The Psychology of Gossip and the Grapevine
Per quanto intelligente e agevole, il pettegolezzo del "dipartimento di comunicazione interna" prospera nelle organizzazioni; in particolare quelli in difficoltà. Le riviste in-house (personale) lucide, un video talk mensile dal CEO, una normale comunicazione via email non possono né impedire né inibire il lavoro della vite. Spesso il tentativo di formalizzare, controllare e disinfettare tutte le comunicazioni all'interno di un'organizzazione è davvero controproducente. È vista come vetrina, propaganda e poco più di PR per i dirigenti. Gossip, è affidabile, è divertente e, a quanto pare, è endemico.
Nel suo libro dal punto di vista socio-biologico intitolato Gestire l'animale umano , Nigel Nicholson della London Business School sostiene che siamo fortemente interessati ad apprezzare i pettegolezzi. I pettegolezzi d'affari, sostiene, sono una sorta di cura interpersonale. Nel processo le persone sono in grado di stabilire dove si trovano nella gerarchia, chi sono le persone chiave al lavoro, quali minacce e opportunità si trovano all'orizzonte, oltre a mantenere l'autostrada dell'informazione tra loro e a significare che l'altra persona è preziosa e importante.
Il gossip è la colla delle reti. È un meccanismo di legame. E ovviamente serve a truccarsi per tutte le incompetenze delle cose interne formali. Le voci si fidano più dei comunicati ufficiali perché questi ultimi sono troppo spesso censurati, in ritardo e distorti.
Così tanto per il business. Qual è la psicologia del gossip?
Onnipresente e inaccettabile, il gossip ha una lunga storia perché serve funzioni così importanti. Sia l'Ecclesiaste che il Levitico mettono in guardia contro di esso. È il distruttore di relazioni e reputazioni un calderone di guai a bolle d'aria.
Il dizionario enfatizza la natura leggera, banale e insignificante del gossip. Specifica anche l'aspetto negativo: la voce priva di fondamento, il pettegolezzo, la chiacchiera priva di prove.
Il pettegolezzo varia a seconda del tipo di pettegolezzo, del numero di spettegolatori, dello stato del pettegolo e, forse a sorpresa, della credibilità (legittimità) del pettegolo.
Sali sull'equilibrio etico e pettegolezzi di ogni genere è inequivocabilmente moralmente indifendibile. I pettegolezzi sono fornitori di disinformazione che esplodono di invidia, pusillanimità e veleno.
Quanto è comune? Bene, questo dipende dalla definizione. Una definizione abbastanza inclusiva è quella: il gossip è la produzione, l'ascolto o la partecipazione a commenti valutativi su qualcuno che non è presente. Significa diffondere pettegolezzi, raccontare storie, parlare dietro le spalle delle persone. Naturalmente si possono fare interessanti distinzioni accademiche tra pettegolezzi maliziosi e pettegolezzi salaci. Tra gossip "oziosi" e pettegolezzi orientati agli obiettivi. Tra pettegolezzi accurati e inaccurati.
Ma è abbastanza comune. Data la definizione di cui sopra i ricercatori stimano che fino al 70% del tempo di conversazione sul lavoro coinvolge pettegolezzi.
La maggior parte concorda sul fatto che una necessaria, se non sufficiente, definizione di pettegolezzo è che una terza parte, anzi la vera focalizzazione dell'attività, non è presente. Si tratta di A parlare con B di C che non c'è. Non puoi spettegolare su te stesso. Puoi rivelare cose su di te e indovinare ciò che gli altri dicono di te. Ma l'auto-gossip è ossimoro.
Il gossip è colorato, la valutazione e ha valenza. In breve, è succoso. Può essere agiologicamente positivo o demoniaco-negativo. È profondamente carico di valore. Hai lodato i pettegolezzi e incolpato i pettegolezzi. Ungere e assassinare pettegolezzi. Gossip a spirale virtuale o circolo vizioso. È raramente insipido, reale o disinteressato.
Il contenuto della conversazione non è l'unico fattore che lo distingue. Hai bisogno della giusta ambientazione per i pettegolezzi, l'atmosfera; le condizioni specificamente "autorizzate" per l'attività. Una situazione che accetta pettegolezzi, che induce il gossip e che ammette pettegolezzi è una questione di intimità e intrigo; gusto e coraggio; dramma e bedevilment.
Il gossip esiste perché ha funzioni sociali serie. Crea solidarietà di gruppo mediante informazioni di facilitazione.
Curiosamente, il gossip è sia un mezzo efficiente ed esclusivo per raccogliere e diffondere informazioni. È lo scoop interno contro la linea ufficiale. È una valuta utile, puntuale, anche rara. I pettegolezzi hanno uno status: il loro accesso e comprensione delle informazioni è piuttosto importante. Controllano una risorsa scarsa. Ha un valore di scambio.
Il gossip è soprattutto intrattenimento. È un puro divertimento. È un baluardo contro la monotonia. È storytelling e ricreativo.
Condividere pettegolezzi costruisce e protegge i legami. Riunisce le persone, stabilisce i confini. Stabilisce i limiti del clan, della cultura e della tribù. Devi essere un insider per apprezzare e trattare i pettegolezzi. Gli addetti ai lavori si fidano e apprezzano i pettegolezzi: gli estranei sono semplicemente esclusi.
Il gossip può essere enormemente influente. Può abbattere l'alto papavero; può controllare i free-loaders e i cheat social; può lodare e vergognare.
Il gossip è spesso il modo in cui le culture aziendali vengono stabilite e mantenute. Le culture aziendali riguardano costumi e norme; regole formali e informali e chi le spezza. Il pettegolezzo punge palloncini pomposi. È l'antidoto a girare, a imprecare la gestione delle impronte, a PR.
I soggetti dei pettegolezzi a volte provano a fare qualcosa al riguardo. Potrebbero ridurre le loro eccentricità, obbedire più alle regole o scovare i pettegolezzi. Spesso i pettegoli hanno contemporaneamente a nascondere i dettagli delle loro vite mentre espongono gli altri.
Quindi i pettegolezzi possono essere un hobby benevolo, un collante sociale o un prurito pretenzioso. Ma è buono per te? Ha una funzione adattiva? Il gossip può essere catartico – può aiutare a sfogarsi. Ma può indurre un senso di colpa. Il gossiper si trova in una situazione ambivalente. I pettegolezzi cercano di camuffare la loro attività e le loro motivazioni "lasciando che le cose scivolino".
Quindi il pettegolezzo ha i suoi eufemismi: mastichi il grasso, spari la brezza, chiacchiera o chiacchiera. Fare il pranzo o incontrarsi per un drink può essere un modo accettabile per incontrarsi per pettegolezzi.
Il gossip è buono per te? Beh, un po '. Può essere il canale più preciso, efficiente e di successo delle comunicazioni utili. Ha una funzione sociale e di sopravvivenza e un chiaro valore di utilità. Ma può "divorare" il gossiper in colpa o agire come un pericoloso e subdolo condotto di mezze verità e distorsioni.
Siamo allo stesso tempo moralmente ambivalenti e socialmente dipendenti dai pettegolezzi organizzativi.
