Quale tipo di feedback è il migliore?

Sia che il boss venga consegnato in merito a un obiettivo di lavoro, da un coach in merito a una prestazione atletica o da un lettore fidato riguardo alla qualità di una bozza approssimativa, il feedback che otteniamo influenza spesso la nostra capacità di successo. Eppure esiste una controversia significativa nella letteratura scientifica su quale tipo di feedback, positivo o negativo, sia più efficace. Come spiega il ricercatore Ayelet Fishbach: "Diverse teorie di motivazione attestano che il feedback positivo è più efficace per motivare il perseguimento dell'obiettivo rispetto al feedback negativo perché aumenta l'aspettativa di risultato dell'obiettivo e l'autoefficacia percepita del persecutore. Secondo questo approccio teorico, il feedback positivo aumenta la fiducia delle persone che sono in grado di perseguire i propri obiettivi, portando le persone ad aspettarsi risultati raggiunti. Il feedback negativo, al contrario, mina la fiducia delle persone nella loro capacità di perseguire i loro obiettivi e le loro aspettative di successo ".

D'altra parte, dice, "Altre teorie motivazionali fanno una previsione al contrario, suggerendo che il feedback negativo aumenta la motivazione più che un feedback positivo. Ad esempio, i modelli cibernetici di autoregolamentazione propongono che un feedback positivo sui successi fornisca un senso di raggiungimento parziale degli obiettivi, segnalando che è necessario meno sforzo per raggiungere l'obiettivo. Al contrario, il feedback negativo sulla mancanza di successi segnala che è necessario uno sforzo maggiore e incoraggia il perseguimento degli obiettivi ".

Quindi quale tipo di feedback è il migliore? Nel suo articolo "Come feedback positivi e negativi motivano l'inseguimento dell'obiettivo", Fishbach sostiene che la risposta è che dipende.

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In generale, quando riusciamo a comportarci in un modo che supporta un obiettivo (ad esempio seguire una dieta a colazione per perdere peso), interpretiamo tale successo in due modi: o come prova del nostro impegno verso tale obiettivo, o come prova dei nostri progressi verso questo obiettivo. Quando il nostro comportamento (ad esempio, seguendo una dieta a colazione) è preso come prova del nostro impegno per il nostro obiettivo di perdere peso, risulta che è più probabile che ripetiamo di nuovo lo stesso comportamento (cioè, seguiamo la nostra dieta a pranzo). Se invece prendiamo il nostro comportamento come prova del nostro progresso verso il nostro obiettivo, è meno probabile che ripetiamo di nuovo lo stesso comportamento.

Pertanto, un feedback positivo ci incoraggerà a ripetere i comportamenti che ci portano verso il nostro obiettivo quando segnala il nostro impegno , ma non quando segnala che abbiamo fatto progressi sufficienti. Così, ad esempio, come scrive Fishbach, "… uno studente di matematica che riceve un alto punteggio di test e deduce che le piace la matematica lavorerà di più come risultato, mentre un compagno di classe che riceve un feedback positivo simile e subisce progressi sufficienti rilasserà i suoi sforzi e concentrarsi sul trascorrere del tempo con i suoi amici. "

Il feedback negativo, d'altra parte, ci incoraggerà a tentare di nuovo e / o più duramente quando inizialmente falliremo se questo errore segnala che abbiamo fatto progressi insufficienti , ma scoraggiamo dal continuare a provare se segnala un impegno insufficiente. Quindi, secondo Fishbach, "… uno studente di matematica che riceve un punteggio negativo e deduce la mancanza di impegno ridurrà successivamente i suoi sforzi, mentre il suo compagno di classe, che sottrae insufficienti progressi dal feedback negativo, lavorerà successivamente più duramente".

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Fai un altro esempio: se una dieta si rimprovera per i suoi progressi insufficienti quando non riesce a seguire la dieta a colazione, è più probabile che segua la sua dieta a pranzo. D'altra parte, se si rimprovera per la sua mancanza di impegno quando non riesce a seguire la sua dieta a colazione, è meno probabile che segua la sua dieta a pranzo. Al contrario, se una dieta si congratula con se stessa per il suo forte impegno quando segue fedelmente la sua dieta a colazione, è più probabile che segua la sua dieta a pranzo. Ma se invece si congratula con se stessa per i suoi eccezionali progressi quando segue fedelmente la sua dieta a colazione, è meno probabile che segua la sua dieta a pranzo.

In altre parole, dovremmo lasciare che il successo sulla strada verso un obiettivo desiderato significhi solo che siamo impegnati a raggiungere questo obiettivo, e il fallimento è che non abbiamo fatto progressi sufficienti.

Ma come prendiamo il controllo di queste interpretazioni? Un modo per aumentare la probabilità che ci concentreremo sul nostro impegno verso un obiettivo quando riusciamo ad agire in base ad esso, secondo la ricerca di Fishbach, è concentrarci non sull'azione specifica che abbiamo preso, ma piuttosto sull'obiettivo stesso ( cioè, ad esempio, per diventare più sani piuttosto che aver completato un allenamento). Come scrive Fishbach, "Quando l'obiettivo … è saliente, sembra lontano dalla portata. Di conseguenza, le azioni segnalano l'impegno per un obiettivo più di quanto possano fornire un senso di progresso significativo. Tuttavia, se una persona si concentra sull'azione stessa, l'azione segnala il progresso dell'obiettivo e persino l'adempimento. "Al contrario, quindi, un modo per aumentare la probabilità che ci concentreremo sul nostro insufficiente progresso verso un obiettivo (piuttosto che sulla mancanza di impegno) quando non riusciamo ad agire è concentrandoci sull'azione che non abbiamo intrapreso, piuttosto che sull'obiettivo che stiamo cercando di raggiungere.

Il modo in cui interpretiamo i nostri comportamenti cambia anche, in funzione della nostra esperienza nel perseguire un particolare obiettivo . Come scrive Fishbach, "Le persone spesso iniziano valutando l'impegno e quindi passano al monitoraggio dei progressi man mano che acquisiscono esperienza o esperienza in un dominio di obiettivi. Fanno questo spostamento perché i principianti si sentono incerti sul loro livello di impegno, mentre gli esperti sono già impegnati e desiderano monitorare il loro tasso di progresso. Una conseguenza di questo cambiamento è che i novizi dovrebbero aumentare i loro sforzi in risposta a feedback positivi sui loro successi, e gli esperti dovrebbero aumentare i loro sforzi in risposta a feedback negativi sulla loro mancanza di successi. "Quindi, quando si inizia una nuova impresa, dovremmo fare di più uso di auto-feedback positivo (e darlo ad altri quando sono anche novizi), ma man mano che acquisiamo esperienza, o se siamo già esperti, dovremmo usare di più l'auto-feedback negativo.

Riassumere:

1. Quando riusciamo a comportarci in un modo che ci spinge verso il nostro obiettivo, dovremmo raccomandarci noi stessi per il nostro impegno verso il nostro obiettivo, ma non per il nostro progresso verso il nostro obiettivo (che possiamo raggiungere concentrandoci non sul nostro comportamento ma sul nostro obiettivo) .
2. Quando non ci comportiamo in un modo che ci spinge verso il nostro obiettivo, dovremmo criticare noi stessi per i nostri progressi insufficienti, ma non per la nostra mancanza di impegno (che possiamo raggiungere concentrando non sul nostro obiettivo ma sul nostro comportamento).
3. Quando tentiamo di raggiungere un obiettivo che non abbiamo mai tentato prima, uno che abbiamo poca o nessuna esperienza o capacità di realizzare, dovremmo affidarci al nostro impegno concentrandoci sul fatto che continuiamo a lottare per farlo anche quando facciamo errori.
4. Quando tentiamo di raggiungere un obiettivo che abbiamo raggiunto prima, in cui abbiamo una vera esperienza, dovremmo esaminare in modo critico i nostri errori e fallimenti al fine di migliorare continuamente la nostra capacità di raggiungere meglio il nostro obiettivo.
5. Dovremmo applicare questi stessi principi quando offriamo feedback ad altri (soprattutto bambini).

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