14 Vantaggi della teleterapia per i clienti

La consulenza online è la nuova frontiera. Ragioni per considerare di fare il grande passo.

Fonte: immagini Adobe Stock

* Nella prima di questa serie in due parti, esplorerò i benefici della teleterapia per i clienti. Nella seconda parte, esplorerò i benefici specifici della teleterapia per il terapeuta.

Nella nostra rivoluzione digitale, l’innovazione sta cambiando rapidamente la nostra vita quotidiana. Adattarsi, sia come immigrati digitali che come nativi, è necessario per sopravvivere più. Perché allora continuiamo a rivisitare modi antiquati di fare le cose? Come terapeuti sappiamo che molto è cambiato nel panorama della psicoterapia. Quelle che una volta erano le sedute di terapia generosamente coperte da prestazioni assicurative durante l’età dell’oro della terapia venticinque anni fa (Grodzki, 2015), sono state spazzate via dalle moderne compagnie HMO che richiedono flussi infiniti di codici e documenti. Inoltre, i tempi di attesa nelle città rurali e di grandi dimensioni per i servizi di terapia aumentano con la diminuzione della copertura. Le opzioni terapeutiche online sono la nuova frontiera. Uno che molti potrebbero resistere, ma che in definitiva forniscono grandi benefici a clienti e terapisti allo stesso modo.

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Dopo essersi recentemente trasferito a una pratica di terapia completamente virtuale utilizzando video dal vivo (ad esempio, come FaceTime ma utilizzando la tecnologia HIPAA), i benefici sono stati immediati e in molti modi inaspettati. Non sorprende che la telemedicina sia attualmente un’industria da 6 miliardi di dollari con stime che raggiungerà circa 20 miliardi di dollari nel 2025 (HCInnovation, 2018). Mentre inizialmente mi dilettavo con la teleterapia più per caso che per intenzione (iniziando con gli studenti universitari che vivono nello stato a 2-3 ore di distanza dal mio ufficio), sono subito arrivato a vederne i benefici per una gamma molto più ampia di clienti. Di seguito, sono elencati alcuni dei vantaggi più notevoli fino ad oggi.

1. Bassa barriera all’entrata: una delle maggiori sfide per i potenziali clienti della terapia è l’appuntamento iniziale. Le statistiche indicano che il numero modale di sessioni frequentate dai clienti è: uno. Esatto, i pazienti andranno a una sessione e non torneranno mai più. Le teorie abbondano – l’esperienza è stata terribile, non c’è stata alcuna corrispondenza con il terapeuta, o il più soddisfatto di tutti loro – il terapeuta era così efficace che sono riusciti a “curare” il loro cliente in una sessione maestosa (probabilmente non il Astuccio). Come si inserisce la telemedicina? Un modo semplice per descriverlo è questo: tutte quelle cose che odi della tua sala d’aspetto del dentista? Si applicano anche in terapia. Trovare l’ufficio, sedersi, contare con ansia il tempo, aspettando che il tuo nome sia chiamato. Con la teleterapia, è quasi sempre nel comfort della propria casa. Puoi avere la tua coperta accogliente, la tua tazza speciale, tutte le cose che ti fanno sentire a tuo agio. Quale migliore inizio alla terapia e apertura rispetto al tuo spazio sicuro?
2. Privacy: Mentre questo può certamente variare a seconda della posizione geografica e della diversità dei clienti visti da un terapeuta, la teleterapia garantisce sempre la massima privacy. Come uno che si specializza in adolescenti e giovani adulti, ho trovato più di una volta che i miei clienti (anche andando in scuole diverse e residenti in diverse città) riescono a conoscersi. Sono entrato (e fuori dal mio ufficio) in più di un’occasione assistendo a chiacchiere imbarazzanti tra questi clienti che si conoscevano all’asilo o che sono nemici mortali. Con i social media, tutti sono connessi. Mentre sono spesso riuscito ad aiutare i ragazzi a trovare il rivestimento argenteo del correre in conoscenza (tutti noi abbiamo problemi, la terapia è normalizzata), la teleterapia rimuove completamente questa preoccupazione.
3. Efficienza: il tempo è forse la nostra risorsa più preziosa. Pertanto, i pendolari possono essere frustranti e stressanti per i clienti già inclini all’ansia. Chiusure del traffico inaspettate portano spesso i clienti a correre, ansiosi di essere in ritardo o di perdere parte del loro tempo di terapia. In uno scenario ho avuto un paziente in un incidente stradale in procinto di incontrarmi. Inutile dire che la nostra conversazione ha concluso la sessione concentrandosi su qualcosa di completamente diverso da ciò che avevamo inteso. Con un numero sufficiente di piatti, l’ultima cosa di cui i clienti devono preoccuparsi è un altro posto dove stare. E del resto, un costo aggiuntivo in caso di ticket di parcheggio o incidenti.
4. Flessibilità: in correlazione, la teleterapia consente la massima flessibilità per i clienti sovraccarichi di lavoro e in eccesso. Avendo lavorato con molte popolazioni di alto livello che sono sull’orlo di guasti mentali, chi ha più bisogno di servizi ha il minor tempo possibile. Essere in grado di riprogrammare e integrare le sessioni di emergenza influisce minimamente sul terapeuta e sul carico di lavoro. Anche se, naturalmente, i pazienti con un’elevata severità dovrebbero raramente essere visti in situazioni ambulatoriali senza il supporto extra del personale, per i clienti con ansia grave che altrimenti è ben gestita, la possibilità di pianificare un check-in di emergenza può essere inestimabile.
5. Sicurezza: in gran parte della nazione, un rigido clima invernale può mettere in crisi i piani. In Oregon, dove un centimetro di neve spegne la città, i giorni di neve possono devastare la programmazione. Alcuni clienti sono bloccati sulle cime delle montagne, altri hanno la trazione integrale e si dirigono verso un ufficio che ha chiuso ore fa. Tali preoccupazioni sono eliminate nella teleterapia. Inoltre, non vi è alcuna aspettativa che i clienti lascino le loro case in condizioni meteorologiche pericolose, non ci siano spese di cancellazione tardiva o considerazione di quali distretti scolastici siano aperti o chiusi. Con la teleterapia, lo spettacolo può andare avanti, ogni volta.
6. Malattia: Non è raro che gli adolescenti con carichi di lavoro pesanti e molte pressioni per soccombere ripetutamente a malattie. Ho avuto clienti con virus e infusioni gravi (spesso contagiose) che mi mettono in pericolo e per estensione i miei altri pazienti. Inoltre, spesso la malattia può causare ulteriori cancellazioni dell’ultimo minuto mentre l’umore precipita. La possibilità per i clienti di continuare a lavorare con il terapeuta, specialmente se malati, può avere un grande impatto. La teleterapia lo rende sicuro sia per i clienti che per i terapeuti.
7. Tempestività del paziente Migliorata: quando le sessioni iniziano con un clic di un pulsante, la tempestività è sicuramente migliorata. Senza preoccuparsi di un ingorgo stradale, di perdersi mentre si recano in ufficio o di rimanere a corto di gas, è un gioco da ragazzi che la tempestività è notevolmente migliorata quando i clienti sono sempre alla portata dei loro dispositivi.
8. Miglioramento della comunicazione: come molti terapeuti che lavorano in modo indipendente, prima di passare a una pratica virtuale a tempo pieno, ho affittato uno spazio in una suite per ufficio esecutivo. Mentre c’era il personale della reception che serviva la sala, rappresentavano anche dozzine di altre entità, dagli avvocati ai ragionieri agli agenti immobiliari. Con un alto turnover sul loro staff, i messaggi venivano spesso persi e le informazioni non erano sempre chiaramente articolate (come il tempo in cui mi è stato detto che un paziente veniva da me in un giorno in cui non ero programmato – non c’era nome, numero, niente lasciando me indovinando chi è stato nel mio caso per un appuntamento!). La rimozione dell’intermediario, per così dire, facilita notevolmente la comunicazione e migliora l’esperienza terapeutica complessiva.
9. Comunicazione semplificata: uno dei componenti più importanti della mia pratica è il programma di fatturazione, programmazione e creazione di grafici online che offre anche la teleterapia direttamente tramite collegamento sicuro. I clienti possono scegliere tra promemoria, e-mail o entrambi e tutte le informazioni relative al loro appuntamento sono a portata di mano. Sebbene questo sfortunatamente sembri come una difesa per l’acquisizione di robot, la verità è che questi programmi semplicemente non commettono errori, ma per glitch estremamente rari. Avere tutto in un unico posto è magnificamente semplice e si integra con l’ethos generale della teleterapia. In rare occasioni in cui due pazienti si sono presentati per la stessa sessione, mi sono sempre sentito terribile mandandoli a casa quando so che si sono affrettati a raggiungerli. Con la teleterapia, quando si verificano questi rari errori, non c’è nessun danno, nessun fallo.
10. Accesso alle strutture, cibo, bevande, ecc .: come terapeuta di molti adolescenti che spesso si precipitano da scuola o altre attività, ho più di una volta incontrato un adolescente famelico e quindi brontolone. Ho spesso fornito al mio ufficio spuntini e bevande salutari e ho visto gli adolescenti lucidare la borsa dopo il sacchetto degli snack mentre mi raccontavano della loro giornata. Anche se non incoraggio a mangiare per tutta la durata della terapia, un cliente sazio i cui bisogni di base sono soddisfatti è certamente importante. In quanto tale, uno dei vantaggi della teleterapia è l’accesso a qualsiasi necessità che possa sorgere per un cliente, fino a un bagno senza linea (o peggio, rischio di incorrere nel terapeuta nel prossimo stallo!).
11. Accesso per i pazienti remoti: più volte di quanto possa contare, ho eseguito una doppia operazione quando ho esaminato il file di un nuovo cliente e ho visto il loro indirizzo di casa elencato in una città a circa un’ora di distanza. In un caso, era un adolescente che viveva con un’anziana nonna che guidava attraverso il vento e la pioggia e su strade pericolose e ventose per raggiungere il mio ufficio. Era pericoloso per loro e francamente non necessario. Quando passammo alla teleterapia, la relazione terapeutica fu mantenuta, la terapia continuò senza sforzo e non ci furono interruzioni per questa famiglia. Se mai, la nostra clinica probabilmente ha salvato qualche danno all’adolescente e alla nonna di guida la cui visione si era lentamente deteriorata nel tempo.
12. Accesso per gli studenti universitari: il fatto che i centri di consulenza per i college siano sempre più sommersi non è certo una novità per coloro che hanno lavorato in tali contesti. Inoltre, non tutti i college sono in città con accesso a provider privati, né tutti gli studenti universitari hanno nemmeno automobili. Inserisci la bellezza dell’accesso a un’ampia rete di fornitori senza problemi di trasporto. Come discusso in precedenza, il mio primo lavoro in teleterapia è nato per necessità per studenti universitari che non potevano essere visti al centro di consulenza del college o che non si sentivano a proprio agio nel centro e venivano visti dagli amici.
13. Accesso per le popolazioni disabili: in molti scenari, coloro che sono costretti a letto, hanno malattie croniche o altrimenti possono essere i principali beneficiari delle opzioni di trattamento online. Ci sono momenti in cui i clienti che soffrono di IBS, Crohn o altre malattie possono provare vergogna o imbarazzo per il loro bisogno di lasciare le strutture. In un contesto online, alcune di queste preoccupazioni possono essere significativamente ridotte. Inoltre, l’accessibilità alle sedie a rotelle può rappresentare un ostacolo significativo anche per le popolazioni; Ricordo di aver lavorato con un paziente e in breve tempo imparai che dovevamo assicurarci di usare una stanza con una porta abbastanza ampia da lasciare passare la sedia, così come un ulteriore spazio per la sedia a rotelle da manovrare in posizione. Mentre idealmente, più luoghi saranno accessibili da ADA, la sfortunata realtà è che in luoghi più vecchi, edifici storici e così via, rendere questi cambiamenti può richiedere tempo e in altri casi essere impossibile.
14. Tempi di attesa ridotti: infine, forse ovvio, ma vale la pena affermare è il vantaggio di un accesso quasi immediato. Avendo lavorato in cliniche di grandi dimensioni, ho osservato squadre assicurative che impiegano settimane a confermare i benefici, elaborare le pratiche burocratiche e altri problemi burocratici. Per i clienti in grado di vedere i professionisti privati, l’accesso può essere quasi immediato. Per essere sinceri, questa è una delle mie parti preferite della pratica solista: per troppi anni ho visto persone in gravi difficoltà andare settimane prima di poter ottenere un appuntamento. Con praticamente tutti gli aspetti della mia pratica che sono senza carta ed elettronici, posso inviare documenti al paziente attraverso una connessione sicura, averlo compilato e inviato a me entro il giorno. Il più delle volte posso ospitare i pazienti entro una settimana, se non entro 24 ore a seconda di quanto velocemente possiamo far funzionare le cose. Per i clienti che hanno bisogno di parlare con qualcuno con urgenza, o forse finalmente hanno trovato il coraggio di vedere qualcuno, spesso settimane di attesa possono portare a cancellazioni di appuntamenti o clienti in situazioni terribili.

Mentre non vi è dubbio che occorre fare molto di più prima che i clienti ei terapisti abbracciano ed esplorino pienamente le opzioni di terapia online, il futuro appare sicuramente brillante. Con sempre più persone che si occupano di telelavoro, orari più impegnativi e la necessità di una maggiore flessibilità nel nostro mondo in continuo cambiamento, la teleterapia apre una nuova frontiera. Per maggiori informazioni sui benefici del terapeuta della teleterapia, clicca qui.

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