Perché i rapporti di gestione portano alla produttività dei dipendenti

Ricordo sempre una conversazione che ho avuto diversi anni fa con un dirigente delle risorse umane. Riguardava un'osservazione di lei. L'azienda per la quale entrambi abbiamo lavorato aveva alcuni problemi di gestione al momento. Il solito genere di cose: troppo poco riconoscimento, troppo giro d'affari, calo dei punteggi di fidanzamento, ecc. Il dirigente delle risorse umane era particolarmente infastidito da un dettaglio che aveva notato nei suoi viaggi in tutta l'organizzazione: quanto pochi dei nostri manager sembravano parlare con i loro impiegati .

Molti manager consideravano fondamentalmente il loro ruolo, riteneva, come mantenere il controllo. C'era poca conversazione, poco dialogo genuino; infatti, i manager spesso sembravano a disagio nel comunicare. L'effetto netto era un ambiente lavorativo eccessivamente formale in cui né i dirigenti né i dipendenti sembravano a casa.

Fonte: Wikimedia Commons

Anni dopo, mentre ripenso a quella vecchia conversazione, sono convinto che la sua intuizione fosse solida. In tutti i miei anni di gestione non ho mai incontrato un buon manager che non fosse un buon comunicatore. La normale comunicazione quotidiana è come l'olio motore aziendale: un lubrificante semplice che mantiene il motore della gestione senza intoppi. Quando è assente, la macchina macina e si rompe.

Dal rapporto alla produttività – Ora che sono stato ritirato dalla gestione aziendale per diversi anni e lontano dalle trincee operative, ho avuto il tempo di vederlo da una prospettiva più macro piuttosto che micro. Una cosa che ho capito subito è che i numeri di impegno dei dipendenti della nostra azienda, anche se non esattamente dove volevamo che fossero, erano in realtà significativamente più alti (cioè migliori) rispetto alle medie nazionali. A livello nazionale, gli studi dimostrano costantemente che solo il 30% circa dei dipendenti statunitensi è "impegnato", il che significa ovviamente che un vasto 70% non lo è, con un costo annuale perso di produttività stimato da Gallup a nord di $ 400 miliardi.

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Nondimeno, "migliore" non è per niente eccezionale. Se metà dei tuoi dipendenti, diciamo, sono impegnati, ciò significa comunque che un solido 50% non è realmente impegnato per la tua organizzazione e si trova in vari stati che vanno da "passare attraverso i movimenti" a quelli indifferenti a quelli dirompenti.

Questo è il motivo per cui so che il mio vecchio amico dell'ufficio delle risorse umane era impegnato in qualcosa. Una mancanza cronica di comunicazione tra management e file non è un buon segno. Se vuoi dipendenti impegnati che "faranno il massimo" invece di "passare attraverso i movimenti", hai bisogno di un fondamento di relazioni.

Alimentato dalla comunicazione, che porta al rapporto, che porta alla lealtà, che porta alla produttività.

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Gran parte della gestione di successo è più ragionevole di quella missilistica. Se hai un esercito di manager che sembra in qualche modo disconnesso dalle persone che stanno gestendo, è probabile che qualcosa nella selezione e nel processo di formazione sia rotto.

Se i manager considerano fondamentalmente il loro ruolo di controllo degli edifici piuttosto che costruire rapporti, quello è un paradigma della vecchia scuola.

Penso che sia ciò che più preoccupa il mio amico delle risorse umane. Senza relazioni e rapporti, è una buona scommessa che i risultati della gestione continueranno a essere nella media al meglio.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor è autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A.