L'utilizzo dei social media sul posto di lavoro avvantaggia le organizzazioni e le istituzioni educative e aiuta la produttività o ostacola la produttività? Questa è una domanda che molti leader ed educatori stanno discutendo nelle organizzazioni, anche se studenti e impiegati si immergono nei social media per scopi sia personali che aziendali.
"Quanto lavoro può dare ai dipendenti 'iper-socializzanti' se riescono a tenere più conversazioni con gli altri tramite messaggi di testo o controllando ossessivamente i siti di social networking? "Questa è una domanda che John Agno nel suo blog sulla leadership, ha recentemente chiesto.
La sua risposta è stata: " Possono fare molto nell'attuale ambiente virtuale 24/7. I Gen X e Y hanno un dono per il multitasking (perché hanno integrato la tecnologia nelle loro vite) e ora hanno la capacità di rimanere collegati l'un l'altro e quindi di servire sé stessi e i loro datori di lavoro ".
Jeffrey Zaslow nel Wall Street Journal, il 5 novembre 2009, dice: "Perché così tante persone tra adolescenti e ventenni sono in questo costante ronzio della socializzazione, accessibili l'un l'altro ogni minuto della giornata via cellulare, messaggistica istantanea e siti Web di social networking: ci sono una serie di nuove domande che devono essere affrontate nelle scuole, sul posto di lavoro e a casa. Primo fra tutti: quanto lavoro possono davvero rendere gli studenti o i dipendenti iper-socializzanti se tengono più conversazioni con gli amici tramite messaggi di testo o controllano ossessivamente Facebook? "
Diamo un'occhiata agli argomenti contro la presenza dei social media nei luoghi di lavoro e nelle nostre istituzioni educative. I critici sostengono che questi iper-socializzatori sono seriamente perditempo nel tempo, che i legami tra di loro sono superficiali e che le loro abilità interpersonali faccia a faccia sono scarse. Molti datori di lavoro e scuole hanno fatto il passo per bandire i social media per uso personale, citando una ricerca che mostra che influisce negativamente sulla produttività, o basandosi sulle prospettive e preferenze personali dei vecchi manager.
Questo è noto: i giovani lavoratori trascorrono più tempo rispetto ai lavoratori più anziani che socializzano tramite i loro dispositivi o si intrattengono online. In un sondaggio del 2008 su Salary.com, il 53% dei minori di 24 anni ha dichiarato che questa era la loro attività principale "sprecando tempo" mentre erano al lavoro, rispetto a solo il 34% per quelli di età compresa tra i 41 ei 65 anni.
Nel luglio 2009, Nucleus Research ha pubblicato uno studio, "Facebook: Misurare il costo per il business della notworking sociale. Nucleus ha intervistato 237 "impiegati scelti a caso" per il loro uso su Facebook. Tra i risultati: il 75% aveva un account Facebook; Il 61% ha avuto accesso al proprio sito durante l'orario di lavoro per una media di 15 minuti al giorno; e l'87% ha avuto accesso al loro sito per motivi personali. Nucleus ha concluso che le aziende che hanno consentito ai dipendenti di accedere al proprio sito di Facebook durante l'orario di lavoro potrebbero aspettarsi di vedere un calo della produttività totale dell'ufficio di una media di appena l'1,5%.
Uno studio condotto quest'anno da studenti di psicologia al Covenant College di Lookout Mountain, Ga., Ha rilevato che più tempo i giovani trascorrono su Facebook, più è probabile che abbiano voti più bassi e abitudini di studio più deboli. Gli utenti di Facebook pesanti mostrano segni di essere più socievoli, ma hanno anche maggiori probabilità di essere ansiosi, ostili o depressi. Quasi un quarto degli adolescenti di oggi controlla Facebook più di 10 volte al giorno, secondo un sondaggio del 2009 di Common Sense Media, un gruppo senza scopo di lucro che monitora l'impatto dei media sulle famiglie.
Parte dell'argomento contro i social media sul posto di lavoro e sul luogo di apprendimento è il paradigma di ciò che dovrebbe accadere in quei luoghi. Abbiamo separato l'interazione sociale dall'interazione "di lavoro", vedendoli non solo diversi ma in conflitto. La nostra società ha visto il lavoro e il gioco come separati e distinti. Ripensarci. Quando i lavoratori più anziani di oggi avevano 20 anni, avrebbero potuto fare una pausa sul lavoro per chiamare gli amici e fare piani post-lavoro. In quelle precedenti, le aziende scoraggiavano le chiamate non legate al business e qualcuno che faceva telefonate personali tutto il giorno rischiava di essere licenziato. Era impossibile immaginare il costante smistamento del testo che definisce le interazioni tra i giovani oggi.
Ora per l'argomento per i social media nel lavoro e nei luoghi di apprendimento. Zaslow sostiene che questa generazione ha un dono per il multitasking, e poiché hanno integrato la tecnologia nelle loro vite, la loro capacità di rimanere in contatto tra loro servirà loro e i loro datori di lavoro. Mentre i loro colleghi più anziani perdono tempo a tenere riunioni o impegnarsi in lunghe conversazioni telefoniche, i giovani hanno la capacità di riassumere le cose con messaggi di testo a frase singola, e data la loro vasta rete di conoscenti online, scoprono persone che possono diventare veri amici o stimati colleghi di lavoro, persone che non sarebbero state in grado di trovare nell'era pre-Internet.
Un nuovo studio appena pubblicato dagli scienziati australiani ha scoperto che prendersi del tempo per visitare siti di interesse personale, inclusi siti di notizie e YouTube, ha offerto ai lavoratori una pausa mentale che alla fine ha aumentato la loro capacità di concentrazione ed era correlata con un aumento del 9% della produttività totale. Lo studio è stato condotto da ricercatori dell'Università australiana di Melbourne e ha coniato l'espressione "navigazione Internet per il tempo libero sul posto di lavoro" o WILB. L'attività aiuta a mantenere la mente fresca e ti aiuta a metterti in un posto migliore quando torni a lavorare sull'argomento, hanno detto gli scienziati. "Le persone che navigano in Internet per divertimento al lavoro – entro un limite ragionevole inferiore al 20% del tempo totale in ufficio – sono più produttive di circa il 9% rispetto a quelle che non lo fanno", ha affermato il dott. Brent Coker, il dipartimento di gestione e marketing di Melbourne.
Patricia Khul, professoressa dell'università di Washington e coautrice di un recente studio sull'apprendimento sociale, sostiene che i social media possono stimolare l'attività cerebrale positiva e l'apprendimento. Lo studio degli studenti giapponesi che prendevano lezioni di inglese ha comportato la creazione di un programma sociale computerizzato. I ricercatori hanno scoperto che gli studenti interagivano con gli strumenti linguistici nello stesso modo in cui potevano farlo in un ambiente di social media e il loro apprendimento era accelerato.
Infine, numerosi studi sulle scienze del cervello hanno dimostrato che l'interazione sociale e la stimolazione delle emozioni sono il fulcro dell'apprendimento efficace, del processo decisionale e della memoria a lungo termine.
Che dire dell'uso commerciale dei social media? Business.com ha rilasciato ulteriori risultati del suo storico studio sull'utilizzo dei social media in tutto il business americano, questa volta focalizzandosi sul B2B (business to business). Questa ricerca dovrebbe porre fine alla discussione sulla rilevanza dei social media nel settore industriale. In effetti, sembra che in percentuale il B2B sia in testa al B2C (business to customer) in alcune categorie chiave. Questo rapporto è ricco di dettagli per settore, tipo di lavoro e piattaforma di social media. È significativo a causa della portata dello studio e del rigore statistico applicato ai risultati. Lo studio ha mostrato una differenza statisticamente significativa nell'attività dei social media con il dominio di B2B in 11 su 14 categorie di social media. Quindi, ovviamente, le organizzazioni stanno vedendo il valore dei social media e stanno tentando di sfruttare tale vantaggio a fini commerciali. Se i social media sono vantaggiosi per le imprese, perché dovrebbero cercare di limitare il loro uso per i dipendenti?
Per molti versi il problema dei social media è quello di determinare chi stabilisce sia il valore che la necessità di prodotti e servizi: il fornitore di affari, che è stato fino ad ora la norma, o il consumatore / cliente, che è diventato il nuovo paradigma?
L'impatto della tecnologia sociale sul business come al solito è e continuerà ad essere profondo. Invece del vecchio modello di cambiamento, dall'interno verso l'esterno, il nuovo modello di cambiamento è dall'esterno dentro. I mercati si stanno spostando alla velocità di un clic del mouse. Questi mercati rappresentano il tasso di variazione degli interessi (interessi economici e interessi dei consumatori) e l'interesse sta cambiando in base al consumo di informazioni e conoscenze. La voce del cliente era analizzata in base a vecchi meccanismi di feedback e sondaggi che erano mal progettati e richiedevano molto tempo. Oggi la voce del cliente è immediata, trasparente e progettata dal contenuto e dal contesto di conversazioni aperte e trasparenti. Il nuovo mondo delle comunicazioni istantanee controllate e influenzate dal consumatore finale è la forza esterna che impone di alimentare cambiamenti organizzativi per quelle aziende che desiderano prosperare o sopravvivere. Tuttavia, il ritmo e la forza di queste forze esterne stanno cambiando i modelli di cambiamento utilizzati in precedenza dalle principali società di consulenza gestionale e dai guru del cambiamento organizzativo.
McKinsey, una delle migliori società di consulenza gestionale del mondo, sta cambiando il loro approccio alla creazione e all'implementazione di modelli di cambiamento organizzativo. Le organizzazioni dovranno imparare che il cambiamento è ora un processo permanente e l'unica cosa che dovrebbe essere gestita è la velocità con cui ci si adegua ad esso. Non regolare o accettare che il cambiamento è permanente significa che sarai lasciato da coloro che lo fanno.
Sono sicuro che continueremo a esaminare la questione dei social media e della produttività con i campioni schierati su entrambi i lati del problema. Ma una prospettiva utile sui social media che può informare i decisori deve essere nel contesto di come influenzare il cambiamento desiderato nelle organizzazioni, per il bene di tutti.
