di Benchmark Communications, Inc., presidente di The Creating WE Institute, antropologa organizzativa, consulente di aziende Fortune 500 e autrice di quattro libri di business più venduti, tra cui l' intelligenza conversazionale: come i grandi leader costruiscono la fiducia e ottengono Risultati straordinari (Bibliomotion). Chiama il 212-307-4386, visita www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com;