Recentemente ho lavorato con un cliente su una comunicazione efficace sul posto di lavoro e la profonda scelta linguistica di usare “e” invece di “ma”.
“E” attira le persone in una conversazione. Li include e convalida le loro idee. D’altra parte, “Buts” lancia bombe. (Se perdonerai il bizzarro gioco di parole). “Ma” tende a escludere le idee della gente, può farci sembrare polemico o lamentoso, e può far sentire le persone vergognose o imbarazzate per condividere il loro contributo. Non intendiamo che i nostri “ma” siano d’intralcio, semplicemente non ne siamo consapevoli.
Prendi questa conversazione con un capo per esempio:
“La mia promozione è stata entusiasmante, ma mi ha esposto a risolvere così tanti problemi diversi che ho bisogno di aiuto per dare priorità ai miei obiettivi per il resto dell’anno”.
Guarda come è stata lanciata una bomba? Ora i problemi del dipendente sono diventati il problema del capo. Certo, è compito del capo aiutare il suo / il suo dipendente a gestire il carico di lavoro in modo efficace, ma questo potrebbe essere stato affrontato in modo diverso in modo che il capo non si sentisse scaricato fuori dal nulla?
Confronta con questa versione:
“La mia promozione è stata entusiasmante e mi ha esposto a risolvere molti problemi diversi. Mi piacerebbe sentire le tue idee per dare priorità ai miei obiettivi per il resto dell’anno. ”
Con questo semplice cambiamento, il capo è stato coinvolto in uno sforzo collaborativo. Il dipendente sopraffatto può ancora delineare tutti i problemi problematici, ma sembra uno sforzo di squadra con il boss che viene sfruttato per la sua saggezza.
Un altro esempio:
“Sento quello che dici dei nostri obiettivi di vendita, ma penso che dovremmo concentrarci sul rafforzamento della cultura della squadra”.
vs.
“Sento quello che stai dicendo sui nostri obiettivi di vendita E penso che dovremmo aggiungere a questo un focus sul rafforzamento della cultura della squadra”.
Le idee di entrambe le persone sono state convalidate in modo che la conversazione mantenga una dinamica rispettosa ed equilibrata. Uno dei dipendenti non andrà via da questo incontro dicendo: “Perché mi prendo la briga di proporre nuove idee? Non li ascolta mai e ha solo in mente la propria agenda. ”
Fai l’interruttore anche a casa:
“So che hai sempre caricato la lavastoviglie in quel modo, ma il mio modo di pulirli meglio. A modo mio, il burro di arachidi non si attacca ai coltelli. ”
(Ti dirò dove puoi mettere quei coltelli!)
vs.
“So che hai sempre caricato la lavastoviglie in quel modo e se anche tu sistemai l’argenteria in questo modo ho notato che il burro di arachidi non si attacca ai coltelli.”
(Che sollievo, ci proverò la prossima volta!)
Ricorda, “Buts Drop Bombs”.
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