Cancro aziendale: non diagnosticare
Dal Dr. Alan Goldman
C'è un'epidemia che attacca gli affari. Ma le società e gli investitori sono mal equipaggiati e in diniego. Le organizzazioni soffrono di tumori di inganno, avidità, appropriazione indebita, inciviltà e ricerche maligne di potere. Le Fortune 500 non sono immuni. Kenneth Lay, Al "Chainsaw Dunlap", Leo D. Kozlowski, Jack Welch e Bernie Madoff sono alcuni dei leader più noti che possono essere diagnosticati come tumori cancerosi che penetrano nelle suite executive e che metastatizzano in intere organizzazioni, elenchi di clienti in lavanderia e filiere globali. Il loro comportamento velenoso scatenò suicidi, clienti in bancarotta, imprese miste scioccate, divorò e distrusse matrimoni e carriere, e mangiò nei portafogli di artisti del calibro di IBM, Sunbeam, Tyco, General Electric e Yeshiva University.
Mentre questi leader cancerogeni erano aggressivamente distruttivi e progressivamente tossici, erano anche lenti a essere diagnosticati. Perché? I subordinati stanno attenti a non far oscillare la barca e individuare i loro superiori come la fonte del male. Un capo abusivo è l'obiettivo di pettegolezzi estremi, ma non viene scritta. Perché rischiare di parlare? Le organizzazioni possono anche essere piuttosto ignoranti del cattivo comportamento in mezzo a loro. Altrimenti ingegneri brillanti e direttori finanziari diventano muti, stupidi, stupidi quando si tratta di sbrogliare le fonti della società, della cattiveria aziendale e del fallimento. Il lato psicologico del posto di lavoro crea montagne di congetture e una mancanza di base. Se c'è un leader discutibile o un lunatico borderline nella suite executive, lascialo stare.
Come descritto nel mio recente libro per la Stanford University Press, Transforming Toxic Leaders , molti colleghi faranno tutto il possibile per individuare i loro leader. Sentono una lingua orribile vomitata da un manager e testimoniano come si metastatizza attraverso un dipartimento e una divisione. I dipendenti sono demoralizzati, arrabbiati, banalizzati e la produttività diminuisce drasticamente. Le parole negative e le emozioni si diffondono. Veleno filtra e demotiva e demoralizza. Ma i devoti e i pigri proteggono i loro capi e sono ingegnosi nell'indicare in diciassette altre direzioni. Il leader è all'origine di un cancro a livello aziendale situato al centro di un'organizzazione malata? Le radici del malessere e della malattia di un'azienda sfuggono anche alle menti più acute del tempo. Chi è all'origine di tutta l'inciviltà? Da dove viene il cancro? Si metastasi in pettegolezzi letali, spedizioni in ritardo, interventi chirurgici al cuore mal riusciti e mancata tempestività nel contattare pazienti e clienti per le collezioni? Perché non è un leader individuato? È un'organizzazione senza scrupoli? Quanti wimp possono coesistere con un marchio? O non c'è nessuno qualificato all'interno dei confini dell'organizzazione per fare una valutazione? Una diagnosi?
Subordinati, subalterni e una cerchia di leader di veri credenti possono manifestarsi per proteggere un boss tossico da una diagnosi potenzialmente dannosa. Alcuni fanno del loro meglio per tenere lontani i ficcanaso dalla cerchia ristretta – non vogliono esporre ai fatti veri. Le finzioni devono essere attentamente elaborate e distribuite ai media. Il cancro aziendale prospera dove c'è ignoranza e fallimento nella diagnosi. I principali attori della compagnia hanno preso la posizione di essere abbastanza fiduciosi sul fatto che Kenneth, Al, Leo e Jack non erano certamente all'occhio di una tempesta aziendale. E Bernie era solo un radicale libero, che giocava con i suoi ingegnosi giochi d'investimento. Ma in retrospettiva, i membri dei vari Rat Pack sono stati stupidi, a bordo o semplicemente ingannati? Attirati dalle promesse e dall'odore di pile di denaro, è facile presumere che coloro che circondano i boss e gli operatori cancerogeni in questione fossero ipnotizzati dal parlare di ricchezze illecite e di truffe grandiose. Presidenti e amministratori delegati, mega realizzatori ed eroi così pesanti potrebbero essere al centro dei melanomi aziendali provenienti dalla sala riunioni di ogni giocatore, cliente e fornitore?
Cosa dicono i protettori del leader cancerogeno? Sicuramente il comportamento oscuro e selvaggiamente non etico in cima all'organigramma è molto lungo. Non probabile Questi colleghi sono negati? Sì, possono essere molto bene. Le organizzazioni sviluppano scuse e interpretazioni ingegnosamente distorte del perché il cattivo comportamento davanti a loro non è un cattivo comportamento. Un capo marcio, con principi oscuri non è poi così male. Un cancro aziendale è retrocesso all'influenza. Il ranting e il delirio di un dirigente con un disturbo esplosivo intermittente viene spiegato come "avere una brutta giornata" o "si è un po 'deformata". Questo fenomeno è ulteriormente trattato nel mio libro per la Cambridge University Press, Destructive Leaders e Organizzazioni disfunzionali: un approccio terapeutico . "
Limitati da una mancata diagnosi, le organizzazioni sono lente nel rilevare le ovvie e sono in gran parte limitate alla testimonianza dei sintomi corporativi esterni del cancro del leader: l'incapacità di fare i salari; rimanendo indietro sulla riscossione dei crediti; e un editto per tutta la società che i permessi sarebbero stati implementati. I tumori del cinismo e la rabbia della disperazione possono prendere il controllo. Dopo molte sofferenze e una lunga lista di sintomi, l'ovvio può finalmente avviarsi. Alla fine si verifica che qualcosa è malato nel nucleo dell'azienda. Sussurri di appropriazione indebita e trapianto, pettegolezzi di un ridimensionamento mostruoso che ne deriva e un rigurgito di lamentele crescenti formalmente presentati contro la leadership alla fine attira l'attenzione. Cosa succede con il CEO? Un'organizzazione di Fortune 500 potrebbe essere vittima di un cancro emanato da una leadership che ha eroso motivazione, impegno, lavoro di squadra, qualità e lealtà? Questo discorso diventerà pubblico o resterà privato e privilegiato a porte chiuse? È la tua chiamata.
Trasformare il leader tossico che infetta un'organizzazione con un comportamento canceroso richiede innanzitutto una diagnosi differenziale. L'avidità, l'inciviltà e il comportamento distruttivo quando lasciati deselezionati imitano un cancro che metastatizza. Molte organizzazioni consapevolmente o inconsciamente ostacolano una valutazione globale della leadership e inavvertitamente fanno avanzare le neoplasie indotte dalla leadership in tutta la forza lavoro.
Infine, c'è la domanda su chi è capace, responsabile o designato a riconoscere la necessità di una valutazione aziendale? Sulla base dell'esperienza come executive coach esterno e consulente organizzativo, ho scoperto che al di fuori di un flusso costante di pettegolezzi caustici e velenosi, i dipendenti sono generalmente riluttanti a parlare formalmente quando osservano un cattivo comportamento di leadership. Come già affermato, ci sono una serie di motivi per cui i colleghi non mettono in discussione il comportamento dei superiori, anche quando è il terreno fertile per i tumori delle corporation. Non importa quanto inequivocabili, immorali e abusivi, i dipendenti guardano ufficialmente dall'altra parte. Anche quando ci sono canali consolidati che assicurano comunicazioni privilegiate e riservatezza, i dipendenti sono ancora comprensibilmente in dubbio sull'integrità del processo e se in ultima analisi possono essere scoperti. In diversi casi ho scoperto scenari in cui era stata compromessa la riservatezza e sono state adottate misure punitive nei confronti del dipendente. Alla luce del giorno, la leadership può a volte penetrare la riservatezza. Di solito, i capi producono "ragioni fasulle" per il licenziamento di "spie interne" e "informatori" – non riconoscendo mai di aver licenziato il proprio dipendente per aver fornito osservazioni negative dei superiori. Preferirei non entrare in ulteriori dettagli, ma posso affermare che è demoralizzante nei momenti in cui l'integrità dei canali di comunicazione aziendali privilegiati è compromessa e le mucche sacre politicamente corrette risultano essere una finzione. Se non accompagnato da scandali e brache etiche di proporzioni gigantesche – l'eliminazione di un dipendente interno che oserebbe chiamare in causa la leadership – è sfortunatamente un segnale secondario sull'itinerario aziendale.
Idealmente, i dipendenti dovrebbero essere in grado di discutere liberamente e in sicurezza gli elementi della salute fisica o aziendale con la leadership. Sicuramente, una influenza o un mal di schiena non costituiscono nella mia mente una comunicazione privilegiata. Allo stesso modo, un comportamento brusco, impaziente, negligente, soggetto a errori o comunque disturbante sul posto di lavoro non dovrebbe essere sorvolato, ma in assenza di una "zona di sicurezza" per divulgare e condividere le preoccupazioni c'è un divario tossico. Quando i dipendenti sono per una buona ragione riluttanti a parlare con un superiore o in grado di fidarsi delle risorse umane o di un programma di assistenza dei dipendenti, il comportamento disturbante potrebbe non scomparire del tutto, ma cresce e ostacola sempre più la produzione e le operazioni. I tumori aziendali crescono quando i tumori tossici, non importa quanto apparentemente piccoli o banali, vengono lasciati in pace e non sorvegliati.
In assenza di rimedi interni, le società si rivolgono a coach e consulenti esterni per la valutazione. Anche quando si rivolgono a un consulente esterno, tuttavia, la leadership organizzativa dovrebbe valutare attentamente se stanno dettando e spiegando al consulente dove si trova il tumore o se stanno veramente aprendo le porte per una diagnosi differenziale. Le neoplasie aziendali continueranno a diffondersi a meno che la valutazione e il trattamento del consulente non siano alla base del problema. L'accesso limitato o la divulgazione protetta al consulente contamina le prospettive di valutazione e trattamento. Una volta che l'organizzazione e la leadership forniscono sufficiente trasparenza e accesso ai registri e ai giocatori aziendali, il consulente è in grado di diagnosticare con successo un cancro aziendale.
