Che si tratti di affari, salute o relazioni, quanto spesso dai consigli agli altri? Sei un buon consigliere? Come lo sai?
Nel corso della nostra vita, noi (gli autori) abbiamo beneficiato immensamente dei consigli degli altri. Abbiamo parlato con coloro che hanno affrontato problemi simili nella vita, hanno consultato esperti sulle loro specifiche conoscenze e imparato dalla loro saggezza collettiva prima di prendere decisioni importanti. Eravamo (e siamo tuttora) grati per l’aiuto dei nostri consulenti e in genere esprimevamo la nostra gratitudine su di loro sul momento.
Eppure ora ci rendiamo conto che in realtà abbiamo torto a molti di loro.
L’arte e la scienza di ricevere e dare consigli hanno giustamente suscitato molta attenzione, soprattutto nel mondo degli affari. Il consiglio può essere straordinariamente vantaggioso se fornito in modo appropriato. Il recente articolo di HBR di Garvin e Margolis fornisce una delle linee guida complete. Eppure, anche loro non riescono a menzionare un elemento chiave che abbiamo notato quando abbiamo cambiato ruolo e siamo diventati consulenti noi stessi.
Un ingrediente mancante
Considerare qualsiasi processo di consulenza di successo. I consulenti sollecitano i consigli e i consulenti lo danno. I consulenti quindi considerano il consiglio, agiscono e sperimentano i risultati successivi. Tutto bene fino a qui … Poi però la maggior parte delle comunicazioni si interrompe. Non forniscono quasi mai il feedback dell’advisor sulla loro guida specifica. Quali parti del consiglio sono state utili? Quali erano inutili o addirittura dannosi? Curiosamente, questo feedback non è un comportamento predefinito.
Come consulente, quanto spesso ti senti rispondere dalle persone che hai consigliato? Come consulente, quanto spesso informi i tuoi consulenti sull’efficacia dei loro vari suggerimenti?
Gli advisor hanno bisogno di tale esperienza per perfezionare le loro intuizioni, credenze e, in seguito, i loro suggerimenti futuri. Come possono migliorare i loro consigli senza imparare cosa è successo? Peggio ancora, in assenza di quel feedback, un cattivo consiglio può calcificarsi e persistere indefinitamente.
Meccanismi per migliorare i consigli
Un settore in cui il miglioramento e il perfezionamento dei consigli sono vitali è la medicina (letteralmente). Mettiti nei panni di un medico di emergenza. Tratti i pazienti e li mandi via, quasi mai per ricevere alcun feedback. Si sentiva meglio? Un approccio particolare era efficace? Forse era dannoso? Nessun indizio … Quando un altro paziente si presenta con disturbi simili, il default sarebbe agire in modo simile, senza alcuna prova contraria.
I medici di emergenza (e i medici in generale) trarrebbero enormi vantaggi dal feedback e dai follow-up tempestivi che forniscono prove dirette sul trattamento dei singoli pazienti (ecco alcune prove da un vero medico di emergenza). Sarebbero motivati ascoltando coloro che hanno beneficiato dei loro interventi. E sarebbero stati aiutati ad adeguare il loro comportamento alla luce dei commenti di coloro che erano rimasti meno colpiti.
Sfortunatamente, non esiste alcun sistema per garantire che le persone chiamino i pronto soccorso visitati per fornire feedback. Anche i follow-up dopo le visite regolari sono problematici (controlla anche i commenti all’articolo collegato: molte persone non seguono il problema perché hanno avuto un problema con il medico, il che garantisce che il problema persista). Un possibile meccanismo per incentivare i pazienti a dare un feedback sarebbe quello di fornire sconti sulle tasse se i pazienti restituiscono indagini sui loro trattamenti dopo pochi giorni. Oggi non siamo a conoscenza di alcuno di questi programmi, o anche se è mai stato testato.
Tornando ai consigli nella vita lavorativa e sociale, stiamo valutando scherzosamente di chiedere ai nostri consulenti di depositare alcune garanzie presso di noi, che restituiremo quando ci informeranno della validità dei nostri consigli a un orario concordato. Pensiamo di essere dei buoni consiglieri. Ma è ora di scoprire se siamo davvero bravi come pensiamo di essere e migliorare di conseguenza la nostra guida. Fornire feedback ai consulenti sul loro consiglio dovrebbe essere una pratica comune, saggezza convenzionale, comportamento predefinito … Dobbiamo questo tanto ai nostri consulenti e futuri consulenti.