5 modi educati per disarmare le persone maleducate

Fonte: Nasirkhan / Shutterstock

Lavori in un ambiente rude o ostile? Se è così, un nuovo studio mostra che la maleducazione sul posto di lavoro è un comportamento contagioso che si diffonde, se non viene fatto nulla per rompere il circolo vizioso dell'inciviltà.

La maleducazione sul posto di lavoro è un problema serio. Per il recente studio, tre psicologi della Lund University in Svezia hanno intervistato circa 6.000 persone sul clima sociale del loro posto di lavoro. Il 75% degli intervistati ha dichiarato di essere stato oggetto di scortesia nell'ultimo anno.

La maleducazione va spesso sotto il radar. Sebbene i ricercatori abbiano osservato che il bullismo e le molestie sul posto di lavoro sono spesso ben documentati, raramente vengono riportati atti di maleducazione, che spesso sfidano il bullismo.

I ricercatori di questo studio hanno detto: "La maleducazione può riferirsi a comportamenti insignificanti come escludere qualcuno dall'informazione e dalla cooperazione, o" dimenticare "di invitare qualcuno a un evento comune. Può anche riferirsi a prendere credito per il lavoro degli altri, diffondendo voci, inviando email dannose o non lodando i subordinati ".

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Lo studio del dicembre 2015, "Modelli di inciviltà sul posto di lavoro: le relazioni per incivilitare istigato e risultati negativi", è stato pubblicato sulla rivista BioMed Research International .

In un comunicato stampa, Eva Torkelson, che sta conducendo il progetto sulla maleducazione come processo sociale nelle organizzazioni, ha dichiarato: "Si tratta davvero di comportamenti non coperti dalla legislazione, ma che possono avere conseguenze considerevoli e trasformarsi in bullismo totale se è consentito continuare."

Questa ricerca innovativa ha portato alla luce che il catalizzatore più comune per i colleghi che agiscono in modo rude sta imitando il comportamento dei loro colleghi. Lo studio ha scoperto che le persone che si comportano in modo spudorato spesso sperimentano un tipo di supporto sociale di "minimo comun denominatore", il che li rende meno timorosi di reazioni negative o ripercussioni per il loro comportamento maleducato da parte di manager e colleghi. Questo crea un clima in cui la maleducazione può fuoriuscire senza controllo e contaminare l'intero posto di lavoro.

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Qual è la chiave per rompere il circolo vizioso della timidezza? Equanimità.

Gestire le persone maleducate può essere complicato. Ovviamente, non puoi controllare il comportamento di qualcun altro o lo stile esplicativo. Credo che il modo più efficace per spezzare il circolo vizioso della maleducazione sia di mantenere la calma, morderti la lingua ed evitare di essere scortese in risposta.

L'equanimità è la chiave per fermare l'effetto rimbalzante della maleducazione che va fuori controllo. L'equanimità è definita come "calma mentale, compostezza e regolarità, specialmente in una situazione difficile". Nel 2013, ho scritto un post sul blog di Psychology Today sull'equanimità, "Il coraggio di non combattere", ispirato da la leggenda del baseball Jackie Robinson.

Prima di firmare Jackie Robinson per giocare per i Dodgers nel 1945, il direttore generale, Branch Rickey, rese molto chiaro che: "Sto cercando un giocatore di baseball con abbastanza coraggio da non contrattaccare." Rickey stava cercando un individuo che fosse sia un grande atleta che un "gentiluomo". Aveva bisogno di qualcuno con la forza interiore e l'autocontrollo per resistere a un'intensa ostilità e aggressività senza diventare reattivo. Robinson fu in grado di capire che "non combattere" era l'ultimo testamento del suo coraggio.

Etichetta: The Timeless Wisdom of Emily Post

Mia nonna viveva e respirava le regole dell'etichetta di Emily Post. Anche se mia madre è una sorta di rinnegato, teneva sempre una copia di Etiquette nella società, negli affari, in politica e a casa , che sua madre le aveva dato, a portata di mano per ogni volta che aveva bisogno di fare riferimento al "libro delle regole" di buone maniere e buona educazione.

Ho sempre pensato che Emily Post fosse vecchio stile e chiuso. Tuttavia, dopo aver letto il nuovo studio svedese sulla maleducazione sul posto di lavoro contagioso, stamattina ho fatto delle ricerche su ciò che Post aveva da dire sul modo di trattare con persone maleducate. Con mia sorpresa, ho scoperto che molte delle intuizioni sull'etichetta di Emily Post conservano una saggezza senza tempo su come le persone dovrebbero trattarsi a vicenda.

Emily Post riassume l'etichetta corretta come un'altra forma della "Regola d'oro" in cui semplicemente "fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te". Post afferma: "I modi sono una consapevolezza sensibile dei sentimenti degli altri. Se hai questa consapevolezza, hai buone maniere, non importa quale forcella usi ". Definendo i principi dell'etichetta, Post riassume tre componenti: rispetto, considerazione e onestà.

Cinque modi educati per combattere la timidezza (ispirato a Emily Post)

1. Equanimità. Quando la maleducazione di qualcuno ti turba, conta fino a dieci, fai alcuni respiri profondi e chiediti: "Vale davvero la pena di perdere la calma su questo?"
2. Risolvi i reclami. E 'uno spreco della tua energia emotiva per farti entrare sotto la pelle? O la maleducazione supera la linea e deve essere affrontata faccia a faccia con equanimità?
3. Empathize With the Rude Person. Non prendere maleducazione personalmente. Forse la persona maleducata sta solo avendo una brutta giornata e portandola sul mondo? Spesso, puoi rompere il circolo di maleducazione empatizzando con la radice del comportamento irascibile di qualcuno come un segno che lui o lei è infelice, e sii gentile.
4. Dare l'esempio. La maleducazione genera maleducazione ed è contagiosa. Ad esempio, se parli bruscamente con un cameriere, non sorprenderti se ricevi lo stesso trattamento in cambio.
5. Lasciarlo rotolare dalla schiena. Se non riesci a inventare uno scherzo spiritoso o ridi fuori … semplicemente scrollando le spalle, lascialo andare e allontanati.

Conclusione: la maleducazione è diversa dalle molestie o dal bullismo

Ovviamente, quando la maleducazione di qualcuno supera la linea e diventa bullismo o molestia, devi essere un "informatore" proattivo e avvisare gli altri dei dettagli del tuo ambiente di lavoro ostile. A volte essere "educati" non è una risposta appropriata a trattamenti irrispettosi.

Quando si tratta di persone maleducate, stare sempre in equilibrio e usare il buon senso. Affidati al tuo istinto e al tuo intelletto quando decidi se lasciarti scorticare la schiena nel tentativo di creare una spirale verso l'alto di maggiore empatia e gentilezza "non contrattaccare". In alcuni casi, tutti abbiamo bisogno di mettere il piede in basso e fare è chiaro, nello spirito di "feroce equanimità", che non tollereremo più comportamenti maleducati o offensivi.

Detto questo, raramente intensificherò i conflitti con persone maleducate. Il 99% delle volte, è più efficace disarmare le persone maleducate con cortesia. Nel corso degli anni, ho scoperto che deviare la maleducazione con la genuina gentilezza rivestita di Kevlar è la migliore difesa.

Se vuoi leggere di più su questo argomento, controlla i post sul blog di Psychology Today ,

• "L'evoluzione non ricompensa le persone meschine e egoiste"
• "Addestramento alla consapevolezza e il cervello compassionevole"
• "Piccoli atti di generosità e la neuroscienza della gratitudine"
• "5 modi basati sulla neuroscienza per cancellare la mente"
• "La neurobiologia della grazia sotto pressione"
• "In che modo il nervo vago trasmette l'istinto al cervello?"
• "La biologia evoluzionistica dell'altruismo"
• "Il coraggio basta a non contrattaccare"
• "The Neuroscience of Trust"
• "4 semplici modi per sostituire l'ostilità con l'equanimità"

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