Come possiamo essere responsabilizzati attraverso i conflitti

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Un risultato entusiasmante del lavoro degli autori è lo sviluppo di una tecnica di comunicazione collaborativa che mette le interazioni in coppie e gruppi su un nuovo fondamento che può rivoluzionare non solo le relazioni interpersonali, ma anche i risultati.

La nostra tecnica, chiamata Modello 40-20-40, è implementata attraverso un processo chiamato Self-Other Assessment.

Quando si usa il 40-20-40, invece di parti in conflitto che discutono su chi ha ragione e chi ha torto o su chi incolpare e chi è innocente, ciascuna parte esamina la propria esperienza personale della situazione conflittuale e la condivide con gli altri. Ciò viene fatto non solo per capire i propri sentimenti, ma anche in modo altrettanto importante, in modo che tutti possano vedere l'effetto che i loro sentimenti e comportamenti individuali hanno l'uno sull'altro e sul processo di gruppo. Abbiamo visto che essere in grado di dire ai nostri colleghi la verità sui nostri sentimenti è una delle abilità più potenti che possiamo imparare sul posto di lavoro.

Esprimere i tuoi sentimenti riguardo ai problemi di relazione probabilmente sembra l'ultima cosa che vorresti fare per sentirti al sicuro in una situazione di conflitto. Ma questo è esattamente il punto in cui la magia entra in gioco. Il 40-20-40 crea uno spazio in cui tutti i soggetti coinvolti possono sentirsi sicuri parlando della loro esperienza e dei sentimenti riguardo alla loro connessione con gli altri.

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Quando condividono, ogni persona si concentra solo su come lei o lui sta vivendo la loro relazione con il gruppo. Quando si ascolta la condivisione degli altri, rispondere con consigli, feedback, accuse o altrimenti prendere il loro inventario è severamente vietato. Quando questi limiti vengono rispettati, ognuno ha il potere di esprimere l'ansia relativa al gruppo e al lavoro condiviso, in particolare perché può riferirsi a crescenti sentimenti di vicinanza o di investimento reciproco.

Lo schema 40-20-40 rappresenta la dinamica della relazione. Ogni membro è autorizzato a non meno del 40% e non più del 60% di ciò che accade nel gruppo. Il 20% medio è lo spazio condiviso in cui il conflitto è negoziato, condiviso e posseduto congiuntamente. L'obiettivo finale della condivisione è che il 20% medio si espanda in modo che ogni membro si senta sicuro, convalidato e investito nei processi e nei risultati. È un delicato equilibrio, ma vale il tempo e la pratica necessari per cambiare in meglio le abitudini di comunicazione.

Di seguito sono riportate le regole di base per un processo 40-20-40 di successo:

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• Quando si condivide, tutte le parti si concentrano solo su se stesse.
• Ciascuna delle parti deve poter tranquillamente rivelare i propri sentimenti e riconoscere la propria parte in ciò che accade nel gruppo o nella coppia, sia buoni che cattivi, senza timore di biasimo o critica.
• Ogni parte ascolta ascoltare ciò che viene detto senza cercare opportunità di criticare o criticare il livello. Usare le informazioni condivise per manipolare gli altri o il gruppo è anche fuori dai limiti.
• Le azioni sono rigorosamente a tempo. Tre minuti a persona sono consigliati almeno inizialmente, ma possono essere allungati o accorciati se il gruppo è d'accordo. Interruzione e cross-talk non sono consentiti.
• I partecipanti continuano a condividere la condivisione fino a quando tutte le parti sono soddisfatte dei progressi compiuti.
• Idealmente, qualsiasi membro del gruppo può richiedere un 40-20-40 quando confusione o sentimenti negativi disturbano il lavoro condiviso del gruppo.

L'efficacia del 40-20-40 sta nel divenire in grado di dire ciò che lui o lei ha bisogno di dire con chiarezza e concentrazione, senza difensività o avendo a che fare con feedback indesiderati. Con la pratica, l'ansia e le abitudini interattive negative perdono il loro potere come la necessità di incolpare o criticare le dissolvenze. I membri del gruppo si aprono l'un l'altro in modi nuovi in ​​cui l'ospitalità reciproca diventa parte del loro "sistema operativo". Non sorprende che questo migliori la funzionalità di gruppo quasi senza che i membri si rendano conto che sta accadendo. È una vittoria per tutti.

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