Risolvere i conflitti pacificamente (parte 2)

Ammettere gli errori è il primo passo per risolvere il conflitto.

Fonte: Olegduko / RF123

Le persone commettono errori sia per intento che per ignoranza. Ciononostante, quando le persone vengono chiamate per errori, tendono a difendere le proprie azioni inventando scuse o incolpando gli altri. Questo atteggiamento crea un ostacolo formabile alla risoluzione pacifica dei conflitti. Una volta che inizi a difendere te stesso, l’attenzione non è più su come risolvere il conflitto, ma sul perché hai fatto ciò che hai fatto. Non importa perché hai fatto quello che hai fatto se quello che hai fatto era sbagliato. Wrong è un termine relativo. Il tuo supervisore potrebbe volerti completare un’attività in un certo modo. Se non si completa un compito nel modo in cui il supervisore desidera che l’utente completi l’attività, per impostazione predefinita si è errati perché il supervisore ti paga per completare le attività nel modo in cui desidera che le attività vengano completate. Esistono molti modi per completare le attività anche se non si è d’accordo con il proprio supervisore. L’ego può essere un ostacolo formabile alla risoluzione dei conflitti. Se insisti che le cose vengano fatte a modo tuo, prendi provvedimenti per essere promosso a una posizione di supervisione, e quindi sarai il decisore. Fino ad allora, sospendi il tuo ego, concentrati sul compito da svolgere e risolvi il conflitto. Una tecnica per risolvere i conflitti è semplice ma l’implementazione della tecnica può essere difficile.

Ammetti il ​​tuo errore

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Ammettere un errore è difficile ma diventa più facile ad ogni ammissione. Parafrasando Benjamin Franklin: il primo passo è il più difficile. Ogni passo successivo è facile. Ammettere gli errori può livido il tuo ego, ma ti farà perdere la discussione. Un buon esempio viene dall’aula del college dove insegno.

Professore: Perché non hai svolto il compito?

Studente: Ieri sera ero impegnato a fare altre cose e non avevo tempo.

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Professore: quindi, questo incarico non era in cima alla tua lista di priorità.

Studente: No, signore, era in cima alla mia lista delle priorità.

Professore: Ovviamente, non era in cima alla tua lista di priorità perché hai scelto altre attività per svolgere questo compito.

Studente: Ma ho avuto un evento di fraternità a cui dovevo partecipare.

Professore: con le tue stesse parole l’evento di fraternità ha avuto la precedenza sull’assegnazione.

Studente: Qualsiasi altra notte avrei avuto il tempo di svolgere il compito. Sono un bravo studente.

Professore: qual è la tua definizione di bravo studente?

Studente: frequentando la classe, ottenendo buoni voti nei test e …

Professore: e consegnando i compiti in tempo?

Studente: Beh, sì.

Professore: Quindi, secondo la tua definizione, non sei un bravo studente.

Studente: quando lo metti in questo modo. Suppongo…

Professore: Quindi, ieri sera questo incarico non era in cima alla tua lista delle priorità.

Studente: No, non la scorsa notte.

Professore: Allora, perché mi hai mentito quando ti ho chiesto se l’incarico era in cima alla tua lista delle priorità?

Studente: non lo so.

Lo studente ha cercato di difendersi piuttosto che semplicemente ammettere che l’incarico non era una priorità elevata la sera prima. Mentre lo studente continuava a scusarsi, la conversazione andò di male in peggio. Alla fine, lo studente ha avuto due problemi. Primo, ha ammesso di aver mentito sul motivo per cui non ha svolto il compito la sera prima e, secondo, non ha risolto il problema di non svolgere il compito. Ora, diamo un’occhiata a come sarebbe potuta andare la conversazione se lo studente avesse ammesso di non averlo fatto e avesse detto la verità sul perché.

Professore: Perché non hai svolto il compito?

Studente: Ieri sera ero impegnato a fare altre cose e non avevo tempo.

Professore: quindi, questo incarico non è in cima alla tua lista di priorità.

Studente: No, signore, non lo era. Come posso risolvere il problema?

Una volta che lo studente ha fatto l’ammissione e si è offerto di trovare un modo per risolvere il problema, l’incarico mancante, il professore è stato costretto a concentrarsi sul problema e non a concentrarsi sulle scuse dello studente. Dopo aver insegnato questa tecnica ai miei studenti, non ho più scuse. Gli studenti dicono la verità e si concentrano su una soluzione al problema. Il problema è risolto in molto meno tempo e con meno imbarazzo per lo studente.

Questa tecnica funziona bene sul posto di lavoro. Come agente dell’FBI, ho fatto molti errori, molti di loro erano errori di forza industriale. Il seguente esempio illustra il potere della tecnica.

Supervisore: cosa stavi pensando quando hai fatto (inserisci errore)?

Io: signore, non stavo pensando. Se pensassi, non l’avrei fatto in quel modo. Ho fatto un errore. Cosa posso fare per sistemare le cose? (Risposta opzionale: “Non stavo pensando, signore, ero affetto da inversione cranio-rettale. Cosa posso fare per sistemare le cose?)

Supervisore: questa volta commetti un grosso errore.

Io: Sì signore, ho fatto un grosso errore. Cosa posso fare per sistemare le cose?

Supervisore: Sì, davvero, un vero doozy.

Io: Sì signore, ho fatto un grosso errore. Penso che abbiamo ampiamente trattato il punto in cui ho commesso un errore. Concentriamoci sulla ricerca di un modo per correggere l’errore.

Il mio supervisore ha cercato di sminuirmi per aver fatto un errore. Una volta che ho ammesso di aver commesso un errore, il mio supervisore non aveva un posto dove andare ma concentrarsi su una soluzione al problema. Se dovesse continuare a sminuirmi di commettere un errore e alcuni supervisori hanno fatto per varie ragioni legate al potenziamento dell’ego, risponderei: “Ho fatto un errore. Ti ho detto tre volte che ho fatto un errore. Cosa non capisci di me ammettendo di aver fatto un errore? Concentriamoci sulla ricerca di una soluzione al problema “. Questa risposta costringe il mio supervisore a concentrarsi sulla risoluzione del problema e non sui motivi per cui ho commesso l’errore.

Il modo più rapido per risolvere un argomento è ammettere il tuo errore e cercare una soluzione. Le scuse non sono soluzioni, sono la via per distruggere affari e relazioni personali. Accettare la responsabilità per le tue azioni crea carattere. La costruzione del personaggio è spesso difficile e dolorosa, ma il personaggio è fondamentale per il successo nei rapporti personali e di business.

Per ulteriori suggerimenti e tecniche per la risoluzione di argomenti e controversie, fare riferimento a The Like Switch: Guida di un agente dell’FBI Ex per influenzare, attrarre e conquistare le persone.