Che cosa sanno gli scienziati della comunicazione riguardo ai messaggi efficaci

Usare una comunicazione efficace per confortare gli altri e avere conversazioni difficili

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Gli studiosi di comunicazione sanno molto su ciò che rende certi messaggi più efficaci di altri. Stanno tracciando la risposta a questa domanda per decenni. Di seguito, sottolineo ciò che considero i primi tre modi per migliorare ciò che diciamo agli altri quando sono stressati, sconvolti e che hanno bisogno di conforto e incoraggiamento.

1. Alle persone piace ascoltare messaggi centrati sulla persona che legittimano ciò che sentono e li aiutano a esplorare le loro emozioni.

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Anche i messaggi centrati sulla persona sono personalizzati per l’individuo. Per esempio, se voglio incoraggiare mia sorella dopo che ha avuto una settimana dura, potrei dirle che so che lei può farcela, perché è la persona più intraprendente che conosca. Il trucco qui è che il complimento deve essere vero. (Mia sorella è davvero la persona più intraprendente che conosca.)

2. Alla gente piace essere entrambi accettati (convalidati) e sfidati (spinti gentilmente) dagli altri.

Se abbiamo bisogno di parlare con qualcuno del loro comportamento, di suggerire forse di fare un cambiamento o di ricevere aiuto da una terza parte, è utile usare l’accettazione e la sfida. L’accettazione rassicura qualcuno che è una persona utile a cui teniamo. Anche i messaggi di accettazione sono caldi e premurosi. Lo stesso messaggio può essere ricco di sfide se uniamo il calore e la convalida con una leggera spinta per chiedere alla persona di esaminare il loro comportamento e pensare a cosa potrebbero fare meglio o in modo diverso in futuro.

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3. Le persone non amano affrontare messaggi minacciosi o messaggi che implicano che non sono graditi o mancati di rispetto o che limitano la loro capacità di fare ciò che vogliono con il loro tempo.

Invece, dovremmo concentrarci sul dare alle persone autonomia , o far loro sapere che la decisione è in definitiva la loro. Questo è particolarmente importante quando si danno consigli agli altri. Potremmo voler incoraggiare il nostro partner a prendersi una pausa dal lavoro, rilassarsi e rilassare, ma chiedendo di farlo potrebbe ritorcersi contro. Al contrario, potremmo fornire al nostro partner opzioni per prendersi una pausa o annullare un piano weekend esistente. In questo modo, la palla è nel loro campo, e alla fine decidono cosa fare.

Alcune persone sono più brave a fare tutto questo in una volta rispetto ad altre. La complessità cognitiva è una caratteristica che distingue i comunicatori che possono produrre messaggi altamente centrati sulla persona, accettanti e stimolanti, senza essere minacciosi. Risulta che tenere tutte queste cose in mente mentre si tiene una conversazione può essere davvero difficile . Per questo motivo, le persone devono anche essere motivate a produrre questi messaggi altamente attenti e centrati sulla persona. Questo è il motivo per cui è più probabile che creiamo questo tipo di messaggi per le persone a cui teniamo veramente e che sono vicine e meno propensi a farlo per gli estranei.

Per ulteriori informazioni su ciascuna di queste strategie per la produzione di messaggi efficaci, consultare i riferimenti elencati di seguito.

Riferimenti

Brown, P., & Levinson, SC (1987). Cortesia: alcuni universali nell’uso della lingua (Vol. 4). Stampa dell’università di Cambridge.

Burleson, BR (1982). Lo sviluppo di confortanti capacità comunicative nell’infanzia e nell’adolescenza. Sviluppo del bambino, 1578-1588.

Dailey, RM (2010). Test di componenti di conferma: come l’accettazione e la sfida di madri, padri e fratelli sono collegate al concetto di sé dell’adolescente. Monografie di comunicazione, 77 (4), 592-617.

Alta, AC e Dillard, JP (2012). Una revisione e una meta-analisi dei messaggi centrati sulla persona e dei risultati del supporto sociale. Studi di comunicazione, 63 (1), 99-118.