Il nucleo interno del leader trasformativo

Decifrare Keith Krach.

“Un leader trasformazionale … sfida lo status quo, mobilitando e responsabilizzando le persone a raggiungere una nobile causa, che avrà un impatto profondo e di vasta portata”.

-Keith Krach, presidente, DocuSign

Fonte: Keith Krach-Docusign

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“La maggior parte delle persone non vede mai l’orizzonte. Alcuni sono abbastanza fortunati da vederlo e ammirarlo. Altri lo modellano. “

-Paul G. Stoltz, PhD

Lo scopo di questo post è di estrarre dall’analisi approfondita di un esempio di cambiamento trasformazionale – in questo caso, un CEO più grande della vita – quelle facce CORE e le lezioni che ognuno di noi può iniziare a applicare per forgiare un cambiamento reale in un mondo ricco di avversità.

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Ogni mattina, mentre l’alba si illumina lentamente a Pismo Beach, sulla costa del Pacifico, due gruppi emergono dalla nebbia. Un gruppo si accalca attorno alle fumanti tazze di joe, commentando le onde, mentre un altro gruppo si tuffa stoicamente e le fa surfare, in pieno, in tutta la loro furia casuale. E inizia sempre con uno, quel guerriero vestito di muta che attacca e conquista forze scoraggianti, trasformando sfide schiaccianti le ossa nelle giostre più esilaranti.

Ho avuto l’enorme onore di lavorare con migliaia di amministratori delegati. Di tutti loro, Keith Krach, Presidente di DocuSign, è un vero guerriero della trasformazione. Trasforma il caos in arte. Non solo dà alle persone la possibilità di guidare ciò che gli altri non possono raggiungere, le mobilita per creare le onde epiche, le giostre che cambiano il gioco e i brividi duraturi, che la maggior parte può solo sperare di testimoniare.

Misurazione di Krach

Ho trascorso 39 anni come ricercatore e praticante, decodificando il Keith Krachs del mondo, i leader veramente trasformazionali. Per quanto riguarda il QI e l’EQ (intelligenza emotiva) di Krach, è il suo AQ (Quozi per l’avversità) che lo contraddistingue. Il suo punteggio AQ arriva in ben 192. Top 1 per cento. (Il punteggio medio per i leader è di 146 su un massimo di 200) .

AQ è una misura di come una persona risponde alle avversità. Le migliori istituzioni come Harvard, MIT e Carnegie Mellon hanno selezionato AQ per varie applicazioni, posizionandolo, a volte, come il gold standard per valutare come le persone gestiscono le cose difficili. Io e il mio team abbiamo misurato gli AQ di oltre un milione di persone in quasi tutti i settori e in demografici, in 137 paesi.

Se abbiamo scoperto una cosa, è che i leader eccezionali – quelli che sfidano davvero lo status quo e riuniscono le persone per scatenare la loro grandezza con un impatto duraturo – hanno AQ eccezionali.

Perché il quoziente delle avversità è la chiave della leadership trasformazionale?

Perché la trasformazione è piena di avversità. Si tratta di ottenere un impatto profondo e di vasta portata nonostante tutti i modi in cui il mondo cospira contro di te. La trasformazione è un’ascesa ripida, ardua. Riguarda le avversità e quello che fai con esso, per alimentare la tua scalata. Non c’è da meravigliarsi se Krach ha detto: “Quando il mondo ti consegna un sacco di limoni aspri, l’obiettivo del gioco è fare una limonata dolce”. Facile da dire, difficile da fare … ripetutamente e inesorabilmente.

I mattoni di un leader trasformazionale

È comprensibile il motivo per cui Krach crede che AQ promuova la trasformazione. Ecco perché: proprio come il DNA umano è composto da quattro blocchi fondamentali sottostanti, il tuo AQ ha quattro dimensioni CORE che possono offrire approfondimenti significativi al tuo personaggio. Queste CORE Dimensions-Control, Ownership, Reach e Endurance sono meglio comprese come le risposte a quattro domande fondamentali su come percepisci e rispondi alle avversità.

C-Control: quali fattori puoi potenzialmente influenzare?

O-Ownership -Dove e come puoi aumentare per fare la differenza più immediata e positiva?

R-Reach : cosa puoi fare per contenere il lato negativo, massimizzare il rialzo?

E-Endurance -Come riesci a superare questa avversità il più rapidamente possibile?

La tua metrica AQ complessiva è la somma di quattro sottoscale, una per ciascuna delle Dimensioni CORE.

La grande notizia su AQ è che non è solo una misura statica. Non è un tatuaggio. In effetti, è qualcosa che puoi esercitare e crescere, usare e affinare. Puoi migliorare in modo misurabile e permanente il tuo AQ rafforzando ciascuna delle tue Dimensioni CORE.

Prendi in considerazione i punteggi CORE di Keith Krach e come formano gli elementi costitutivi di un grande leader trasformazionale.

C-Control

Fino a che punto percepisci che puoi influenzare qualsiasi cosa accada dopo?

Punteggio di Krach: 50 su un possibile 50; La media è 38

I punteggi CORE sono distribuiti su una classica curva a campana. La maggior parte delle persone percepisce alcune avversità come completamente al di là della loro influenza. Coloro che ottengono il punteggio più basso tendono a soffrire di impotenza cronica acquisita. Di fronte alle battute d’arresto, sentono che nulla di ciò che conta è importante, quindi perché provare? Ma Keith Krach non può immaginare una situazione in cui non può esercitare un certo livello di controllo.

La reazione di Krach all’attacco dell’11 settembre 2001 è un esempio. All’epoca, la compagnia di Krach ospitava una conferenza clienti di 1.000 persone a New Orleans. La metà dei partecipanti proveniva da New York City. Come sono stati riportati i dettagli degli attacchi, era chiaro che tutto il traffico aereo sarebbe presto radicato.

Cosa fare? Che controllo potresti esercitare in questa situazione? Krach capì immediatamente che tutti, specialmente tutti i newyorkesi, avevano bisogno di tornare a casa al più presto, con o senza aereo. Ha concluso la conferenza e ha dato istruzioni a tutti di riunirsi nella sala da ballo dell’hotel in un’ora. Nel frattempo, ha incaricato la sua squadra di noleggiare tutti gli autobus disponibili in città (circa 40) e di organizzare il pranzo (e un bar) nella sala da ballo, insieme ai tavoli organizzati per destinazione.

Quando i partecipanti sconvolti dal guscio si sono radunati, Krach ha rivelato il suo piano per riportare tutti a casa. Gli autobus erano già in fila e i newyorkesi sarebbero partiti per primi. Chiunque non potesse viaggiare su un autobus avrebbe avuto spazio e cibo in regalo, indipendentemente dalla durata.

Da una sala da ballo dell’hotel a New Orleans, non c’era nulla che Krach potesse fare per controllare gli eventi che si svolgevano a New York, Washington DC e Shanksville, in Pennsylvania. Ma ha visto rapidamente ciò che poteva controllare e ha agito. Mentre altri restavano sbalorditi, lo ha fatto.

Quelli che rispondono meglio e più velocemente vincono.

O-proprietà

Quanto sei disposto a fare qualcosa per migliorare la situazione?

Punteggio di Krach: 50 su un possibile 50; La media è 41

I leader adorano questa dimensione CORE perché si tratta di responsabilità. I leader AQ più alti naturalmente aumentano. In effetti, è quasi impossibile impedirgli di farlo.

La volontà di Krach di assumere la proprietà è esemplificata nella sua reazione a uno sforzo interrotto di sostituire se stesso come amministratore delegato per una società da lui fondata.

In attesa di una pausa dopo aver guidato la sua azienda attraverso un periodo di iper-crescita di 5 anni, non stop, Keith ha promosso il suo secondo in comando per entrare nel ruolo di CEO. Ma solo tre mesi dopo, è diventato chiaro che non avrebbe funzionato. Krach non vedeva l’ora di prendersi un po ‘di tempo per riconnettersi con la sua famiglia, ma era ovvio ciò che doveva essere fatto.

Entro 24 ore dal rilascio del “CEO a breve termine”, Krach ha dovuto rifinire una riunione del consiglio, una chiamata di guadagno e quattro interviste TV. Lo ha fatto, ovviamente. Ma nella mente di Krach, non c’era mai alcun dubbio sul suo bisogno di diventare proprietario. La responsabilità era sua.

R-Reach

Fino a che punto percepisci che queste avversità raggiungeranno altre aree della vita / del lavoro?

Punteggio di Krach: 45 su un possibile 50; La media è 33

Anche le persone normali (quelle che segnano nel mezzo della curva AQ) hanno momenti, specialmente quando sono stanchi e stanchi, quando un’altra avversità o frustrazione porta a una fuoriuscita di petrolio emotiva. All’improvviso, tutto è rovinato. Solo quelli con AQ eccezionali sono in grado di contenere costantemente tutte le avversità, non permettendo loro di essere più grandi o peggiori del necessario.

C’è una svolta segreta del potere in Reach. Non si tratta solo di contenere il lato negativo. Si tratta di massimizzare il lato positivo delle avversità. Quando la maggior parte è impantanata nella melma, la vera trasformazione si scatena.

Ecco un esempio di Krach: un anno e mezzo dopo essere diventato presidente di DocuSign, si stava preparando ad assumere un ruolo più attivo come CEO per accelerare la crescita. All’epoca, la società era in trattativa per acquisire un concorrente, EchoSign. Krach sperava di ritirare EchoSign dal suo incarico, assumendo il suo nuovo ruolo.

Ma nonostante gli sforzi eroici, non doveva essere. Giù a un solo ultimo termine, e incapace di dire a EchoSign che stava diventando il nuovo CEO, Krach ha visto l’accordo crollare mentre Adobe si è precipitato a comprare EchoSign. Le sue speranze sono state infrante e il suo nuovo lavoro è diventato molto più difficile. Come reagire?

Come nuovo CEO, Krach ha immediatamente adottato misure per massimizzare il rialzo. Ha visto un’opportunità per dare energia a DocuSign contro quello che ora era un concorrente più potente. Ha messo insieme un aggressivo programma competitivo knock-out, ha iniziato a depositare Adobe e ha creato partnership con i principali concorrenti di Adobe. DocuSign ha inoltre spostato l’attenzione sul marketing, lasciando ad Adobe il peso di legittimare la firma elettronica sul mercato, concentrandosi invece sul consolidamento della leadership di categoria trasformando “DocuSign” in un verbo.

Krach ha usato il nuovo concorrente per dare energia alla compagnia. Dice ancora che se non hai un forte concorrente contro cui mobilitare, dovresti andare avanti e inventarne uno.

E-Endurance

Quanto pensi che durerà o durerà?

Punteggio di Krach: 47 su un possibile 50; La media è 34

La resistenza gioca un ruolo enorme nella trasformazione. È una delle armi segrete di Keith. Se non riesci a superare le cose difficili, non importa quanto travolgente, non puoi guidare la trasformazione.

In genere, le sfide più difficili richiedono più tempo per essere risolte. Per quelli con AQ più bassi, i maggiori ostacoli possono essere percepiti come inalterabili e permanenti. Prendi il cambiamento climatico. C’è chi alza le mani e dice: “Abbiamo finito. È troppo tardi. “Ma i leader con elevata resistenza non sono scoraggiati dall’enormità del compito. Lavorano incessantemente per superare il peggio, in un mondo migliore.

La resistenza di Krach è esemplificata in un’altra ricerca del CEO, questa volta in cui stava cercando un successore per entrare nel suo ruolo di CEO in DocuSign. Quello che la stampa ha definito “la ricerca del CEO numero uno nel mondo” si è rivelato essere un processo di 18 mesi che includeva due fallimenti.

Un candidato ben pubblicizzato si è ritirato due notti prima della conferenza stampa per annunciare il suo nuovo ruolo. Diversi mesi dopo, un altro candidato si ritirò. Alla fine, dopo 18 mesi, è stato trovato un solido successore. Per Krach e la sua squadra, si trattava di un intenso ottovolante, ma sono rimasti incollati, facendo sembrare tutto liscio da fuori.

Un leader seriale trasformazionale al CORE

Oltre il QI o l’EQ, trentanove anni di scienza dimostrano che al suo CORE, Keith Krach è un vero leader trasformazionale. Le trasformazioni che Krach ha condotto nell’high tech, nel commercio, nella produzione, nell’istruzione e nella filantropia dimostrano che le capacità di leadership di AQ sono trasferibili in più settori. Ha esercitato, sviluppato e affinato queste abilità più e più volte mentre affronta le avversità o come dice Krach, “salta dentro, ti inonda la testa”. Dice: “È spaventoso e avvincente.” Chiedi a qualsiasi guerriera.

A questo punto della vita di Krach, dopo tanti successi che hanno arricchito la società, nulla lo avrebbe più soddisfatto che aiutare i leader emergenti della trasformazione a far crescere i loro CORE, in modo che possano plasmare e illuminare l’orizzonte per tutti noi.