Quando i leader abilitano la mentalità del lavoro nei dipendenti

Sia che si tratti di un consiglio dell'autore Timothy Ferriss che ci ha incoraggiati tutti a "esternare la nostra vita" o di spaccare la realizzazione di tre bambini disordinati nella nostra famiglia saranno sempre più numerosi due genitori meticolosi, nell'autunno del 2011, Denise e io abbiamo assunto una casa agenzia.

Fonte: Flickr | Brittney Bush Bollay

Mentre le nostre vite domestiche e lavorative erano occupate, il semplice fatto era che la nostra stessa casa stava cominciando lentamente a trasformarsi in qualcosa di simile a un bunker di guerra nucleare post-apocalittico. Per fortuna, abbiamo ottenuto una gradita tregua da scaffali polverosi, lavandini incrostati di dentifricio e pavimenti costantemente sporchi con l'aiuto delle assunzioni.

Sono un lavoratore mobile, il che significa che ho il privilegio di lavorare praticamente ovunque. Essere un lavoratore mobile significa che lavorerò anche da casa quando le stelle si allineano. Quando abbiamo assunto l'agenzia di pulizie, il martedì mattina alle nove precise è diventato quello che io chiamo "giorno del canale radicale". È un giorno che non mi aspettavo affatto se sapessi che stavo lavorando da casa quel particolare martedì.

Con l'affidabilità della stagione delle tasse, l'auto delle pulizie si fermò bruscamente nel vialetto d'accesso alle 9:00. Ogni settimana, due persone emersero dall'auto. Le prime prove del malcontento sul posto di lavoro erano il linguaggio del corpo e le espressioni facciali. La finestra del mio ufficio si affaccia sul vialetto, quindi ho avuto un posto in prima fila per il magico tour di miseria. Purtroppo, quelle espressioni facciali assomigliavano alla più feroce tempesta di ghiaccio. Queste persone erano fredde, rigide e (discutibilmente) increspate emotivamente.

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Potevi percepire la loro frustrazione. Potresti quasi sentire l'odore della loro infelicità. Potresti certamente scoprire il loro disimpegno. Mentre entravano in casa, i rumori forti delle attrezzature per la pulizia che cadevano sul pavimento echeggiavano attraverso l'atrio anteriore. I sospiri erano udibili attraverso le porte e le pareti. Anche il gatto normalmente amichevole è fuggito al riparo.

Ho preso l'abitudine di avventurarmi fuori dall'ufficio – durante le pause delle conferenze telefoniche e degli incontri – per preparare un tè e osservare la malinconia. Non mi sbaglio, non ero un micro-amministratore o non facevo la parte di un perfezionista del cliente. Non stavo urlando, "Ehi hai perso un posto." Ero solo un curioso ricercatore e autore. È stato durante quei walkabout casuali ea volte furtivamente all'interno della casa in cui ho iniziato a parlare brevemente con il dinamico duo di doom.

"Ti piace questa linea di lavoro?" Chiesi un po 'senza mezzi termini a uno degli addetti alle pulizie durante un martedì piovoso, mentre sorseggiavo una tazza di tè cremoso Earl Grey. Non saltando un battito, lei rispose, "Paga le bollette, ma no, non proprio."

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Naturalmente lei fu pronta a interrogarmi subito dopo, "Ma non lo dirai al mio capo, vero? Non voglio essere licenziato. Forse non mi piace il mio lavoro, ma ho bisogno dello stipendio. "

Innocuità come risposta, mi ha fatto riflettere profondamente su ciò che definisco la "mentalità del lavoro". Un lavoro dovrebbe semplicemente pagare le bollette? La psiche umana di possedere un lavoro è legata ad un atteggiamento da stipendio di qualche tipo? Se qualcuno usa la parola lavoro come il modo in cui descrive la sua professione, crea delle connotazioni negative sin dall'inizio dell'impiego?

Gli addetti alle pulizie stavano semplicemente svolgendo un lavoro per sbarcare il lunario, causando così la loro infelicità e insoddisfazione sul posto di lavoro? I pulitori erano fisicamente e verbalmente sconvolti perché il loro lavoro era insoddisfacente? Gli addetti alle pulizie erano generalmente timorosi di perdere il lavoro e quindi il loro prossimo pasto?

È interessante notare che i ricercatori del New Jersey e di New York hanno anche rivelato che coloro che hanno una mentalità lavorativa si sentono meno sicuri riguardo ai loro ruoli attuali e futuri rispetto ai lavoratori che potrebbero avere una mentalità di carriera o di scopo. Se questo è il caso, è necessario che i leader aiutino i dipendenti a spostare la loro mentalità – dal lavoro allo scopo – se non altro per spostare il loro pensiero da uno stato di paura a uno di calma e consapevolezza. Ridurre la paura della sicurezza dello stipendio può solo portare benefici positivi al dipendente, al leader, al team e all'organizzazione allo stesso modo.

Gli autori John Hagel, John Seely Brown, Alok Ranjan e Daniel Byler hanno scoperto cosa hanno coniato un "gap di passione" nella forza lavoro americana. La tua intuizione è giusta – questa non è una buona cosa. I ricercatori hanno scoperto che quasi il 90% degli americani che lavorano non erano "in grado di contribuire al loro pieno potenziale" a causa della mancanza di "passione per il proprio lavoro".

Non sorprende, hanno anche scoperto che solo il 12% della forza lavoro possiede gli attributi che definiscono un lavoratore appassionato. Gli autori suggeriscono che questo cosiddetto "gap di passione" è importante da prestare attenzione perché "i lavoratori appassionati sono impegnati a raggiungere sempre più alti livelli di prestazioni". Se uno occupa una mentalità lavorativa, ci sono i necessari livelli di passione annidati nel lavoro producono non solo per essere produttivi, ma per sentire un senso nel loro lavoro? Questa mentalità del lavoro può invocare qualsiasi livello di passione?

Con una mentalità lavorativa – per scelta o per circostanze – il dipendente non cerca intenzionalmente significato o scopo. O questo non è l'obiettivo per il dipendente – è contento dello stipendio e non possiede alcuna aspirazione per un più alto livello di significato – o il dipendente è ostacolato da dinamiche di gruppo, pratiche di leadership negative e cultura discutibile di un'organizzazione per impantanarsi in una situazione di senza speranza. Inoltre, se il dipendente ha sviluppato troppi motivatori estrinseci come base per il ruolo della felicità (consciamente o inconsciamente, sia per insensatezza sul posto di lavoro o altro), rimarranno indubbiamente in una mentalità lavorativa.

Ho scritto che una "mentalità lavorativa" si riferisce a qualcuno che crede di essere assunto per svolgere mansioni transazionali in cambio di compensi e non molto altro. Per una parte della popolazione, la mentalità lavorativa è perfetta. Non vogliono nulla dal lavoro se non lo stipendio. Comprendono il contratto sociale tra dipendente e datore di lavoro. Non cercano di scalare la barca della compagnia, né si aspettano nulla di più del salario, e forse i benefici e i vantaggi che accompagnano tale situazione lavorativa. Alcune organizzazioni hanno definito questa "pace e retribuzione". Per coloro che sono in questa particolare mentalità lavorativa, il loro scopo è trovato altrove.

Ma la mia preoccupazione spetta ai milioni di dipendenti che possiedono con riluttanza una mentalità lavorativa. Come gli addetti alle pulizie che Denise ed io usavamo per impiegare chi non aveva alcun supporto o guida da parte del "management superiore", incombe ai dirigenti e ai dirigenti di aiutare i dipendenti a trovare uno scopo nel ruolo che occupano. Potremmo dare ascolto al consiglio del guru della gestione, W. Edwards Deming, che ha detto: "L'obiettivo generale della dirigenza dovrebbe essere quello di creare un sistema in cui tutti possano gioire del proprio lavoro".