Ho iniziato centinaia di presentazioni sul tema del dare e ricevere critiche chiedendo al mio pubblico di completare la frase: "Quando critico, mi sento ________".
Se sei come la maggior parte delle persone, completi la frase di cui sopra con "ansioso, esitante, imbarazzato e pauroso" o altre parole che comunicano disagio. In effetti, pochi di noi dicono al nostro partner o amico: "Ehi, non vedo l'ora di criticare il mio capo o il mio cliente".
Per la maggior parte, dare delle critiche spesso suscita la rabbia, l'ansia e le lacrime del destinatario. Al lavoro, spesso ha rapporti con il capo, i colleghi, lo staff e anche i clienti. A casa, vi è una ricerca abbondante che indica che le critiche mal gestite preludono a un matrimonio infelice e contribuiscono alle scarse capacità genitoriali.
Tuttavia, c'è una quantità uguale di ricerca che indica che dare e ricevere criticamente in modo produttivo è un attributo chiave di individui, matrimoni e organizzazioni di successo. Qui, la critica viene utilizzata come strumento per promuovere l'intimità, migliorare le prestazioni e sviluppare relazioni positive.
Tra i critici, è stato concordato che criticano le regole per garantire che l'intento delle loro critiche – per servire il destinatario – sia soddisfatto. Dato che le liste di controllo si dimostrano strumenti preziosi per stabilire e migliorare un comportamento efficace, ti offrirò la mia lista di regole di critica che sono intrise di discendenza dalle critiche.
C'è un avvertimento. Il critico Henry James, in The Art of Criticism , afferma che un grande critico ha tanto senso della natura umana quanto l'erudizione e sa come farli andare di pari passo. In altre parole, la tua abilità nell'applicare l'arte della critica dipenderà dal modo in cui puoi impacchettare, personalizzare e personalizzare le regole di critica per l'incontro di critica specifica. Più modi puoi farlo, più critico diventerai.
1. Percepire le critiche come fanno i grandi critici. Dare critiche produttive inizia con l'allineamento delle tue convinzioni con lo scopo storico della critica – per comunicare, educare e motivare a fare meglio. Vedi le critiche come un'opportunità per aiutare qualcuno a fare meglio.
2. Gestisci le tue emozioni: le critiche comunicate con rabbia e disappunto diminuiscono l'impatto positivo del tuo messaggio. Prima di criticare, calmati, magari usando un discorsetto produttivo ("stai concentrato, respira lentamente") e ricordando il tuo intento positivo.
3. Sii strategico: "Come posso comunicare queste informazioni in modo che lui sia ricettivo?" È il primo. Quindi, anticipa la loro reazione e come risponderesti se lui / lei si arrabbia, tace o rappresaglia, piange o nega categoricamente ciò che dici. Pensa a una critica che devi dare, puoi comunicarla in tre modi diversi?
4. Proteggi l'autostima: il tuo collega potrebbe essere testardo, ma non è d'aiuto chiamare o pensare a lui come pignolo. Evita le etichette distruttive e fai delle critiche una questione di differenze, non un problema giusto-sbagliato; quest'ultimo crea lotte di potere.
5. Tempi di leva: "È questo il momento di offrire la mia valutazione?" "C'è un tempo e un posto per tutto e puoi esprimere perfettamente la critica, ma se il tempo è scaduto, tutto è inutile. Critichi qualcuno pubblicamente o privatamente e quando faresti delle eccezioni?
6. Sii orientato al miglioramento: non puoi cambiare il passato, quindi smetti di dirgli cosa hanno fatto di sbagliato; evocherà solo la difensiva. Concentrati su come i risultati / progetti / comportamenti possono essere migliorati enfatizzando le prestazioni future: "La prossima volta che fai una presentazione, lascia più tempo per le domande".
7. Ricorda i meriti senza il But: Criticism è una valutazione di meriti e demeriti, non meriti ma demeriti. La parola "ma" nega, come in "Stai andando alla grande ma … Meglio: "Ecco alcuni modi in cui il rapporto può essere ancora migliore … e … ecco le parti che sono davvero buone". Ricordare i meriti aiuta anche entrambe le parti a tenere le critiche in prospettiva.
8. Riconoscere la tua soggettività: la tua critica non è un fatto né dovrebbe sembrare un'accusa: "Il tuo lavoro è sciatto". Sarà contrastato con "questa è la tua opinione", e così è, quindi prenditi la responsabilità dei tuoi pensieri e minimizzare la difensiva; "Secondo me … penso … questo è il modo in cui mi sembra", sono non-accusatorio e aiutano i destinatari a curiosare per sentire i tuoi pensieri. "Il tuo lavoro è sciatto" sarebbe meglio comunicare come, "Penso che tu possa rendere il tuo lavoro molto migliore."
9. Metti la motivazione nelle tue critiche: "Lavorare sodo per ottenere la mia promozione" non avrà sicuramente un impatto motivazionale. Le persone cambiano da sole. Prima di criticare chiedi: "In che modo questo aiuterà il mio destinatario? Esistono incentivi tangibili (aumento, promozione) o incentivi immateriali (riconoscimento, inclusione di gruppo)? Se un incentivo non funziona, provane un altro. Cosa succede se non ci sono incentivi? Come motiva l'immotivato?
10. Conosci il tuo criterio: evita i conflitti di critica identificando, chiarendo e comunicando i criteri che usi per formulare le tue critiche. Le persone usano diversi criteri per valutare lo stesso lavoro e spesso interpretano lo stesso criterio in modo diverso. Puoi davvero articolare la differenza tra un "quattro" e un "cinque"? Tutti usano gli stessi criteri? Il mio criterio è realistico e quando cambia? Il tuo staff è sincronizzato sui criteri?
11. Rafforza, risolvi i problemi, torna ad essere strategico: quando noti una risposta positiva alle tue critiche, assicurati di sostenere gli sforzi offrendo elogi: "Grazie per essere aperto a quello che ho da dire", "Ehi, vedo stai davvero facendo meglio … Fantastico! "Se non ottieni i risultati, fai un passo indietro, guarda come stai presentando le critiche e prova un approccio diverso … c'è sempre un'altra opzione!
