Sociopatici al lavoro

Di Alan Cavaiola, Ph.D.

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Con un mercato del lavoro molto limitato con poche aperture di lavoro, non è raro che le persone intraprendano lavori che comportano eccessive richieste di tempo o talenti. Gli abusi come questo sono purtroppo comuni e in alcuni casi abbiamo visto situazioni in cui i dipendenti sono stati costretti a comportarsi in modo immorale, non etico e talvolta illegale, tutti con la logica di aumentare i profitti.

Un caso emblematico è stato recentemente riportato nella sezione del New York Times Business in un articolo intitolato "Se una società non parlerà, i suoi ex dipendenti saranno" scritto da David Segal. (NY Times, 14 settembre 2014). L'articolo descrive le pratiche commerciali di una catena di negozi con sede in Texas che vende elettrodomestici, elettronica e mobili. Apparentemente, questa società è nota per attirare i clienti in coloro che hanno un credito cattivo o inesistente e quindi li approva per enormi somme di credito al 25% dei tassi di interesse annuali.

Ma questa è solo la punta dell'iceberg. I venditori uomini e donne di questa azienda sono costretti dal management a dare ai loro clienti la difficile vendita di "assicurazione del credito". Ecco l'avvertenza, al fine di vendere o riscuotere commissioni su qualsiasi tipo di assicurazione negli stati in cui opera questa società, (incluso il Texas), bisogna avere una licenza per vendere l'assicurazione. Tuttavia, poiché sarebbe troppo costoso concedere in licenza tutta la forza vendita di questa società, gli amministratori forniscono vaghe istruzioni alla propria forza vendita che poi si traduce in informazioni vaghe fornite ai clienti che trovano quindi addebiti per "assicurazione del credito" sulla loro fattura di acquisto. Ovviamente, quando i clienti fanno un default sui loro pagamenti, la società li segue con vendetta per recuperare i soldi loro dovuti. Quindi, se sei nel processo di ricerca di un lavoro e vuoi scoprire cosa dicono gli ex dipendenti della compagnia, stai pensando di candidarti per dare un'occhiata a glassdoor.com, un sito web che ti darà centinaia di voti da ex dipendenti che ti fornirà una buona panoramica della cultura aziendale di quell'organizzazione. Mentre leggi le recensioni scritte da ex dipendenti, inizierai a capire se l'azienda ha un senso dell'etica aziendale e come tratta i suoi dipendenti. Glassdoor fornisce approfondimenti sulla "cultura aziendale" dell'azienda o dell'organizzazione (www.glassdoor.com).

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Lo scenario del caso descritto sopra è; solo un tipo di pratica commerciale sociopatica. Ricordate, il segno distintivo dei sociopatici è che non hanno alcun senso di colpa o rimorso quando commettono atti oltraggiosi di "insignificanti" e insignificanti "marchi" fiduciosi. Vediamo questi tipi di pratiche in molte aziende e altre organizzazioni. Un esempio recente è venuto alla luce, per cui i "consiglieri di ammissione" di alcune delle grandi "università for-profit" sono noti per andare in rifugi per senzatetto per iscriversi a ignari candidati che sono poi costretti a firmare per prestiti universitari che avranno poche possibilità di ripagare mai. E peggiora, come riportato in un recente segmento della CBS 60 Minutes, questi stessi "consiglieri di ammissione" sono sospettati di entrare negli ospedali dei Veterani e iscriversi a veterani traumatici di traumi cerebrali in Iraq e Afghanistan (attingendo ai benefici dell'educazione alla GI Bill), che spesso non hanno idea di cosa stiano firmando e poco potenziale per completare le lezioni di istruzione universitaria online nelle loro attuali condizioni neurologiche.

Sono a conoscenza dei casi in cui le compagnie assicurative mediche negano i benefici ai pazienti a cui è stato riferito di avere una copertura per particolari procedure mediche solo per scoprire che la procedura non era "pre-approvata" o che il medico che ha eseguito il servizio era " non in rete ". Una volta che queste affermazioni sono state respinte, il paziente o il medico sono tenuti a saldare il conto. Ho anche conosciuto ex dipendenti di compagnie di assicurazione sanitaria a cui i supervisori hanno detto di respingere un certo numero di richieste spurie senza giustificazione, sapendo che ci sarà una certa percentuale di pazienti che non contesteranno il rifiuto o perseguiranno il pagamento, pagheranno solo il conto e andranno via. Ancora più atroci sono i casi in cui le compagnie assicurative mentono ai pazienti dicendo loro che un particolare medico era "in-network" e quindi il paziente avrebbe ricevuto benefici in rete solo per scoprire una volta che il servizio era stato comunicato che il medico era considerato fuori -network e quindi servizi sono stati negati per la copertura o coperti solo dopo che il paziente ha pagato un'enorme franchigia annua. L'uso di "pannelli fantasma" (cioè l'elenco di medici e specialisti che di fatto non sono coperti o parte del pannello assicurativo) sono comuni nel settore dell'assistenza gestita. Ciò è particolarmente vero per i siti Web di assicurazione che elencano molti medici in molte specialità diverse, tuttavia, molti di questi dottori erano usciti dai pannelli anni fa a causa di pratiche abusive da parte della compagnia di assicurazioni. È una classica tattica "esca e interruttore". Non c'è da meravigliarsi se gli Stati Uniti sono al 37 ^{° posto} nel fornire assistenza sanitaria secondo l'Organizzazione Mondiale della Sanità. Non è perché ci manca la tecnologia, è perché ci manca una bussola morale e coscienza quando si tratta di fornire assistenza sanitaria agli americani. Quindi potresti chiedertelo, non ci sono organismi di regolamentazione che sovrintendono queste aziende sanitarie e le compagnie di assistenza gestite? Fondamentalmente, la risposta è no. Nel New Jersey, ad esempio, i reclami dei pazienti e le lamentele dei medici in materia di abusi assicurativi potrebbero essere presentati alla divisione New Jersey di Banking & Insurance che aveva il potere di emettere sanzioni e avvertimenti alle compagnie assicurative se non lo facessero direttamente dai loro clienti. Tuttavia, una volta che il nostro attuale Governatore è entrato in carica, questo organismo di regolamentazione statale è stato essenzialmente informato che non potevano più accettare o trattare i reclami. E per peggiorare le cose, se un paziente o un medico ha presentato un reclamo, deve essere presentato alla compagnia assicurativa che può o meno riconoscere di averlo ricevuto. Fondamentalmente, questo diventa una situazione in cui "la volpe sorveglia il pollaio" e le compagnie di assicurazione stanno scappando con enormi profitti.

Bisogna chiedersi chi sogna un modello di business basato su frodi, mentire, truffare, truffare persone, pazienti, clienti. In che modo i sociopatici trovano la loro strada nei consigli di amministrazione aziendali e in altri tipi di organizzazioni? Il termine "etica degli affari" è diventato solo un altro ossimoro come "intelligenza militare" o "gambero gigante"? Un altro articolo del New York Times scritto nel 2012 intitolato "Capitalists and Other Psychopaths" (Deresiewicz, 2012) arriva addirittura a interrogarsi su ciò che viene insegnato nelle nostre prestigiose business school, "Ho sempre trovato la nozione di una scuola di business divertente . Che tipo di corsi offrono? Rubare vedove e orfani? Grinding the Faces of the Poor? Avendolo in entrambe le direzioni? Nutrirsi con la depressione pubblica? "Ci sono ancora molti che continuano a mettere in discussione il motivo per cui non ci sono stati arresti nell'intera truffa sui mutui che poi ha portato al collasso dell'intero settore immobiliare. Dopotutto, premiando il comportamento sociopatico non stiamo solo invitando più o meno la stessa cosa? Questi problemi sono solo esacerbati dalla mancanza di regolamentazione o supervisione governativa. Quindi non aspettarti di vedere le cose cambiare presto. Per ulteriori informazioni sui sociopatici sul posto di lavoro e su come affrontarli, una lettura altamente raccomandata è il libro di Paul Babiak e Robert Hare, "Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work". Hare è un esperto di disturbi della personalità psicopatici o antisociali e il loro libro si rivolge specificamente agli psicopatici che pervadono il posto di lavoro e altre organizzazioni. Tuttavia, quando la sociopatia è sistemica all'interno di un'organizzazione, questi problemi diventano ancora più inquietanti, come citato negli esempi sopra.

Il dott. Cavaiola è coautore di

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Foto di Dreamstime. Usato con permesso.

Lettura consigliata:

Babiak, P. & Hare, RD (2006) Serpenti in giacca e cravatta: quando gli psicopatici si mettono al lavoro.

New York: Harper Collins

Deresiewicz, W. (2012, 13 maggio). Capitalisti e altri psicopatici. New York Times, p. 5