4 segreti per comunicare con persone difficili

Fonte: Antonio Guillem / Shutterstock

Che tu abbia a che fare con un adolescente scontroso, sopportare un capo che rende la vita infelice o impegnarsi con una persona difficile in un altro contesto, conoscere alcune delle tecniche utilizzate dai negoziatori di successo può aiutarti a orientare i tuoi incontri nella direzione desiderata. Sarebbe un risultato migliore di sentirsi fuori controllo, vero?

Quando perdiamo il controllo, entriamo in modalità di crisi. Oscilliamo tra rabbia e disperazione. Ci sentiamo frustrati e cadiamo in ostaggio delle nostre emozioni negative e prive di potere. Non è uno stato mentale in cui vuoi essere. C'è poco da guadagnare quando una situazione ti controlla, piuttosto che avere il controllo. Stai meglio se hai un metodo che ti aiuta a creare la tua vita, anche quando diventa difficile.

Esaminiamo i 4 segreti impiegati dai negoziatori di successo per raggiungere un accordo con le persone difficili:

1. Sapere quello che vuoi.

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La chiarezza di scopo è la chiave per qualsiasi trattativa di successo. Spesso sperimentiamo emozioni che ci mettono giù perché la nostra mente è offuscata e non siamo in grado di capire cosa sta succedendo. Ci chiediamo quale dovrebbe essere il nostro prossimo passo. La nostra mente è annebbiata. Ci manca la chiarezza. Nel momento in cui un negoziatore si siede al tavolo, lui o lei ha già identificato i risultati specifici e desiderati che il negoziato deve produrre. Quindi, chiediti quando ti trovi di fronte a una situazione difficile: cosa vuoi veramente raggiungere? Quali sono i tuoi obiettivi?

Avere una risposta chiara, concreta e misurabile a questa domanda (che potrebbe includere chiarezza su ciò che non sei pronto ad accettare e tollerare) ti aiuterà molto nel trattare con una persona o una situazione difficile.

2. Conoscere l'altro lato .

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Con questo non intendo solo sapere quali sono gli obiettivi dell'altra parte o cosa sta facendo. Né intendo solo per raccogliere informazioni che ti aiuteranno a legare con l'altra persona in un modo più sincero e significativo. Certo, più informazioni hai, meglio è. Ma ciò che intendo per "conoscere l'altro lato" è l'importanza di identificare quali bisogni umani fondamentali l'altra parte sta cercando di soddisfare, anche attraverso un comportamento che potrebbe anche essere dannoso e distruttivo. Come ama sottolineare Tony Robbins, c'è sempre un'intenzione positiva dietro il comportamento di qualcuno – cioè, c'è sempre l'intenzione di soddisfare un bisogno .

Riconoscendo che siamo mossi da intenzioni positive e imparando a identificare il bisogno che qualcuno soddisfa con un comportamento negativo ha avuto un grande impatto sulla qualità del mio lavoro.

Infatti, ogni volta che sono in grado di identificare se un individuo, per mezzo di un particolare comportamento, sta cercando un riconoscimento, o una connessione più profonda, o è semplicemente spaventato e sta cercando sicurezza, sono in una posizione migliore per connettermi con la base bisogni di quella persona, e prendersi cura di loro. Infatti, una volta identificata la necessità, ciò che deve cambiare è la strategia per raggiungerlo. Sapendo questo, insieme con l'altra persona, posso esplorare alternative.

Allora, qual è l'intenzione positiva dietro il comportamento del tuo scontroso adolescente o del tuo capo impossibile? È un riconoscimento? Sicurezza? Una connessione più profonda? Come puoi aiutare l'altro a soddisfare i suoi bisogni in modo più costruttivo? Quali alternative esistono?

3. Preparare le opzioni per il guadagno reciproco.

Se conosci l'altra persona e hai identificato i suoi bisogni e interessi, allora puoi trovare un menu di opzioni che benefici sia te che l'altro. In altre parole, chiediti: quali soluzioni potrebbero occuparsi dei tuoi bisogni e di quelli dell'altro?

Se ti concentri esclusivamente sulle tue esigenze e sui tuoi interessi, diventi un negoziatore povero e il conflitto che stai affrontando è destinato ad aumentare e diventare intrattabile. Invece, una volta che hai chiarito il tuo esito preferito e hai identificato il bisogno fondamentale dell'altro, puoi diventare creativo e trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose.

Piuttosto che vedere nell'altro un avversario devi sconfiggere , vedere in lui un partner con cui collaborare .

Infatti, anche se c'è tensione e disaccordo, quando apparteniamo a una famiglia, un'organizzazione o una comunità, siamo invischiati nella stessa rete di relazioni. Diventare consapevoli di questo web ti aiuta a percepire l'altra persona non come separata da te, ma come parte della tua vita e realtà.

4. Ascolta.

Non c'è abilità più potente e trasformativa in una negoziazione che nell'ascolto. L'ascolto sta aprendo lo spazio che consente l'incontro con l'altro. L'ascolto genera le condizioni che consentono all'altra persona di esprimere i propri bisogni e interessi.

Inoltre, l'ascolto non offre solo un'opportunità per l'altro di esprimere se stesso o se stessa; offre anche la possibilità di acquisire informazioni sull'esperienza e sulla percezione dell'altro.

Non conoscerai l'altra parte se non ascolterai in modo autentico e profondo . Questo livello di ascolto richiede la capacità di mettersi tra parentesi, almeno momentaneamente, per creare spazio per l'altro.

Nell'ascoltare (e non parlare o parlare) riposa il primo potente passo verso il cambiamento e la trasformazione.

Trovare modi per attuare questi quattro segreti di negoziatori di successo aumenterà l'efficacia della vostra comunicazione, approfondirà le relazioni, susciterà soluzioni inimmaginabili e trasformerà i problemi in opportunità, e la qualità della vostra vita sperimenterà un aggiornamento.

Se sei interessato ad esplorare tutti e 8 i segreti dei negoziatori di successo, scarica qui il mio infograph.

Aldo Civico mette in campo 25 anni di esperienza nella risoluzione dei conflitti. Ha lavorato a livello globale con paesi, comunità e organizzazioni coinvolti in conflitti prolungati e violenti. Per le organizzazioni come per le persone, Aldo oggi offre formazione e coaching nella gestione dei conflitti, comunicazione efficace, intelligenza emotiva e negoziazione. Ha lavorato come direttore del Center for International Conflict Resolution presso la Columbia University ed è il fondatore dell'International Institute for Peace presso la Rutgers University, dove è un membro fondamentale della facoltà dei maestri in studi di pace e di conflitto.