Leadership servo: aiutare le persone a venire vivo

In una parabola antica, tre muratori sono seduti in fila, tutti che scheggiano grandi blocchi di pietra. Una donna che li osserva è curiosa di sapere cosa stanno combinando. Chiede al primo uomo cosa sta facendo, a cui risponde, "Sto scheggiando questo blocco di pietra." In effetti, lei pensa. Mette in discussione il secondo uomo in modo simile, che dice: "Sto lavorando per sfamare la mia famiglia". Anche vero, riflette la donna. Alla fine, interroga il terzo muratore, che risponde: "Sto aiutando a costruire una bellissima cattedrale".

È una prospettiva potente che racchiude in sé un valore per la collaborazione, l'agenzia, la creatività e il significato. E se tutti potessimo vedere il nostro lavoro in quel modo? Cosa succederebbe se le nostre organizzazioni ci sostenessero nel mantenere questa prospettiva e fare un ulteriore passo in avanti; come possiamo creare istituzioni che rilasciano questi valori fondamentali? Nel suo seminale saggio del 1970 "Il servo come capo", Robert Greenleaf coniò il termine "servo leader" per descrivere qualcuno che ha questo interesse. Per una persona del genere, "Inizia con la sensazione naturale che si vuole servire, servire prima. Quindi la scelta consapevole porta uno a cui aspirare a condurre ".

Un leader servitore, uno che vuole servire per primo e guidare i secondi sforzi per creare un ambiente di lavoro in cui le persone possano veramente esprimere queste più profonde pulsioni interiori. La leadership dei servitori implica una profonda convinzione che le persone siano il massimo vantaggio di qualsiasi organizzazione, e coltivare la crescita individuale diventa la base per tutto lo sviluppo organizzativo. Questa crescita va ben oltre la dimensione limitata del beneficio finanziario: si tuffa nelle nostre motivazioni centrali come persone.

Nel suo libro "Drive", l' autore best-seller Dan Pink parla dell'evoluzione nella nostra comprensione di ciò che realmente motiva le persone, specialmente nelle nostre vite professionali. Secondo Pink, l'ultima ricerca sulla scienza comportamentale punta a tre fattori chiave: autonomia, padronanza e scopo. Un altro modo per inquadrare questo è empowerment, perfettibilità e scopo, ei leader dei servitori si sforzano di creare una cultura che promuova ognuna di queste tre motivazioni intrinseche:

• I migliori capi non sono prepotenti
• Sei una persona migliore perché sei una mamma o perché non lo sei?
• Peccato, Rispetto e We / She Dynamic
• CBT contro psicodinamico? No!
• Cosa possono imparare le persone obese dai piccioni

Empowerment:

Le persone vogliono essere fidanzate e avere anche un certo livello di controllo sul proprio ambiente. Un leader di servizio riconosce che le persone che svolgono il lavoro in genere hanno le migliori idee su come migliorare i processi a cui partecipano. Attraverso strumenti come gli eventi di miglioramento rapido e i sistemi di suggerimento PDCA (Plan Do Check Act), i leader servitori prendono decisioni decisionali partecipative, responsabilizzare i dipendenti a essere innovatori e co-creatori in un cambiamento positivo. Tali leader sono anche abilitanti; trascorrono molto tempo sul posto di lavoro, fanno osservazioni dirette e poi si sforzano di creare miglioramenti sistemici che aggiungano valore al lavoro dei propri dipendenti.

Per un esempio concreto di questo tipo di impegno, in "Migliorare l'assistenza sanitaria utilizzando i metodi di produzione snella Toyota", Robert Chalice riferisce che i dipendenti di Toyota Corporation generano globalmente 2 milioni di idee all'anno. E arrivano da più parti: oltre il 95% della forza lavoro contribuisce a questi suggerimenti, con ogni persona che presenta più di 30 idee ciascuna. Ancora più importante, oltre il 90% di queste idee sono implementate. I leader che comprendono come liberare questo tipo di creatività creano sistemi che supportano la generazione di idee. Ma anche questo tipo di empowerment è fondato. I leader dei servitori promuovono l'apprendimento facendo e testando iterativamente in modo scientifico, e dimostrano la responsabilità. È un grande esempio di assunzione di valore in tutte le persone, che presto si traduce in un sistema scientifico e trasparente per il miglioramento quotidiano, che a sua volta favorisce una cultura della perfezione continua.

• In disaccordo sulla politica
• Il miraggio del sessismo
• Consapevolezza dell'ictus da aneurisma: 11 trattamenti efficaci
• Vivere una vita significativa
• Cinque modi per ridurre inconsciamente le calorie

perfettibilità:

Perfetto è un verbo e ogni persona può attingere a una spinta intrinseca verso la perfezione. Un falegname può sforzarsi di essere un artigiano perfetto, un'infermiera cerca di fornire una cura perfetta al capezzale, e Michael Jordan era noto per cercare inesorabilmente lo scatto perfetto. Il ruolo della leadership servente è quello di creare una cultura e un contesto in cui quella spinta intrinseca verso il miglioramento sia canalizzata in modo da avvantaggiare il tutto. Se le persone sono impegnate nella perfezione come un viaggio e non come una destinazione, allora sono costantemente alla ricerca di modi per innovare.

Questo marchio di innovazione segue una filosofia del design molto consapevole, intrinsecamente collaborativa. Tutti noi siamo più intelligenti di ognuno di noi, come dice l'adagio. Lungi dall'essere un processo freddo, individuale, rigorosamente razionale, i leader dei servitori progettano sistemi altamente collaborativi che bilanciano il metodo scientifico con l'impegno approfondito di persone di tutti i livelli. Inoltre, abbattono attivamente i silos e promuovono una visione condivisa tra le funzioni e i reparti: nell'assistenza sanitaria (dove attualmente lavoro), questa visione è: "come possiamo massimizzare il valore reale per il paziente e mentre si spostano lungo il flusso di consegna dell'assistenza? , cosa migliora il loro benessere? "In questo senso, i leader dei servizi hanno una visione del mondo dell'interdipendenza e riconoscono che devono possedere l'intero flusso di valore (compresi fornitori e partner), a nome del paziente.

Scopo:

Nelle parole di Picasso, "Il significato della vita è trovare il tuo dono. Lo scopo della vita è darlo via. "Nell'assistenza sanitaria – e specialmente nel servire la popolazione sottoservita – diventa tanto più importante (e necessario) creare strutture che ci permettano di dare un concerto. Atul Gawande, il famoso chirurgo-autore, usa un'analogia sportiva per sollecitare l'assistenza sanitaria moderna (sebbene sia facilmente generalizzabile) ad evolversi da "medicina dei cowboy" a "medicina dei pozzi", riferendosi alla preparazione incredibile, alla sincronizzazione e al modo senza l'equipaggio di furgoni serve un'auto da corsa nel mezzo di un'intensa competizione. Se un equipaggio di fossa riesce a fornire risultati impeccabili in meno di 12 secondi, immagina cosa può fare un gruppo di persone a lungo termine al servizio di una cura migliore per tutti.

Alla radice di tale collaborazione è ancora la connessione di ciascuno a uno scopo più grande. Il leader dei diritti civili Howard Thurman ha dichiarato: "Non chiedetevi cosa ha bisogno il mondo. Chiediti cosa ti fa diventare vivo e poi vai a farlo. Perché ciò di cui il mondo ha bisogno sono le persone che sono diventate vive. "Forse questa è l'essenza della leadership dei servi: facilitare le persone a venire in vita. È interessante notare che, quando sosteniamo le persone nel prendere parte a quella parte di sé che è più viva, allora le loro motivazioni più altruistiche emergono. Quindi le persone che sono venute in vita sono naturalmente disposte a lavorare in un collettivo.

In questo modo, sostenendo le persone nel trovare uno scopo, i leader dei servizi ispirano un servizio collettivo autentico. Ed è tutto fatto in modo invisibile, in modo tale che le persone possano veramente sentire di essere "aiutate a costruire una bella cattedrale". Nelle antiche parole di Lao Tzu, "Il Saggio è schivo e insignificante di parole. Quando il suo compito è compiuto e le cose sono state completate, tutte le persone dicono: "Noi stessi l'abbiamo raggiunto!"