Questo blog si occupa di pregiudizi in senso lato – non solo nel contesto della psicologia intergruppo. Gli umani sono benedetti (o maledetti, a seconda della tua prospettiva) con semplici regole decisionali che ci permettono di prendere decisioni rapide. Spesso, il giudizio che ne deriva è una scelta "abbastanza buona" ma non ottimale – un processo che lo psicologo Herbert Simon definiva "soddisfacente" (un bagaglio di "soddisfazione" e "sufficiente"). Gli psicologi cognitivi e sociali, così come gli scienziati politici e i comportamentisti dei consumatori, hanno etichettato una varietà di pregiudizi apparenti che la persona media mette in atto quando prende decisioni. Discuterò un certo numero di questi in future pubblicazioni; oggi parlerò dell'influenza dell'apparente obiettività nella persuasione.
La pubblicità è onnipresente nel 21 ° secolo. Se non hai nient'altro da fare questo weekend, prova a creare una scheda di ogni singolo annuncio che vedi o senti, in ogni forum e formato: in TV, sul bus della città, sui cartelloni, nelle vetrine dei negozi, sul tuo negozio di alimentari ricevute, ecc. (Dopo aver raggiunto il valore di circa 300, vedrai il mio punto). Poiché siamo inondati di annunci, i professionisti del marketing devono provare tutti i tipi di trucchi per attirare la nostra attenzione e la fiducia dei consumatori. Siamo affascinati da canzoni e barzellette. Ci viene promessa affidabilità e qualità e 30 giorni o il nostro rimborso. Siamo costretti a temere che se non "agiamo ora" su ogni "opportunità unica", allora perderemo l'opportunità di "entrare al piano terra". Ascoltiamo testimonianze di "persone reali che sono come noi" e vediamo vignette suburbane in cui la gente insiste esageratamente sul fatto che "deve esserci un modo migliore" per dipingere la loro casa, preservare gli avanzi di cibo o tagliare le unghie dei loro cani. (Il giorno non è lontano quando alcuni gadget promettono di fare tutti e tre contemporaneamente.)
Tutte queste tecniche possono essere efficaci a modo loro, ma la maggior parte dei consumatori adulti (e, in misura crescente, i loro figli) sono esperti in questi appelli. Alcune persone sostengono di godere di pubblicità come puro intrattenimento, e quindi non si preoccupano della veridicità delle affermazioni in esso contenute, ma molti altri si lamentano della mancanza di fatti buoni e oggettivi nella maggior parte delle pubblicità. Non è una coincidenza che la rivista Consumer Reports, con un programma dichiarato esclusivamente nell'interesse generale dei consumatori, abbia una delle maggiori circolazioni negli Stati Uniti. La persona media probabilmente non ha il tempo, l'inclinazione o il know-how per fare test sul gusto in doppio cieco delle marche di cereali, ma sono interessati ai risultati quando altri fanno tali test.
Alla fine degli anni '90, Kevin Trudeau era un appuntamento fisso per la televisione a tarda notte. Trudeau, un esperto lanciatore e ripetutamente condannato frodatore – quanto spesso quei due sembrano andare insieme !! – infomercials deliberatamente camuffati nella forma prodotta da un'intervista. In alcuni di questi, ha interpretato l'esperto "ospite", in altri, l'"ospite" temporaneamente scettico, ma in ognuno di essi un prodotto o un programma di dubbia utilità (miglioramento della memoria, facile perdita di peso, medicina alternativa) era eccitato e promosso con forza.
Varianti su questo approccio possono essere trovate in pubblicità in forma abbreviata. Un tipo di appello particolarmente subdolo pretende di presentare informazioni imparziali al consumatore. Il Gruppo Buchanan è una società di marketing che utilizza questa tattica "di terze parti" come la spina dorsale delle sue soluzioni pubblicitarie. Prenditi un minuto per consultare questo sito e gli spot disponibili. Si noterà che "rappresentano marchi leader", ma sono attenti a presentare l'annuncio in modo apparentemente obiettivo, insistendo sul fatto che stanno fornendo "fatti e valore" a noi a casa.
Gli psicologi sociali sono stati a lungo interessati all'impatto delle caratteristiche della fonte sulla persuasione. A partire dagli anni '40, abbiamo studiato il fenomeno noto come "effetto dormiente", in cui le persone ricordano informazioni persuasive ma dimenticano che la fonte di tali informazioni era in qualche modo sospetta (ad esempio, non esperto, in conflitto di interessi, ecc. ., per una recensione recente, vedi). Inizialmente, le persone non sono persuase, ma col tempo, poiché il contenuto dell'appello è disgiunto nella memoria dagli "indizi di sconto" che mettono in dubbio tale contenuto, possono verificarsi cambiamenti di atteggiamento. (Potresti pensare ad esempi tratti dalla tua vita, come ripetere con fiducia i consigli medici che hai sentito in origine su un episodio di ER )
Per una ragione simile, ho sempre avuto una preoccupante preoccupazione per le pubblicità che vengono trasmesse durante i telegiornali, in particolare, che il contesto delle notizie, che assumiamo per vero, conferisce un aspetto di legittimità agli annunci pubblicitari. Gli inserti pubblicitari dei giornali spesso imitano il carattere tipografico e il layout del giornale stesso e sono quindi in grado di ingannare l'occhio indiscreto. Tuttavia, questo è un argomento per un altro post.
Come fai, come consumatore, ad evitare di essere preso da questi appelli? L'approccio migliore è fare i compiti – come nello scandalo Watergate, dovresti "seguire i soldi". Chi ha sponsorizzato l'annuncio? Le persone che ti danno informazioni sono veramente indipendenti? A rischio di diventare cinico, dovresti riconoscere che queste società raramente hanno in mente il miglior interesse del consumatore; se lo facessero, smetterebbero di spendere così tanto denaro in pubblicità ingannevole e passerebbero i risparmi insieme a noi sotto forma di prezzi dei prodotti ridotti.
Come sempre, sono interessato ai tuoi pensieri!
Riferimento
Kumkale, GT, e Albarracin, D. (2004). L'effetto dormiente nella persuasione: una revisione meta-analitica. Bollettino psicologico , 130 (1), 143-172.
