Le organizzazioni possono aiutare le persone a prosperare?

Fonte: www.stocksy.com

Le persone prosperano nel tuo posto di lavoro? O sono l'indaffarato, l'incertezza e l'ambiguità che li fanno sentire sopraffatti e bruciati? Ammettiamolo, navigare negli alti e bassi dei luoghi di lavoro in questi giorni può essere difficile anche per i più elastici di noi.

Far prosperare la tua gente al lavoro può sembrare un sogno impossibile. Ma al fine di garantire che le prestazioni della tua gente siano sostenibili, gli studi suggeriscono di trovare modi per aiutare i tuoi dipendenti a sentirsi stimolati e in grado di crescere è la chiave per aiutare le persone ad essere più creative, persistenti e motivate e meno probabilità di esaurirsi.

"La nostra ricerca pluriennale ha scoperto che i dipendenti prosperi non solo hanno esiti individuali più positivi, ma aiutano anche le loro organizzazioni a raggiungere meglio i loro obiettivi", ha affermato la professoressa Gretchen Spreitzer dell'Università del Michigan quando l'ho intervistata di recente. "Suggerisce che le organizzazioni che vogliono essere sostenibili dovrebbero creare ottimi posti di lavoro, dove possano crescere e svilupparsi e diventare i loro migliori".

Ad esempio, il capitano Denny Flanagan, un pilota delle United Airlines, è stato profilato nel Wall Street Journal come un dipendente prospero. Mentre la maggior parte dei piloti potrebbe ritenere che sia oltre la descrizione del proprio lavoro aiutare i passeggeri a far fronte al volo in ritardo o cancellato, il capitano Flanagan prospera cercando di rendere divertente il volo per gli altri e di cercare continuamente di migliorare in quello che fa.

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Quando gli animali viaggiano in scompartimenti cargo, il veterano della United Airlines fa scattare foto di loro con la sua fotocamera del cellulare, e poi mostra ai proprietari che i loro animali sono a bordo. Scrive note ai passeggeri di prima classe e ai volantini frequenti di élite sul retro dei suoi biglietti da visita, affrontandoli per nome e ringraziandoli per i loro affari. Se i voli vengono ritardati o deviati verso altre città a causa di tempeste, cerca di trovare un McDonald's dove possa ordinare 200 hamburger o un negozio di snack con mele o banane che può distribuire. Va oltre i normali requisiti di lavoro per un pilota, vedendosi come un ambasciatore cruciale per la compagnia aerea in difficoltà.

Ma come possono le organizzazioni coltivare dipendenti più prosperi come il capitano Flanagan?

Le ricerche di Gretchen hanno scoperto che ci sono quattro leve che i leader possono usare e che l'impatto maggiore arriva quando tutti e quattro lavorano insieme. Loro includono:

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• Empowering People – i dipendenti devono credere di avere una certa discrezionalità o scelta su come svolgono il loro lavoro. Mentre le prestazioni dovrebbero essere definite con metriche chiare, i dipendenti dovrebbero essere in grado di aiutare a determinare come questi risultati vengono raggiunti. Fornire discrezionalità non solo sprigiona energia quando i dipendenti si sentono apprezzati per le loro idee, ma attinge anche all'apprendimento perché ai dipendenti non viene detto cosa fare e come farlo. Dare alle persone le conoscenze e gli strumenti per la creazione di posti di lavoro può consentire loro di plasmare i loro ruoli attorno ai loro punti di forza, interessi e passioni.
• Essere trasparenti : le persone hanno bisogno di buone informazioni per poter svolgere bene il proprio lavoro. Devono avere una comprensione della visione dell'organizzazione, del panorama competitivo e degli obiettivi strategici che stanno sostenendo. Non lasciare la tua gente che opera su una base di necessità di sapere. Dando loro più informazioni, anche se non è necessario per il proprio lavoro, li aiuta a essere in grado di vedere il quadro generale e crea un senso di fiducia. In particolare, cerca di aiutare le persone a capire come il loro ruolo contribuisca a un tutto più grande condividendo storie di clienti che dimostrino l'impatto del loro lavoro e contribuiscano a creare un senso di significato.
• Riduzione al minimo dell'inciviltà – Comportamenti maleducati e irrispettosi di colleghi di lavoro o clienti che mettono giù gli altri o sminuiscono la gente per gli errori, disattivano le persone e impediscono la crescita. Non tollerare i cretini al lavoro. La paura e la rabbia, spesso generate dall'esperienza dell'inciviltà, fermano il processo di apprendimento perché le emozioni negative limitano cognizioni e comportamenti. Al contrario, la fiducia e la connettività creano un ambiente educativo che consente di prosperare. Come leader è necessario modellare il tipo di comportamenti che sono accettabili e chiamare comportamenti incivili.
• Fornisci feedback sulle prestazioni : le persone devono sapere come stanno andando per imparare e crescere. Hanno bisogno di capire che cosa funziona bene – quali sono i loro punti di forza – e come costruire su questo. E quando mettono a rischio le persone o l'azienda, devono capire come affrontare i loro punti deboli. È stato trovato un feedback positivo per stimolare le persone a cercare il loro pieno potenziale. Anche un feedback costruttivo, se fornito in modo supportivo (piuttosto che uno che richiama i sentimenti di inciviltà), aumenta l'interesse a imparare a migliorare.

Quindi, se queste leve sono in atto, tutti i dipendenti saranno costantemente all'altezza? Ovviamente no.

La tua gente lavorerà ancora nel mondo reale. Incontreranno cose dentro e fuori dal lavoro che possono drenare la loro energia – un nuovo bambino che non dorme tutta la notte, lotta con la loro salute fisica, sfidando relazioni e simili – e ostacola il loro appetito per l'apprendimento e la crescita. Questo è il motivo per cui è importante insegnare alle persone come gestire il proprio benessere e livelli di energia e rispettare il contesto in cui ogni persona si trova.

Potrebbero esserci anche dei tempi, ad esempio durante il ridimensionamento, quando la prosperità non sarebbe la risposta salutare per la tua gente. Invece, come leader, la tua priorità dovrebbe essere aiutare il tuo popolo a far fronte a ciò che si sta rivelando. Quindi, quando sono pronti, vedi se riesci a trovare i modi per sfruttare queste situazioni come momenti insegnabili per l'apprendimento e la crescita.

Ciò che le leve di Gretchen forniscono sono azioni chiare che i leader possono prendere per creare un ambiente in cui le persone hanno maggiori probabilità di prosperare in modo coerente. Ma come tutti gli strumenti, per essere efficaci devono essere utilizzati in modo intelligente con contesto e risultati in mente.

Come puoi aiutare a creare un ambiente di lavoro più prospero?

Questa intervista è stata realizzata in collaborazione con la Positive Business Conference che si tiene ogni anno presso l'Università del Michigan. Per ulteriori informazioni sulla conferenza, visitare http://www.positivebusinessconference.com