Controllo della realtà: conosci l'impatto della fiducia?

Forse hai visto la ricerca di Cornell che ha trovato hotel con manager le cui azioni corrispondevano alle loro parole (alias dell'integrità comportamentale) erano più redditizie; oppure lo studio canadese al dettaglio in cui il servizio clienti, le prestazioni del personale e le vendite sono risultate più elevate nei negozi in cui i dipendenti si sono sentiti fidati.

Forse avete visto risultati che collegano prestazioni finanziarie più elevate al coinvolgimento dei dipendenti, punteggiati dalla ricerca di Gallup che identifica le possibilità che i dipendenti siano fidanzati quando non si fidano dei loro leader come uno su dodici, rispetto a uno su due quando lo fanno.

O forse hai letto il lavoro di Amy Lyman sulle 100 migliori aziende in cui lavorare per cui si conclude: "Le aziende i cui dipendenti elogiano gli alti livelli di fiducia nei loro luoghi di lavoro sono, di fatto, tra i più alti interpreti, superando i rendimenti annualizzati medi dei S & P 500 di un fattore tre. "

Questi studi toccano tutti gli elementi dell'impatto della fiducia sul lavoro. Ma ci sono molti altri modi per vedere i suoi risultati. Come puoi quantificare l'impatto della fiducia sul posto di lavoro? Ecco alcuni modi:

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• Maggiore redditività
• Maggiore ritorno sull'investimento degli azionisti
• Diminuzione del fatturato dei top performer
• Incremento del coinvolgimento dei dipendenti
• Elevato servizio clienti
• Espansione del benessere del personale
• Meno probabilità di sindacalizzazione
• Più collaborazione e lavoro di squadra
• Migliori relazioni
• Maggiore produttività
• Maggiore creatività e innovazione
• Tutto quanto sopra e molto altro

Eppure, nonostante questi effetti positivi, la fiducia porta, c'è una realtà spesso ignorata che sfida i risultati di molte organizzazioni. Chris Hitch, direttore del programma presso l'Università della Carolina del Nord presso la Kenan-Flagler Business School di Chapel Hill, nel white paper Come costruire fiducia in un'organizzazione , cattura così la realtà in questo modo, "Sfortunatamente, molti dirigenti anziani non sembrano scuotere la cima -il modello di gestione che aderisce alla nozione che l'autorità crea fiducia. In realtà, la fiducia crea autorità. "

Considera i problemi che devono affrontare la tua organizzazione o il tuo gruppo di lavoro. Ora guarda più in profondità. Quanti sono legati alla fiducia? Quanto costa la diffidenza?

Vuoi attirare e mantenere i migliori artisti? Migliora l'innovazione? Aumentare servizio, coinvolgimento, produttività e risultati? Quindi considera questa realtà – creando una cultura vincente fondata sulla fiducia e la comunicazione non è un '"azione" per le risorse umane, ma in questa era post-recessione è un imperativo strategico. Bottom line: la fiducia crea, costruisce e sostiene i risultati organizzativi.

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Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per la creazione di fiducia:

• 7 Verità incomprese sulla fiducia nei luoghi di lavoro
• Cinque modi per iniziare a ricostruire la fiducia sul lavoro

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