Hope Springs Eternal

Fonte: MichaelBud / CreatingWE

Il 31 ottobre 2017 si è verificata una tragedia a New York City e io ero a pochi isolati da dove è successo nel centro di Manhattan. Otto persone sono state investite da un terrorista mentre guidavano le loro biciclette su una pista ciclabile. Questa persona è stata ora chiamata terrorista ISIS. Vive con sua moglie a Edison, NJ, dal 2010. Sei di quelli uccisi in questo orribile crimine provenivano da altri paesi, uno dal Belgio e cinque dall'Argentina. Tutti stavano visitando gli Stati Uniti in vacanza. Secondo le notizie, il terrorista era un nativo dell'Uzbekistan che stava usando un "playbook ISIS" e azioni dell'Islam radicale per soddisfare questa intenzione di uccidere. Quello che abbiamo imparato stamattina è che questa persona era un autista di Uber.

Se c'è una grande verità universale sui veri leader, è questo: anche nei momenti peggiori, i leader trasmettono speranza, ottimismo ed energia positiva, spesso basati sulla fede nel futuro, in una visione di un domani migliore, o in una missione appassionata o un senso di scopo superiore, poiché cercano di assicurare il successo e la sostenibilità dell'impresa.

Le notizie che interpretano questa orribile azione terroristica hanno interpretato l'interpretazione più positiva di questa profonda tragedia. Bill de Blasio, il sindaco di New York, e il sindaco Andrew M. Cuomo, governatore di New York, hanno usato la narrazione potente ed edificante mentre descrivevano come i newyorkesi hanno gestito questo terribile evento ieri rimanendo forti, stando insieme e sentendosi uniti attorno a un obiettivo comune. Centinaia di migliaia di persone sono uscite la scorsa notte per celebrare Halloween e per mostrare la loro forza riguardo alla loro capacità di resistere a questa inaspettata minaccia terroristica e resistere insieme.

Questo paragrafo è troppo disinvolto quando si parla di persone uccise – la mia opinione. Eppure, dove lavoro nel centro di Manhattan, vedo molte persone con un'espressione di paura sul loro viso. Sospetto anche tu veda la paura dove vivi e lavori. Troppe persone in tutto il mondo vivono e lavorano nella paura, in un perenne stato di preoccupazione. Come possiamo affrontare la paura e il nostro senso di vulnerabilità che può essere generato dalla città che ci circonda? Ma la speranza nasce eterna e rende ottimistico il caso.

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Un vaccino universale per la paura

Il mio vaccino per paura sta innestando la Conversational Intelligence © (C-IQ) nella vita di tutti i giorni e imparando a manifestarlo in nuovi e potenti rituali che innescano il cervello per avere fiducia, collaborazione e successo reciproco.

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I nostri leader possono aiutare. I dirigenti devono assicurarsi che la paura non ci consumi. La paura spesso mette in moto una catena di reazioni e circostanze che influenzano il modo in cui pensiamo e agiamo. Un modo per ridurre la paura è concentrarsi sull'elevazione della comunicazione diretta e chiara e sull'eliminazione di messaggi misti, il catalizzatore della paura. Il modo in cui gestisci la paura determina il livello di prestazioni che tu e il tuo lavoro raggiungete, le prestazioni raggiunte dal vostro team e dalla vostra organizzazione. Come leader, puoi modellare le esperienze che le persone hanno riducendo la paura e l'autofocus. Come? Creando culture che facilitano il motivo principale per cui l'Intelligenza Conversazionale deve essere il modo in cui abbiamo conversazioni a livello globale: maggiore sensibilità, supporto reciproco e comunicazione vitale.

Il Governatore Cuomo e il sindaco de Blasio hanno fatto proprio questo. Erano onesti; erano diretti nella comunicazione; hanno fornito un contesto per quello che era successo. Hanno aperto la strada nell'aiutare molti newyorkesi a decidere di combattere la paura causata da un atto terroristico casuale.

Cosa possiamo imparare, come leader aziendali, dal nostro sindaco e governatore eletto?

Come leader, il tuo popolo ha paura? Sto parlando di qualcosa di viscerale: ansia o angoscia causata dalla preoccupazione che qualcosa di drasticamente dannoso accadrà, come una licitazione, un licenziamento, un taglio di pagamento o una retrocessione.

Ognuno è alquanto fragile al centro. Ci preoccupiamo che domani possa essere il nostro ultimo giorno. L'incertezza e la volatilità inducono la paura, e la paura impedisce alle persone di sentirsi al meglio e di fare del loro meglio.

Come puoi, come leader, ridurre o eliminare la paura?

Ecco cinque modi:

1. Sii presente.

La tua gente passa un tempo eccessivo a guardare tutto ciò che fai. Se sei quasi sempre a porte chiuse, non sembri ascoltare durante le conversazioni, trascorri molto tempo a ricordare il modo in cui erano le cose, o parla di un futuro che sembra disconnesso dal presente, la gente leggerà le cose in le tue azioni e parole; e in genere, ciò che immaginano non è positivo. Per farti presente negli occhi delle tue relazioni, devi aprirti agli altri adattandoti alle tue relazioni. Potrebbe essere necessario avere un discorso che non hai intenzione di avere con uno staff. Oppure potresti essere sviato da impiegati bisognosi che ti distraggono da pensieri grandiosi. Benvenuti nella vita nella grande città. Gli affari riguardano le persone. È prima di tutto su come gestiamo le nostre relazioni con gli altri. Rapporto prima del compito – e poi possiamo iniziare a fare affari.

2. Dillo alle persone dove stanno.

Come leader, resistiamo nel dire alle persone dove si trovano perché temiamo che porti a relazioni interrotte, sentimenti di rifiuto e pasticci che non possiamo aggiustare. Quindi, non solleviamo determinati problemi. Eppure le persone hanno bisogno e vogliono sapere dove stanno, in modo che possano fare qualcosa al riguardo. Una volta che sanno cosa pensi di loro, spesso scoprono che le loro paure immaginate erano molto peggiori della realtà. Quando viviamo nella paura, ci ritiriamo, costruiamo la nostra storia della realtà, immaginiamo che gli altri siano fuori per prenderci e reagiscano di conseguenza. Smettiamo di rivolgersi agli altri per chiedere aiuto e smettere di ricevere feedback e consigli dagli altri. Imparare a dare un feedback sano e dare alle persone nuove conoscenze su come far crescere le proprie competenze è un dono dei manager ai loro report diretti, colleghi e colleghi.

3. Trasforma le paure universali in desideri universali.

Le paure universali includono il timore di essere esclusi , quindi creiamo reti ed escludiamo prima gli altri. Essere respinti , così rifiutiamo prima. Essere giudicati ingiustamente , quindi critichiamo e incolpiamo gli altri. In mancanza , così evitiamo di correre rischi e commettere errori. Perdere il potere , così intimidiamo gli altri per ottenere potere. Sentirsi stupidi , quindi non parliamo né parliamo troppo. Guardando male di fronte agli altri , così salviamo la faccia. Quando percepiamo il mondo attraverso una lente di paura, i nostri ego ci spingono a sviluppare modelli di protezione abituali. Nel corso del tempo, incorporiamo schemi di comportamento difensivi nei nostri rituali e nelle nostre routine quotidiane e non ci rendiamo neppure conto che viviamo quotidianamente con questi modelli di comportamento difensivo. Ci allontaniamo dagli altri quando veniamo da comportamenti protettivi, piuttosto che rivolgersi ad altri per chiedere aiuto. Imparare a concentrarsi sui nostri desideri universali concentra il nostro cervello verso mosse vincenti che possiamo imparare a usare ogni giorno per cambiare il nostro ambiente di lavoro. I desideri universali includono il desiderio di essere: incluso in una squadra vincente, per essere apprezzato, di successo, potente, creativo, intelligente e influente; avere una voce dirigente con significato e scopo; per imparare, crescere ed esplorare.

4. Fornire contesto in ogni comunicazione.

Un'immagine con una cornice diventa un'immagine diversa. Senza sfondo, la paura può essere elevata dalla confusione e dall'incertezza. Una società tecnologica con cui sto lavorando sta crescendo rapidamente. Le vendite sono triplicate in due anni e ora superano $ 1 miliardo. Il CFO, in previsione di tale crescita, ha detto al suo staff: "Esci e assumi il tuo sostituto ". Pensava che il suo messaggio fosse chiaro: "Voglio che tu assuma qualcuno capace di riempire le tue scarpe perché con tutta questa crescita – e quanto è meraviglioso siete tutti – prevedo di promuovere ognuno di voi . "

Ma il suo staff ha sentito un messaggio diverso: "Assumi il tuo sostituto perché nessuno di voi è abbastanza bravo e sarete tutti licenziati presto." Non sorprende che i suoi dipendenti siano diventati ansiosi. Morale e prestazioni subite. Quando ho spiegato al CFO cosa aveva sentito la sua gente, ha capito immediatamente cosa aveva fatto. Chiamò un incontro per spiegare che voleva che la sua gente uscisse e cercasse i propri sostituti come parte della pianificazione per il futuro e che gli facilitasse la promozione quando fosse il momento giusto. Mettere questo contesto intorno alla dichiarazione ha fatto sentire le persone bene con se stesse e con la compagnia, e più sicuro sul loro ruolo nel processo di crescita. Non sorprendentemente, la paura è diminuita e le prestazioni sono migliorate. Il contesto può rendere le cose che sono male sembrano giuste o almeno molto meno preoccupanti.

5. Usa l'onestà in ogni momento.

A nessuno piace dire la verità quando fa male a qualcuno o fa sembrare cattiva quella persona. Quindi, ci scusiamo. Da adulti, dovremmo sapere meglio . Spesso, non lo facciamo. Quando la verità emerge, l'impatto è il doppio di quanto sarebbe stato senza le fib. In ogni momento, dire la verità, con tatto e nel contesto appropriato. Contesto , in questo caso, non significa rotazione . Non fare in modo che una situazione suoni meglio di quella che è, anche se puoi. In qualità di leader, non puoi avere risorse maggiori di un team ad alte prestazioni. Se sei onesto, ammetterai che ci sono dei momenti – forse troppo spesso – quando le persone che lavorano per te non stanno producendo il loro lavoro migliore. Controlla se la paura è una delle ragioni. Avere conversazioni con loro – conversazioni sincere – e si sentiranno infinitamente migliori, il loro cortisolo calerà in modo significativo e voi e la squadra si fonderanno intorno a conversazioni sincere e oneste come la vostra 'nuova norma'.

La paura è una risposta comune ma controproducente all'incertezza. Quando la paura domina, il cervello creativo si spegne. Quando la paura domina, il cervello primitivo prende il sopravvento, rilasciando cortisolo e gli ormoni della catecolamina rilasciati durante lo stress emotivo o fisico. Queste sostanze chimiche bloccano la corteccia prefrontale del cervello, o funzioni esecutive, che consentono strategie sofisticate. Invece di rispondere in modo intelligente e creativo alle persone e alle situazioni, ti blocchi , trovandoti muto o difensivo.

La soluzione è riconoscere la paura. Questo libera le persone a cambiare canale. Invece di proteggersi, possono prestare attenzione a ciò che accade negli altri e manifestare compassione. Un leader compassionevole chiede agli altri: come posso aiutarti? Questa domanda apre la corteccia prefrontale per aiutare il cortisolo "Down-Regulating" e abbassare i livelli di attivazione dell'Amigdala. Le persone con cui stanno parlando sentiranno quella connessione neurale positiva e coopereranno. Siamo collegati con neuroni specchio che raccolgono tutto ciò che accade nel cervello altrui. Quando ci avviciniamo alle persone con compassione, i neuroni specchio nel loro cervello si sincronizzano con i nostri e si sentono compresi e aperti alla nostra influenza.

I leader WE-centric sollevano le persone dalla paura, dalla frustrazione e dalla rabbia, emozioni che fanno sì che le persone si svincolino l'una dall'altra. Quando le persone si sentono disconnesse, diventano reattive, paurose e proiettano la loro ansia sugli altri, creando più paura, incolpando gli altri di ciò che manca nelle loro vite, rifiutando prima di essere respinti e liberandosi. Rifletti su questi cinque suggerimenti cardine dell'intelligence conversazionale per diventare un leader potente che è pronto a portare nuovi livelli di speranza di fronte alla paura. Più fai questo cambiamento e riorieni il tuo cervello verso la speranza per la paura, più il tuo quoziente C-IQ salirà e più aumenterai il successo della tua leadership!