Comunicazione medico-paziente

Quando i pazienti controllano maggiormente la conversazione, spesso ottengono risultati migliori.

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Sono sempre stato curioso di un’esperienza spesso riportata da persone che descrivono le loro visite a medici professionisti.

Comprensibilmente, per alcuni, le visite dal medico sono esperienze che inducono l’ansia, specialmente quando c’è bisogno di discutere di un disagio significativo o di una malattia cronica già diagnosticata. Molti sarebbero d’accordo che la loro stessa presenza nell’ambulatorio medico per un esame medico causa un certo grado di regressione e disagio generale. La “sindrome del camice bianco”, che spesso dà luogo a letture elevate della pressione sanguigna, è un’esperienza comune e qualcosa è dato per scontato dal medico e dal paziente.

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Molte persone esprimono dispiacere con la brevità delle loro visite mediche e la conseguente limitata opportunità di discutere i loro reclami con il proprio medico. Questi reclami, spesso, possono essere più relativi ai loro problemi emotivi che alle loro condizioni mediche. Per molti pazienti, il loro medico è l’unico con cui condividono informazioni personali di qualsiasi tipo e possono contare sulla risposta del loro medico per aiutarli a determinare la gravità dei loro disturbi medici o fisici.

Sebbene molti medici ascoltino naturalmente i loro pazienti con empatia, nuovi studi suggeriscono che troppo spesso sono bruschi, apparentemente non interessati al disagio dei pazienti, e inclini a controllare il colloquio medico. Troppo spesso, non si accorgono mai di gravi preoccupazioni mediche nelle menti dei loro pazienti. Come ogni buon conversatore, alcune delle nuove ricerche suggeriscono che i dottori farebbero bene ad ascoltare di più ea parlare meno. Il sociolinguista Richard Frankel ha detto:

“Il problema è che i medici presumono troppo facilmente che la prima lamentela del paziente sia la più importante. Ma scopriamo che non esiste alcuna relazione tra l’ordine in cui i pazienti sollevano le loro preoccupazioni e il loro significato medico. Per la maggior parte dei pazienti che abbiamo studiato, quando il loro medico dà loro la possibilità di dire tutto sulla loro mente, la loro terza lamentela in media è la più problematica. ”

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Il dott. Frankel ha continuato dicendo che le abitudini di molti medici non consentono alla maggior parte dei pazienti di arrivare così lontano.

I risultati della ricerca suggeriscono che quando i pazienti controllano maggiormente la conversazione medico-paziente, essendo abbastanza insistenti da sollevare tutto ciò che hanno in mente, spesso hanno esiti medici migliori. Diversi anni fa, i ricercatori della Tufts University hanno scoperto che una “sessione di coaching” di 20 minuti per i pazienti, mentre aspettavano i loro medici, aveva effetti positivi sulla salute. Quelli con ipertensione e ulcera, così come un gruppo con diabete, sono andati meglio dei pazienti non legati.

Nelle sessioni di coaching, i pazienti sono stati aiutati a determinare i loro programmi e hanno offerto tecniche per superare l’imbarazzo, l’ansia o la timidezza nel parlare con il medico. Le scoperte della ricerca hanno rivelato che i pazienti allenati erano molto più efficaci sia nel dare e ottenere informazioni nella loro comunicazione con il loro medico. I pazienti affetti da ipertensione con ipertensione avevano valori di pressione sanguigna sistolica del 15% inferiori alle letture precedenti, mentre quelli con diabete avevano valori di glicemia più bassi del 12%. Questi risultati suggeriscono che più il paziente è assertivo, più è probabile che lui o lei si senta ascoltato e compreso, che stia meglio in medicina e che abbia una migliore comprensione delle informazioni fornite dal medico.