In esecuzione su Empathy

Hai notato l'apparente eccesso di libri negli ultimi due anni incentrato sul tema dell'empatia? Per citarne solo alcuni, c'è il volume di Wharton Professor Jeremy Rifkin intitolato The Empathic Civilization, The Power of Empathy di Arthur P. Ciaramicole e The Science of Evil: 6 Degrees of Empathy di Simon Baron-Cohen. Nei loro rispettivi modi, penso che tutti questi libri stiano ottenendo la stessa cosa: che la nostra capacità di empatia è una risorsa di potenziale illimitato in un mondo che potrebbe averne bisogno ora più che mai.

Dal dizionario, l'empatia è definita come l'identificazione e la comprensione della situazione di un altro, come in Se mi metto nei tuoi panni, posso capire quanto tu debba essere arrabbiato per non ottenere quella promozione. L'empatia si distingue dalla simpatia che è definita come la capacità di condividere i sentimenti di un altro come in Mi dispiace così tanto della morte del tuo collega.

Attraverso la lente della psicologia – in particolare, la costruzione dell'intelligenza emotiva (EQ) – l'empatia è incorporata nella dimensione EQ della sintonia con gli altri. Nel contesto dei leader dei luoghi di lavoro e di lavoro, molti ricercatori e psicologi di consulenza hanno sottolineato l'importanza che i leader siano in sintonia con le persone che guidano. Daniel Goleman ha scritto del potere della risonanza emotiva nel libro Primal Leadership. Nelle sue parole, "Il compito fondamentale dei leader è quello di innescare il buon feeling in coloro che guidano. Ciò si verifica quando un leader crea risonanza, un serbatoio di positività che libera il meglio dalle persone. Alla base, quindi, il compito primario di leadership è emotivo. "

Date le forze combinate competitive, economiche e globali in gioco in questo clima economico attuale, non è un caso che molti leader di pensiero stiano scrivendo di empatia. I leader devono comunicare la loro comprensione degli stressanti quotidiani dei loro partner globali, nonché dei loro dipendenti. E devono rimanere sufficientemente in sintonia con gli altri per calmare un crescente livello di paura e ansia, come suscitato da varie forze geopolitiche. In altre parole, la pratica della risonanza empatica è diventata una risorsa di leadership che distingue i leader stellari dagli altri. È il leader sintonizzato che sarà più rapidamente in grado di gestire il caos e incontrare le persone dove devono essere soddisfatte affinché il commercio produttivo possa procedere con interruzioni minime.

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Forse il libro più affascinante sul tema dell'empatia che ha attraversato la mia scrivania di recente è intitolato Empathy in Patient Care dallo psicologo clinico Mohammadreza Hojat. Hojat, nello staff del Thomas Jefferson Medical College, ha sviluppato la cosiddetta scala Jefferson of Physician Empathy (JSPE). Come molti leader brillanti, molti medici tecnicamente dotati ottengono bassi voti per il loro impegno empatico con i pazienti e Hojat sta cercando di cambiare questo atteggiamento.

Prendendo alcuni spunti dal JSPE, ecco il mio adattamento per i leader aziendali:

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• Credo che l'emozione abbia un ruolo importante nella qualità del lavoro delle persone e delle loro relazioni lavorative.
• I miei colleghi e le relazioni dirette si sentiranno meglio quando mi sforzerò di capire i loro sentimenti, specialmente in relazione alle loro aspirazioni di carriera.
• Per me è importante cercare di vedere le cose dalle prospettive altrui.
• La mia sintonizzazione con le diverse esperienze culturali delle persone può avere un'influenza positiva sui nostri rapporti di lavoro.
• Penso che il linguaggio del corpo degli altri al lavoro spesso mi dica, se non di più, di quello che dicono.
• Ho un buon senso dell'umorismo e cerco di usarlo per stabilire un rapporto stretto con le persone al lavoro.
• Spesso cerco di immaginare me stesso nei panni dei miei rapporti diretti, specialmente quando si impostano obiettivi ambiziosi.
• Chiedere alle persone cosa sta succedendo nelle loro vite personali può aiutarmi a capire le loro reazioni sul lavoro, specialmente quando le cose potrebbero non andare così bene.
• Sarò più efficace come leader se i miei rapporti con le persone al lavoro non sono solo transazionali ( ho bisogno che tu lo faccia ora). In altre parole, apprezzo fare un vero sforzo per stabilire un rapporto personale con gli altri.
• Credo che avere una risonanza empatica con gli altri sia un elemento chiave della leadership e mi sforzo di svilupparlo.