I dipendenti si sono rannicchiati. Un assemblatore era in lacrime. La paura ha aggredito gli operai sul pavimento dell’impianto di assemblaggio hi-tech quando il loro capo è entrato in modalità di attacco. Parole brutte vomitate dalla bocca del loro manager mentre gridava pubblicamente “sei così incredibilmente stupido che urlo.” Questo fu seguito da provocazioni di “imbecille”, “cervello di polvere”, e “Sono stordito da la tua inutilità. “I dipendenti sembravano restringersi fisicamente ai loro punti sulla catena di montaggio mentre un silenzio mortale di 10 secondi era seguito da un altro assalto di linguaggio offensivo da parte del boss prepotente, il signor Demure.
Le parole di un manager possono uccidere, sminuire, sminuire e demoralizzare. Alcuni superiori approfittano del loro potere e della loro autorità entrando in modalità combattimento e assalto. Demure era un esperto di essere abusivo con la prova di sette recenti reclami e due 2 cause civili intentate contro di lui da impiegati arrabbiati, impauriti e umiliati. Non sembrava bello perché era responsabile solo di 29 rapporti diretti.
Dylan Demure è un MBA della Ivy League, arrogante, altezzoso, fiammeggiante e vanitoso per il suo trattamento oltraggioso dei subordinati. Ama essere sopra le righe, offendere gli impiegati e ridurre i suoi lavoratori alle “donnole” che sono veramente. Demure si è divertito nella sua capacità di intimidire e si è rivelato piuttosto shakespeariano quando ha rivelato che il suo approccio ai “subalterni” era “deliziosamente sminuito”. Le sue esatte parole erano “rannicchiarsi o non rannicchiarsi, questa è la domanda”.
L’atteggiamento di Dylan Demure e il modo di rivolgersi ai subordinati è odioso. Come un tanto ambita Ivy League MBA confinava con il ridicolo per un manager di 50-qualcosa che aveva l’aspetto di un gentiluomo per esplodere pubblicamente con rabbia e l’inferno piegato su subordinati umilianti. Molti avvocati e giornalisti di prova altamente qualificati distorcono, contorcono, omettono e distruggono le prove per i loro scopi, così alcuni amministratori delegati e leader spogliano la realtà. Lo stile distruttivo di Demure divenne il discorso della compagnia. Poteva andare avanti all’infinito con questo cattivo comportamento o le lamentele e le cause civili erano un campanello d’allarme? Poiché HR e il suo EAP non potevano gestire Dylan, la società mi ha contattato.
Durante le prime fasi del mio executive coaching con Dylan Demure ha lanciato alcuni attacchi frontali su di me urlando che “Sono addormentato al volante” e “mortalmente lento a capire la bellezza del suo cattivo comportamento!” Più di alcuni insulti sono stati scagliati a modo mio. Inizialmente ho bloccato le corna con questo prepotente prepotente. Lui è un carico da affrontare.
Ma Demure è sfidato. Ha un prezioso piccolo controllo sulle proprie emozioni. Non ha alcun controllo sul suo elefante interno. La non intelligenza emotiva è al centro dei suoi attacchi inappropriati, offensivi e talvolta disgustosi. Mi sono identificato con i suoi dipendenti. Ma devo ammettere che inizialmente ero sbalordito e talvolta sinceramente curioso della sua sfrontatezza.
Dylan Demure spesso sorride in modo preoccupante. Durante le sessioni di coaching individuale, il manager si allenava per il potere e sembrava avere l’obiettivo di rimanere uno o due passi davanti a me. Il suo sorriso disarmante è un’arma che usa per apparire al di sopra di ogni cosa e sempre nel sapere. Quello che ho descritto candidamente nei miei appunti come un “sorriso diabolico” si è rivelato essere un modo fondamentale che Demure postura e posa. Si pone come un saggio, nel noto professionista che sta parlando con i suoi dipendenti e con il suo executive coach. Demure è un esperto nel comunicare non verbalmente che ha un controllo assoluto e impeccabile. Mi parla in modo molto lento e metodico come se si rivolgesse a un bambino che era irrimediabilmente lento nell’afferrare la sua abilità artistica e saggezza.
Curiosamente i suoi tentativi di assalto non verbale e di intimidazione furono un antipasto per il suo ultimo stato rivelatore mentale intorno ai dipendenti. Si vantava e pontificava che assillava verbalmente i suoi operai per “accendere un fuoco dove il sole non splende” e “per ottenere un risveglio dalle loro menti e corpi in coma”. Si riferisce a se stesso come “un gallo della Ivy League” dando ai suoi tristi sottomessi in difficoltà un campanello d’allarme. “Vede l’intimidazione come il suo dovere civico, una sorta di ruolo di assistente sociale aziendale.
Ho chiesto a Dylan: “Ti intimidisci per i risultati?” “Bingo” è stata la sua risposta. Abbiamo proceduto al nostro scambio più sostanziale in questo giorno della consultazione esecutiva. Demure pontificato sulla sua vecchia scuola, approccio estremamente autoritario e demagogo. All’improvviso si è eccitato e mi ha offerto di riassumerlo in una canzone di MTV fin dalla nostra gioventù. “Ti ricordi Devo’s ‘Whip It?’ Ti ricordi quel video? “L’ho fatto. Ballava beffardo e cantava i testi: “Frustalo, frusta bene, frusta, frusta in forma”. Mentre ballava, urlò “Adesso sai tutto del mio stile di leadership“. Dopo lo spettacolo si sedette giù e sarcasticamente guardato nei miei occhi. “Hai capito?” Gli ho assicurato che l’ho fatto. Entrò in una tirata che voleva sferzare i suoi dipendenti plebei, pigri, incompetenti, disincantati, privi di volontà.
Dylan Demure coltivava gran parte della sua demagogia sul posto di lavoro. Era teatro per lui. Ha eccelso per essere un cattivo manager che ha portato a risultati seri. Ma a quale costo?
Chiaramente Demure stava estraendo capitali finanziari per la sua compagnia, ma stava fallendo miseramente quando si trattava di sviluppare capitale umano.
Linea di fondo. Ho ragione di raccomandare che Demure sia rimosso dal suo posto di comando? Certamente avrei potuto prendere quella posizione e molto probabilmente avrebbe portato alla sua risoluzione.
Ma invece di piegare la tenda e rimuovere la mela marcia, sono rimasto affascinato da questo gestore PC apparentemente rozzo, brutale e non remotamente. Sicuramente alcuni dei miei colleghi di consulenza e coaching deriderebbero la mia decisione di guardare oltre l’esterno e sondare la superficie ruvida di questo improbabile leader. Sentivo che Demure meritava un ulteriore esame. Sulla base del suo file, dei risultati ottenuti fino ad oggi e dell’osservazione pratica del suo comportamento, ho rilevato qualcosa di più del bullo che incontra l’attenzione. Nonostante la rabbiosa reazione di sette reclami da parte dei dipendenti depositati con risorse umane, la sua divisione era stata ripetutamente la più alta interprete. Era una coincidenza? Correlato ai suoi assalti stravaganti? C’era qualche metodo intessuto nel suo bullismo verbale? Il comportamento manager apparentemente distruttivo potrebbe produrre risultati in sterline? Devo dire che non sto dicendo che il bullismo possa essere giustificato. Quasi. Ma sapevo che questo doveva essere affrontato in modo sostanziale.
Colpisco il mio cliente tra gli occhi con una scelta dura. “Dylan, ho l’autorità di raccomandare che ti venga immediatamente risolto in modo efficace. È semplice, veloce e posso decorare molto supporto. Il comitato esecutivo mi sta aspettando. L’altra opzione è che possiamo diventare seri e tentare ancora di ribaltare il problema poiché abbiamo sette reclami e due cause civili da affrontare. Vuoi concedere ed essere terminato o assumerti la responsabilità del tuo comportamento e possibilmente sopravvivere a questa tempesta? ”
Il suo contegno è cambiato. Sicuramente non voleva essere licenziato. Era stato resistente alle critiche ma voleva mantenere la sua posizione. Cosa fare?
Il comportamento distruttivo di Demure aveva già ripercussioni in tutto il suo dipartimento e divisione. La cattiveria sembra suscitare la cattiveria nelle persone. In qualche modo il comportamento tossico nel suo repertorio di leadership ha dovuto essere trasformato. Alla fine ha iniziato ad ascoltare, non una delle sue abilità più forti.
Nel profondo di quella notte ho riflettuto su una strategia di scuse, salvando la faccia e una trasformazione generale della società bruta. Avevo già intravisto il lato più delicato e relazionato di Dylan quando l’ho sentito con la sua anziana mamma al telefono e anche in rapporti empatici con uno dei suoi superiori. In qualche modo la sua filosofia di comando e le sue asserzioni ciniche lo avvelenarono contro i suoi subordinati, ma riservò un trattamento umano alla famiglia e ai superiori. Ho iniziato a vedere un sentore di speranza. Inoltre, ho osservato il ruolo di leadership di Demure con uno dei suoi team di lavoro ed è emerso che eccelleva anche come facilitatore e collaboratore di relazioni, ma era abbastanza resistente nell’esporre questi comportamenti “permalosi”. Basti dire, improvvisamente motivato dalle lamentele e dalle cause civili in agguato, ho visto l’impulso per la trasformazione. Soprattutto, ha iniziato a rendersi conto che la società lo apprezzava davvero e sperava di salvare la sua carriera altrimenti non avrebbero portato un executive coach a bordo.
Abbiamo iniziato un programma di tre settimane di scontro con i suoi valori fondamentali, esplorando perché era diventato così duro e spregevole e perché la tirannia era la sua formula per la produttività . Sì, nel suo passato c’era un padre aspro, selvaggiamente dispotico e faceva parte della miscela di fattori che trasformavano Demure insensibili. Inoltre, ha recentemente passato un divorzio contestato con la sua seconda moglie. Al momento stava ancora lottando per i diritti di visita per vedere sua figlia. Indiscutibilmente questi fattori persistevano e incidevano su Demure. Era piuttosto arrabbiato, spaventato ed esitante da fidarsi. Nel suo modo di pensare aveva attraversato i tradimenti finali e non aveva intenzione di rendersi vulnerabile ancora una volta. Ha promesso di giocare a “palla dura” sul posto di lavoro e si aspettava che stesse per abbattere le persone. Tuttavia, non si aspettava che i suoi dipendenti giocassero anche a palla dura e gli facessero dei colpi seri. Ha subito un brusco risveglio.
Ad oggi, Demure aveva solo illustrato un esterno duro e rude che decise di non avere scelta come leader ma di essere cattivo in un mondo cattivo. Nei ruoli di allenatore e cliente abbiamo scelto le sue ipotesi e la narrativa della vita a parte, sondato, scavato, analizzato perché doveva essere così oppressivo sotto la sua regola. Abbiamo stabilito che dolore e dolore nel suo passato non erano una giustificazione. Demure cominciò gradualmente ad ammettere che il suo ruolo di “leader tossico” era solo uno dei tanti ruoli che aveva interpretato e padroneggiato nella sua vita sociale e lavorativa. Durante un attimo fiacco si è arreso “forse sto ancora fustigando mio padre e la seconda moglie? Ho una vera rabbia per loro. Ma i miei dipendenti non mi hanno mai veramente offeso in nessun modo serio di cambiare vita. ”
Inoltre, abbiamo dovuto pensare e agire strategicamente organizzando incontri individuali con i dipendenti che hanno presentato reclami, e uno dei due avvocati che rappresentano le cause civili contro Demure ci ha permesso di incontrare il suo cliente per motivi aziendali. Questo incontro includeva Demure, un dipendente che stava facendo causa, il suo avvocato, io, il direttore delle risorse umane e l’avvocato della compagnia. Nel suo modo goffo, Demure fornì scuse sinceramente formulate, sincere e sincere, da tempo in ritardo. Egli possedeva anche la sua elitaria e autoritaria offerta di stile manageriale che intendeva ottenere i massimi risultati e certamente non danneggiare o degradare i dipendenti. Ha promesso che il suo nuovo stile di gestione non sarà morbido ma che unirà regole e autorità mescolate con la compassione, la costruzione di relazioni, il tempo di collaborazione del team e una politica della porta aperta per qualsiasi problema dei dipendenti. Nonostante gli obiettivi sussurrati del suo avvocato, l’impiegato ha accettato le scuse di Demure e ha accettato di cancellare la lavagna.
Allo stesso modo, come deciso, Demure si è scusato con i dipendenti che hanno presentato lamentele e coloro che non hanno presentato lamentele e hanno promesso di essere ancora ossessivo compulsivo sui risultati, ma questa volta sarebbe anche un premuroso, responsabile della costruzione di relazioni. Ha spiegato in incontri individuali e in due sessioni di gruppo con dipendenti (29 dipendenti) che ora sapeva come risultato del lavoro con un executive coach che lo stile di leadership tossico a volte poteva spaventare risultati superbi ma fallire miseramente quando si trattava di prendersi cura dei dipendenti e la costruzione del capitale umano. Il suo messaggio era che, con qualche forma di perdono iniziale, i dipendenti intendevano unire il rapporto e il compito, onorare e rispettare la dignità dei dipendenti. Due impiegati erano inizialmente in uno stato di incredulità affermando che non si fidavano di lui un centimetro. Ero già stato presentato come executive coach di Demure e questi due erano sospettosi che io avessi scritto le scuse e la sceneggiatura permalosa del ragazzaccio. Entrambi abbiamo assicurato loro che non era così – in effetti, offrendo che se ci fosse una ripetizione del precedente comportamento distruttivo di Demure, sarebbe un motivo per il suo immediato licenziamento. Era in un periodo di prova di 12 mesi. Insieme a HR, ho garantito per questa cambiale – un nuovo, migliorato Dylan Demure o nessun Dylan Demure. È stato scritto in un “contratto di risoluzione del conflitto”.
Inoltre, la guarigione e la trasformazione a più lungo termine comportava uno sforzo di squadra. Ho lavorato a stretto contatto con l’azienda EAP e il team di formazione e sviluppo in risorse umane per affrontare tutti i problemi emotivi, turbolenze e bullismo subiti dai subalterni di Demure. Per un periodo di circa 6 mesi sono stati affrontati un lungo elenco di problemi che richiedono un lavoro di squadra terapeutico e altri che richiedono una terapia individuale. È stato fatto ogni sforzo per pentirsi e riparare e affrontare tutti gli aspetti del danno perpetrato da Demure. Quando appropriato e come ritenuto da risorse umane, Demure e io abbiamo avuto una presenza in sessioni. I risultati sono stati abbastanza buoni.
Come in ogni rapporto di coaching esecutivo, può diventare piuttosto complesso, personale e rivela informazioni altamente privilegiate. In questo caso del “Bully Boss” ti ho fornito un estratto di alcune mie valutazioni e interventi. Demure ha affrontato questo scontro nel 2014. Ho mantenuto un rapporto consulente-quando necessario con Demure e compagnia dal 2014. È scarso ma presente. Sulla base di una varietà di interventi, tutti i 7 risentimenti sono stati abbandonati e l’unica causa civile rimanente è stata risolta in via extragiudiziale per un importo molto nominale che è servito come scusa simbolica.
Demure è emerso come un leader umano migliore e migliorato, 2014-2018, che si è evoluto in un capo privo di assurdità ma molto premuroso. Il suo feedback ufficiale dai dipendenti è drammaticamente cambiato in meglio. Viene in mente il vecchio concetto di “amore duro”. Demure sofferto immensamente dal dipendente si ribellò contro di lui e aveva bisogno di un allenatore esecutivo per affrontare la turbolenza della sua vita sul posto di lavoro. Tempo e supporto disponibili, e un approccio a 360 gradi che affronta il dolore e la sofferenza e il rinnovamento dei dipendenti, Demure è stato in grado di trasformarsi da leader bullo e tossico in un leader in stile servo che utilizza alcuni standard autorevoli ma esercita anche compassione, empatia e un continuo preoccupazione per i suoi dipendenti. Demure attualmente funge da prototipo per leader abusivi e prepotenti che, contro ogni previsione, possono essere affrontati e allenati in modo efficace.
