Quasi ogni giorno vediamo esempi di questo: una persona di alto profilo viola uno standard di condotta accettato, o attraversa la linea in evidente illegalità. Quindi, quando esposto o preso, lui o lei si scusa rapidamente e profusamente. I più visibili sono i politici, gli intrattenitori, i dirigenti aziendali o altri all’occhio del pubblico. Sono pronti ad esprimere “profondo rammarico” o rimorso per la loro cattiva condotta. E si impegnano a diventare “persone migliori”, chiedono perdono a chiunque, e così via.
Nella maggior parte dei casi, nessuno li crede davvero. Ma è solo che molti sembrano ipocriti rispetto all’immagine pubblica che hanno coltivato o alle posizioni politiche che hanno preso? Certamente, questo è parte della ragione. Ma alcune nuove ricerche forniscono ulteriori informazioni sul perché alcune persone che si scusano per le trasgressioni spesso appaiono insincere nelle loro espressioni di rimorso. E i risultati si mescolano a ciò che probabilmente hai percepito fin dall’inizio.
Questo studio internazionale condotto da Israele, Stati Uniti e Paesi Bassi ha rilevato che maggiore è lo status sociale della persona che si scusa, meno autentici e sinceri saranno percepiti come tali. Secondo uno degli autori, Arik Cheshin, e descritto in questo riassunto, “La persona di alto rango è percepita come qualcuno che può controllare le proprie emozioni in modo più efficace e usarle strategicamente, e di conseguenza sono percepite come meno sincere. Più sono anziani e meno autentici sono percepiti come emozioni. ”
Lo studio, pubblicato sul Journal of Experimental Psychology , consisteva in una serie di esperimenti con centinaia di partecipanti, ed è descritto in dettaglio qui. Il risultato è stato che i partecipanti allo studio sono stati informati delle persone che hanno commesso una trasgressione, e poi si sono scusati. Alcuni sono stati identificati come amministratori delegati e altri come dipendenti di livello inferiore. I risultati sono stati che le emozioni di coloro che sono stati mostrati agli amministratori delegati sono state percepite come meno sincere rispetto ai dipendenti di livello inferiore.
I dati dello studio hanno indicato una percezione della persona più potente e di alto rango, in quanto qualcuno è in grado di utilizzare le emozioni in modi strategici e autonomi. Secondo Cheshin, “L’assunto è che l’amministratore delegato ha molto più da perdere, e di conseguenza ha una motivazione più forte nel cercare di usare le proprie emozioni per creare empatia. Di conseguenza, i partecipanti li hanno descritti come meno sinceri. ”
Cheshin ha aggiunto: “Abbiamo esaminato questo problema nel contesto del mondo degli affari, ma possiamo certamente applicare le conclusioni ad altre sfere, come la politica. Più alto è il politico, più siamo inclini ad assumere che stiano usando le emozioni in modo strategico … cercando di ottenere qualcosa, e le percepiamo meno sincere nella stessa situazione “.
Quando si tratta della volontà di perdonare le trasgressioni, un’altra parte dello studio ha rilevato che gli amministratori delegati percepiti come meno sinceri erano anche considerati meno meritevoli di perdono, seguendo le scuse. Tuttavia, i partecipanti erano più inclini a perdonare le trasgressioni dei dipendenti di livello inferiore.
Sicuramente spunti di riflessione. Soprattutto la prossima volta che senti una figura pubblica chiedere scusa, e ti colpisce come non altamente credibile!
