Ti difendi dei tuoi diritti quando sei trattato ingiustamente? Parli quando non ottieni quello per cui paghi? La maggior parte di noi probabilmente direbbe che lo facciamo, ma la realtà è che solo una piccola minoranza di persone si lamenta abbastanza efficacemente in tali situazioni per ottenere il risultato che meritano. E quanto piccola questa minoranza tende ad essere non è meno che scioccante.
Gli studi dimostrano che, quando insoddisfatti di certi acquisti, uno sconcertante 95% delle persone non si lamenterà con la compagnia. Ciò significa che meno del 5% di noi si lamenta abbastanza bene per ottenere i rimborsi, le sostituzioni, gli sconti o il credito che effettivamente meritiamo. Come consumatori, stiamo rinunciando a milioni di dollari all'anno semplicemente perché non riusciamo a parlare.
Un esempio di vita reale
Frankie Boyer è un personaggio radiofonico, artista e conduttore del franchise The Frankie Boyer Show . Mi ha invitato nel suo spettacolo un paio di anni fa per discutere della psicologia del lamentarsi e di come farlo in modo produttivo. Avevo in programma di parlare di come ora affrontiamo quella che considero un'epidemia sociale di lamentele inefficaci, ma Frankie mi ha battuto al punch. Un recente incidente nella sua vita ha fornito l'illustrazione perfetta di tutto ciò che è sbagliato nella nostra psicologia lamentosa, così come ciò che possiamo ottenere imparando a lamentarci efficacemente.
Puoi sentire Frankie descrivere l'episodio dell'episodio. In breve, ecco cosa è successo: stava prendendo un volo con gli occhi rossi sulla costa occidentale che è stato prima rimandato e poi cancellato. I passeggeri hanno ricevuto poche informazioni e ore dopo sono stati portati nel terminal per passare la notte, senza cibo né acqua. Solo dopo che i passeggeri si sono lamentati, la compagnia aerea ha provveduto a procurarsi delle provviste – acqua in bottiglia e cibo apparentemente immangiabile.
Aspettando la notte, i passeggeri erano arrabbiati e frustrati, quindi la compagnia aerea distribuì 75 buoni per compensare il loro "disagio". Comprensibilmente, Frankie, riteneva che $ 75 non fosse un compenso sufficiente per la scarsa comunicazione e pianificazione della compagnia, per non parlare del loro terribile assistenza clienti. Così ha buttato giù una lettera alla compagnia mentre era seduta con gli altri passeggeri . Ricevette una pronta risposta e un buono per $ 300 (oltre al buono da $ 75 che la compagnia aerea dava a tutti i passeggeri). Frankie ha riferito di non essere a conoscenza di altri passeggeri che hanno intrapreso azioni simili.
Impotenza lamentosa e appresa
Uno sfortunato segno distintivo della nostra psicologia lamentosa è la nostra tendenza a convincerci che lamentarsi è inutile quando in realtà non lo è. Tutti i passeggeri erano furiosi con la compagnia aerea ed estremamente a disagio a causa della loro situazione, e tutti loro avrebbero potuto e avrebbero dovuto ottenere ben più di $ 75 per i loro problemi. Eppure la stragrande maggioranza non si lamentava direttamente con la compagnia. Certo, probabilmente hanno espresso la loro irritazione per i rappresentanti sulla scena, ma i rappresentanti del servizio clienti sono estremamente limitati nella loro autorità, un fatto di cui molti di noi dovrebbero essere consapevoli.
Ciò che ha impedito ai passeggeri di scrivere ai dirigenti aziendali è la convinzione che farlo non produrrà un risultato e quindi che tali sforzi sarebbero sprecati. Tuttavia, sono disposto a scommettere che quei passeggeri hanno speso un notevole sforzo per riferire il loro racconto del volo cancellato a decine di amici e familiari una volta arrivati a casa. Se avessero trascorso una frazione di quel tempo scrivendo un reclamo alla società, anche loro avrebbero potuto ricevere centinaia di dollari di risarcimento.
Lasciando contanti sul tavolo
Le nostre inefficaci abitudini di lamentele costano a tutti noi denaro freddo in rimborsi che non riscuotiamo mai, sconti che non insistiamo e indennizzi che non richiediamo. L'unica cosa che ci impedisce di perseguire queste lamentele è la nostra psicologia disfattista.
Tuttavia, la cosa meravigliosa della mentalità è che possiamo cambiarli ! Siamo in grado di riconoscere che le nostre attuali convinzioni sull'utilità del lamentarsi sono errate e che lamentarsi in modo efficace può e ci dà risultati. Dobbiamo riesaminare le nostre ipotesi quando ci troviamo in una situazione di lamentela e renderci conto che, sebbene potremmo sentirci impotenti, non lo siamo . Imparare a lamentarsi efficacemente non significa solo recuperare denaro, ma recuperare la nostra autostima, il nostro senso di azione e auto-efficacia.
Quando hai un reclamo successivo, sfida la voce interiore che ti dice che non ha senso lamentarsi e parlare. Sarai sorpreso di quanto tu possa essere efficace se reciti semplicemente un reclamo civile alle persone giuste, quelle con l'autorità per risolverlo.
Per altri modi per migliorare la tua salute mentale controlla il mio TED talk.
E per le tecniche basate sulla scienza per affrontare le ferite emotive comuni, leggi Primo soccorso emotivo: rifiuto terapeutico, colpa, fallimento e altre ferite quotidiane (Plume 2014)
Se ritieni di non avere le capacità e le tecniche per farlo, dai un'occhiata agli altri post su questo blog di The Squeaky Wheel libro. Frankie Boyer non è l'unico lamentoso efficace che ho incontrato di recente. Leggi il mio blog personale per la storia di un giovane la cui denuncia ha avuto una grande compagnia per affrontare la musica, la sua musica.
Seguimi su Twitter @GuyWinch
Copyright 2011 Guy Winch