Il burnout è un processo correlato al lavoro di stress cronico e disimpegno ed è stato definito il rischio professionale del XXI secolo. La formula per il burnout del lavoro è semplice: troppe richieste di lavoro, troppo poche risorse di lavoro, e non abbastanza recupero o tempo per ricaricare le batterie. Il burnout incide praticamente su ogni tipo di industria e ha dimostrato di influenzare la qualità dell'assistenza e del servizio clienti, l'attrito e il turnover, e nella sanità, la soddisfazione del paziente.
Una buona guida, sia sotto forma di un manager ispiratore, che ottiene un feedback regolare, o semplicemente sapere che il leader ha le spalle, può aiutare a prevenire il burnout. Secondo un nuovo studio, ora sappiamo che è vero anche il contrario. I cattivi leader non sono solo tossici per un'organizzazione: guidano il burnout e diminuiscono la soddisfazione sul lavoro.
Come parte di un normale processo di indagine che Mayo Clinic utilizza per promuovere un'organizzazione coesa, 2.813 medici e scienziati hanno fornito una valutazione dettagliata delle qualità di leadership del proprio supervisore diretto. Agli intervistati è stato chiesto di valutare numericamente la misura in cui hanno concordato o in disaccordo con le seguenti dichiarazioni sul loro diretto superiore:
** Tiene conversazioni di sviluppo di carriera con me
** Mi ispira a fare del mio meglio
** Mi autorizza a fare il mio lavoro
** È interessato alla mia opinione
** Incoraggia i dipendenti a suggerire idee per migliorare
** Mi tratta con rispetto e dignità
** Fornisce feedback utili e coaching sulla mia performance
** Mi riconosce per un lavoro ben fatto
** Mi tiene informato sui cambiamenti in atto alla Mayo Clinic
** Mi incoraggia a sviluppare i miei talenti e le mie capacità
** Raccomanderei di lavorare per (nome del supervisore immediato)
** In generale, quanto sei soddisfatto (nome del supervisore immediato)
Ciò che lo studio ha rilevato è che per ogni aumento di 1 punto del punteggio di leadership composito, vi era una riduzione proporzionale del 3,3% nella probabilità di esaurimento e un aumento del 9,0% nella probabilità di soddisfazione lavorativa. Pensa a come ciò si traduce in dollari di fondo: meno attrito e turnover, più alti punteggi di soddisfazione paziente / cliente e una ridotta istanza di errori.
Personalmente ritengo che le aziende di tutti i settori debbano implementare lo stesso tipo di sistema di sondaggio in modo che i manager possano essere ritenuti responsabili e ottenere il coaching di cui hanno bisogno per cambiare le cattive pratiche.
Mi sorprende sempre il tempo che un'organizzazione tollera un cattivo manager, perché in base a questo elenco, essere un buon manager non dovrebbe essere così difficile. I cattivi manager guidano il burnout e l'insoddisfazione che non solo hanno un impatto sui profitti, ma anche i livelli di coinvolgimento e benessere delle persone che l'organizzazione fa affidamento per far crescere il business.
I dirigenti devono essere istruiti sull'impatto che il burnout ha in un'organizzazione. Con la giusta formazione e coaching, i manager inefficaci possono costruire le cinque dimensioni di una leadership efficace citata nello studio: informare, coinvolgere, ispirare, sviluppare e riconoscere.
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Riferimento
Shanafelt, TD, et al. (2015). Impatto della leadership organizzativa sul burnout del medico e soddisfazione. Mayo Clinic Proceedings, 90 (4), 432-440.
